ZEN-platformbijeenkomst 21-06-2016 - Lente-akkoord › wp-content › uploads › 2016 › 06 ›...
Transcript of ZEN-platformbijeenkomst 21-06-2016 - Lente-akkoord › wp-content › uploads › 2016 › 06 ›...
ZEN-platformbijeenkomst
21-06-2016
Welkom
ZEN-platformbijeenkomst
21-06-2016
Aanleiding Themagroep Bewonerscommunicatie
Brochure Communicatie bij ZEN- woningen
(met checklists voor bouwprofessionals)
Scope brochure: vanaf oriëntatiefase tot en met gebruiksfase. Focus na verkoop.
Doel: generiek handvat bewonerscommunicatie: projectontwikkelaars / ontwikkelende bouwers
Welkom
Opzet Werksessie Bewonerscommunicatie
Discussie op basis van de brochure:
Bewonerscommunicatie: Wat, Wanneer, Hoe, Wie…..
Uw ervaringen en tips en tips brochure.
Spreker: Maarten Markus – AM
ZEN-platformbijeenkomst
21-06-2016
ZEN-platformbijeenkomst
Maarten Markus, 21-06-2016
Inhoud
1. Aanleiding werkgroep
2. Stukje communicatieleer
3. WAT: welke onderwerpen?
4. WANNEER: welke momenten?
5. HOE: welke middelen?
6. WIE: welke partijen?
ZEN-platformbijeenkomst
Maarten Markus, 21-06-2016
Aanleiding Werkgroep
De woning verandert sneller dan de gebruiker
ZEN-platformbijeenkomst
Maarten Markus, 21-06-2016
Aanleiding Werkgroep
De woning verandert sneller dan de gebruiker
ZEN-platformbijeenkomst
Maarten Markus, 21-06-2016
Aanleiding WerkgroepDe woning verandert sneller dan de gebruiker
Welke communicatie-uitdagingen? En voor wie?
ZEN-platformbijeenkomst
Maarten Markus, 21-06-2016
Aanleiding Werkgroep
De woning verandert sneller dan de gebruiker
Communicatieopgave:
Verwachting gebruiker
Ontwikkelingen Nieuwbouw
ZEN-platformbijeenkomst
Maarten Markus, 21-06-2016
Werkgroep
Samenstelling
Dura Vermeer / Trebbe / AM / VACpuntwonen
Doelstelling
Handreiking ontwikkelen voor de communicatie-uitdaging bij ZEN-woningen op basis van:
1. Leerervaring ZEN-projecten;
2. Ervaringen communicatie;
3. Koppelen middelen en momenten;
ZEN-platformbijeenkomst
Maarten Markus, 21-06-2016
Werkgroep
Doelstelling vanmiddag:
Ervaringen delen, brochure presenteren, en dan…
collega’s helpen en doorverwijzen
ZEN-platformbijeenkomst
Maarten Markus, 21-06-2016
CommunicatieWanneer is communicatie
Succesvol?
Hoe checken?
ZEN-platformbijeenkomst
Maarten Markus, 21-06-2016
CommunicatieWanneer ontstaat er ruis op de lijn?
ZEN-platformbijeenkomst
Maarten Markus, 21-06-2016
CommunicatieWanneer ontstaat er ruis op de lijn?
- Ingewikkeld taalgebruik
- Verkeerde timing
- Slecht luisteren
- Vooroordelen
- Tegenstrijdige boodschappen
- Tegenstrijdige belangen
- …
- …
- …
ZEN-platformbijeenkomst
Maarten Markus, 21-06-2016
CommunicatieWelke communicatiedoelen zijn
er bij ZEN-huizen?
ZEN-platformbijeenkomst
Maarten Markus, 21-06-2016
WAT: welke onderwerpen? Wat is anders voor bewoners?
ZEN-platformbijeenkomst
Maarten Markus, 21-06-2016
WAT: welke onderwerpen? Wat is anders voor bewoners?
ZEN-platformbijeenkomst
Maarten Markus, 21-06-2016
WAT: welke onderwerpen? Wat is anders voor bewoners?
- Ventilatie (Balans/co2-ventilatie)
- Verwarming (LTV)
- Beglazing (Triple-glas)
- Warmwater (elektrische boiler/zonneboiler)
- Elektrisch koken (inductie vs. pannen)
- Zonnepanelen (onderhoud, rendement)
- Impact van de gebruiker (in het bijzonder bij NOM)
- …
- …
ZEN-platformbijeenkomst
Maarten Markus, 21-06-2016
WANNEER: welke momenten? Discussiepunten:
• Wanneer begint de communicatie?
• Waar ligt de grens tussen marketing en informeren?
• Wat is de verantwoordelijkheid van de ontwikkelaar qua verwachtingmanagement?
ZEN-platformbijeenkomst
Maarten Markus, 21-06-2016
WANNEER: welke momenten? • Wanneer begint de communicatie?
- Oriëntatiefase verkoop
- Uitvoeringsfase
- Opleverfase
- Gebruiksfase
Ideale Klantreis bij AM
ZEN-platformbijeenkomst
Maarten Markus, 21-06-2016
WANNEER: welke momenten? • Waar ligt de grens tussen marketing en communicatie?
“Het verschil tussen marketing en communicatie zit volgens mij vooral in de intentie. Een marketingboodschap is eigenwijs, stellig en overtuigd van zijn eigen gelijk (iets wat veel marketeers hebben overgenomen). Communicatie is meer pakjesavond met een dobbelsteen; iedereen neemt iets mee, en niet iedereen is blij met wat hij krijgt. Marketing is zenden, communicatie een dialoog.” –Arnecoomans.nl
ZEN-platformbijeenkomst
Maarten Markus, 21-06-2016
WANNEER: welke momenten? • Verantwoordelijkheid voor verwachtingsmanagement?
Projectontwikkelaar verkoopt
Bouwer bouwt
Gebruiker gebruikt…
ZEN-platformbijeenkomst
Maarten Markus, 21-06-2016
WANNEER: welke momenten?
Verkoop/
verhuurBouw Gebruik
Koper/ huurder
Bewoner
ZEN-platformbijeenkomst
Maarten Markus, 21-06-2016
HOE: Communicatiemiddelen • Middelen vs. doelgroepen…
ZEN-platformbijeenkomst
Maarten Markus, 21-06-2016
HOE: Communicatiemiddelen
Face 2 Face Online
Papier Smart / Domotica
Informatie
ZEN-platformbijeenkomst
Maarten Markus, 21-06-2016
ZEN-platformbijeenkomst
Maarten Markus, 21-06-2016
HOE: Communicatiemiddelen
Face 2 Face Online
Papier Smart / Domotica
Informatie
WIE?
ZEN-platformbijeenkomst
Maarten Markus, 16-6-2016
• Wie praat er met de klant?
- En weet iedereen wat zij moet weten?
Ideale Klantreis bij AM
Zeer energiezuinige nieuwbouw…
… Valt of staat met goede communicatie
ZEN-platformbijeenkomst
Maarten Markus, 21-06-2016
Vragen / Discussie
ZEN-platformbijeenkomst
Maarten Markus, 21-06-2016
• http://www.lente-akkoord.nl/handreiking-communicatie-zeer-energiezuinige-nieuwbouw/