ZEN-platformbijeenkomst

21-06-2016

Welkom

ZEN-platformbijeenkomst

21-06-2016

Aanleiding Themagroep Bewonerscommunicatie

Brochure Communicatie bij ZEN- woningen

(met checklists voor bouwprofessionals)

Scope brochure: vanaf oriëntatiefase tot en met gebruiksfase. Focus na verkoop.

Doel: generiek handvat bewonerscommunicatie: projectontwikkelaars / ontwikkelende bouwers

Welkom

Opzet Werksessie Bewonerscommunicatie

Discussie op basis van de brochure:

Bewonerscommunicatie: Wat, Wanneer, Hoe, Wie…..

Uw ervaringen en tips en tips brochure.

Spreker: Maarten Markus – AM

ZEN-platformbijeenkomst

21-06-2016

ZEN-platformbijeenkomst

Maarten Markus, 21-06-2016

Inhoud

1. Aanleiding werkgroep

2. Stukje communicatieleer

3. WAT: welke onderwerpen?

4. WANNEER: welke momenten?

5. HOE: welke middelen?

6. WIE: welke partijen?

ZEN-platformbijeenkomst

Maarten Markus, 21-06-2016

Aanleiding Werkgroep

De woning verandert sneller dan de gebruiker

ZEN-platformbijeenkomst

Maarten Markus, 21-06-2016

Aanleiding Werkgroep

De woning verandert sneller dan de gebruiker

ZEN-platformbijeenkomst

Maarten Markus, 21-06-2016

Aanleiding WerkgroepDe woning verandert sneller dan de gebruiker

Welke communicatie-uitdagingen? En voor wie?

ZEN-platformbijeenkomst

Maarten Markus, 21-06-2016

Aanleiding Werkgroep

De woning verandert sneller dan de gebruiker

Communicatieopgave:

Verwachting gebruiker

Ontwikkelingen Nieuwbouw

ZEN-platformbijeenkomst

Maarten Markus, 21-06-2016

Werkgroep

Samenstelling

Dura Vermeer / Trebbe / AM / VACpuntwonen

Doelstelling

Handreiking ontwikkelen voor de communicatie-uitdaging bij ZEN-woningen op basis van:

1. Leerervaring ZEN-projecten;

2. Ervaringen communicatie;

3. Koppelen middelen en momenten;

ZEN-platformbijeenkomst

Maarten Markus, 21-06-2016

Werkgroep

Doelstelling vanmiddag:

Ervaringen delen, brochure presenteren, en dan…

collega’s helpen en doorverwijzen

ZEN-platformbijeenkomst

Maarten Markus, 21-06-2016

CommunicatieWanneer is communicatie

Succesvol?

Hoe checken?

ZEN-platformbijeenkomst

Maarten Markus, 21-06-2016

CommunicatieWanneer ontstaat er ruis op de lijn?

ZEN-platformbijeenkomst

Maarten Markus, 21-06-2016

CommunicatieWanneer ontstaat er ruis op de lijn?

- Ingewikkeld taalgebruik

- Verkeerde timing

- Slecht luisteren

- Vooroordelen

- Tegenstrijdige boodschappen

- Tegenstrijdige belangen

- …

- …

- …

ZEN-platformbijeenkomst

Maarten Markus, 21-06-2016

CommunicatieWelke communicatiedoelen zijn

er bij ZEN-huizen?

ZEN-platformbijeenkomst

Maarten Markus, 21-06-2016

WAT: welke onderwerpen? Wat is anders voor bewoners?

ZEN-platformbijeenkomst

Maarten Markus, 21-06-2016

WAT: welke onderwerpen? Wat is anders voor bewoners?

ZEN-platformbijeenkomst

Maarten Markus, 21-06-2016

WAT: welke onderwerpen? Wat is anders voor bewoners?

- Ventilatie (Balans/co2-ventilatie)

- Verwarming (LTV)

- Beglazing (Triple-glas)

- Warmwater (elektrische boiler/zonneboiler)

- Elektrisch koken (inductie vs. pannen)

- Zonnepanelen (onderhoud, rendement)

- Impact van de gebruiker (in het bijzonder bij NOM)

- …

- …

ZEN-platformbijeenkomst

Maarten Markus, 21-06-2016

WANNEER: welke momenten? Discussiepunten:

• Wanneer begint de communicatie?

• Waar ligt de grens tussen marketing en informeren?

• Wat is de verantwoordelijkheid van de ontwikkelaar qua verwachtingmanagement?

ZEN-platformbijeenkomst

Maarten Markus, 21-06-2016

WANNEER: welke momenten? • Wanneer begint de communicatie?

- Oriëntatiefase verkoop

- Uitvoeringsfase

- Opleverfase

- Gebruiksfase

Ideale Klantreis bij AM

ZEN-platformbijeenkomst

Maarten Markus, 21-06-2016

WANNEER: welke momenten? • Waar ligt de grens tussen marketing en communicatie?

“Het verschil tussen marketing en communicatie zit volgens mij vooral in de intentie. Een marketingboodschap is eigenwijs, stellig en overtuigd van zijn eigen gelijk (iets wat veel marketeers hebben overgenomen). Communicatie is meer pakjesavond met een dobbelsteen; iedereen neemt iets mee, en niet iedereen is blij met wat hij krijgt. Marketing is zenden, communicatie een dialoog.” –Arnecoomans.nl

ZEN-platformbijeenkomst

Maarten Markus, 21-06-2016

WANNEER: welke momenten? • Verantwoordelijkheid voor verwachtingsmanagement?

Projectontwikkelaar verkoopt

Bouwer bouwt

Gebruiker gebruikt…

ZEN-platformbijeenkomst

Maarten Markus, 21-06-2016

WANNEER: welke momenten?

Verkoop/

verhuurBouw Gebruik

Koper/ huurder

Bewoner

ZEN-platformbijeenkomst

Maarten Markus, 21-06-2016

HOE: Communicatiemiddelen • Middelen vs. doelgroepen…

ZEN-platformbijeenkomst

Maarten Markus, 21-06-2016

HOE: Communicatiemiddelen

Face 2 Face Online

Papier Smart / Domotica

Informatie

ZEN-platformbijeenkomst

Maarten Markus, 21-06-2016

ZEN-platformbijeenkomst

Maarten Markus, 21-06-2016

HOE: Communicatiemiddelen

Face 2 Face Online

Papier Smart / Domotica

Informatie

WIE?

ZEN-platformbijeenkomst

Maarten Markus, 16-6-2016

• Wie praat er met de klant?

- En weet iedereen wat zij moet weten?

Ideale Klantreis bij AM

Zeer energiezuinige nieuwbouw…

… Valt of staat met goede communicatie

ZEN-platformbijeenkomst

Maarten Markus, 21-06-2016

Vragen / Discussie

ZEN-platformbijeenkomst

Maarten Markus, 21-06-2016

• http://www.lente-akkoord.nl/handreiking-communicatie-zeer-energiezuinige-nieuwbouw/