01/01/2008 Burgerwaarderings- onderzoek 2009 Gorcumse meetlat Raadsbijeenkomst 10 maart 2009.
Click here to load reader
-
Upload
maurits-adam -
Category
Documents
-
view
213 -
download
0
Transcript of 01/01/2008 Burgerwaarderings- onderzoek 2009 Gorcumse meetlat Raadsbijeenkomst 10 maart 2009.
01/01/2008
Burgerwaarderings-onderzoek 2009Gorcumse meetlat
Raadsbijeenkomst 10 maart 2009
Afspraken
• Collegebesluit mei 2007: twee-jaarlijks, vast onderdeel cyclus, invalshoek burgertevredenheid
• Raadsbesluit november 2008: programmabegroting 2009: aankondiging burgerwaarderingsonderzoek
• Collegebesluit januari 2009:actieve raadsinformatie aan de voorkant (burgerwaarderingsonderzoek is domein college)
Proces
College: aanpak jan. 2009
Raad: aanpak mrt 2009
College: uitkomsten mei 2009
Raad: uitkomsten juni 2009
Uitkomsten in reguliere cyclus:programmabegroting 2010
+ verbeteracties management
Aanleiding
• Meten tevredenheid burgers over voorzieningen
• Stuurinformatie programmabegroting, onderbouwen effectindicatoren
• Transparante overheid• Gemeente eerste overheid, dus zelf
tevredenheid meten• VNG: waar staat je gemeente?• Pro-actieve benadering
bestuurskracht-onderzoek
Relatie met rollen
• Kaderstellende rol: voldoende voorzieningen in de stad?
• Controlerende rol: welk percentage van de inwoners is tevreden over voorzieningen?
6
Wat onderzoeken we?
Tevredenheid van de burger over• Voorzieningen• Wonen• Dienstverlening (benchmark)
• WMO (in AV-verband)
• Op termijn: Bedrijven (ander onderzoek/frequentie)
Benchmark dienstverlening
Het gaat om:• Bereikbaarheid• Beschikbaarheid• Informatievoorziening• Wachttijden• Tarieven• Bejegening klanten• Betrouwbaarheid
Kanalen: balie, telefoon, digitaal, schriftelijk
Doel benchmark
• Uitwisselen van ervaringen en ideeën met vergelijkbare gemeenten.
• De bevindingen voor Gorinchem in perspectief plaatsen.
Voorbeelden:”effecten in één oogopslag’’
• Leefvoorzieningen:Tevredenheid inwoners/bezoekers stad -> 91%
• Wonen, Leven en Veiligheid:Voelt zich tamelijk tot zeer veilig op straat 97%
• Bestuur, Communicatie & Veiligheid:Overlast door autoverkeer (55%), rommel openbare ruimte (53%), groepen jongeren (43%), hondenpoep in de openbare ruimte (64%)
• Bestuur & Communicatie:Tevredenheid inwoners en bezoekers stad 85%
Wie, hoe en wanneer?
Wie?TNS NIPO uit Amsterdam
Hoe?Telefonisch, internet, e-mail, brievenschrijvers
Wanneer?Start uitvoering: maart 2009Afronding: juni presentatie resultaten
En verder…
• VNG-site met cijfers van o.a. Gorinchem:www.waarstaatjegemeente.nl
• In het najaar start leefbaarheidsonderzoek van Poort 6