Twitter? #zakelijkedoelen

Agenda

• Introductie deelnemers en organisaties• Introductie Social Media• Social media doelen• Social media activiteiten• Social media actie

© C

opyr

ight

200

9 -2

016

–Bud

eco

B.V.

Resultaatgedrevenmarketing

&business

development

© C

opyr

ight

200

9 -2

015

–Bud

eco

B.V.

Agenda

• Introductie deelnemers en organisaties• Introductie Social Media• Social media doelen• Social media activiteiten• Social media actie

© C

opyr

ight

200

9 -2

016

–Bud

eco

B.V.

Social Media

Wat is dat?Waar gaat het over?

Hoe ga je er mee om?

© C

opyr

ight

200

9 -2

015

–Bud

eco

B.V.

1. Profiel

Platformen…

Tijdsbesteding

Jong en oud

“Dat hebt gestaan op Facebook”

De koper van vandaag

Ook voor B2B?

Een paar getallen• >50% van het beslissingsproces al

doorlopen nog voordat ze de leverancierbetrekken

• 90% van de managers reageert niet op koud bellen of ongevraagd e-mailen

• 84% van de manager maakt kennis met een sales als:– Die is aanbevolen door een bekenden–Waarde kan toevoegen

© C

opyr

ight

200

9 -2

016

–Bud

eco

B.V.

Transparantie is geen keuze, maar een feit. Doe er je voordeel mee!

© C

opyr

ight

200

9 -2

015

–Bud

eco

B.V.

Transparantie

Authenticiteit

Accountability

Transparantie

© C

opyr

ight

200

9 -2

015

–Bud

eco

B.V.

Transparantie in de praktijk

© C

opyr

ight

200

9 -2

015

–Bud

eco

B.V.

© C

opyr

ight

200

9 -2

010

–Bu

deco

B.V

.

Het gaat er niet om wat je er zelf van vindt, maar om wat je doelgroep ermee doet!

© C

opyr

ight

200

9 -2

015

–Bud

eco

B.V.

Een voorbeeld

© C

opyr

ight

200

9 -2

010

–Bu

deco

B.V

.

Ook als je niet meedoet, kan het over je gaan…

© C

opyr

ight

200

9 -2

015

–Bud

eco

B.V.

© C

opyr

ight

200

9 -2

015

–Bud

eco

B.V.

Action!

Ook als je niet meedoet, kan het over je gaan….

© C

opyr

ight

200

9 -2

010

–Bu

deco

B.V.

Quiz

© C

opyr

ight

200

9 -2

015

–Bud

eco

B.V.

© C

opyr

ight

200

9 -2

010

–Bu

deco

B.V

.

Start met het bepalen van je doelen, i.p.v. de kanalen die je wilt inzetten.

© C

opyr

ight

200

9 -2

015

–Bud

eco

B.V.

Agenda

• Introductie deelnemers en organisaties• Introductie Social Media• Social media doelen• Social media activiteiten• Social media actie

© C

opyr

ight

200

9 -2

016

–Bud

eco

B.V.

Social selling

© C

opyr

ight

200

9 -2

016

–Bud

eco

B.V.

© C

opyr

ight

200

9 -2

015

–Bud

eco

B.V.

Wat ontbreekt er aan deze fiets?

© C

opyr

ight

200

9 -2

016

–Bud

eco

B.V.

De 12 doelen• Naamsbekendheid vergroten• Leads genereren• Klanten behouden• Klantenservice verbeteren• Medewerkers werven• Medewerkers betrekken• Productiviteit verhogen• Innovatie/Ontwikkeling bevorderen• Reputatie verbeteren• Beïnvloeders betrekken• Marktinzicht vergroten• Risico’s beheersen

Budeco.nl/somemodel

© C

opyr

ight

200

9 -2

015

–Bud

eco

B.V.

Agenda

• Introductie deelnemers en organisaties• Introductie Social Media• Social media doelen• Social media activiteiten• Social media actie

© C

opyr

ight

200

9 -2

016

–Bud

eco

B.V.

© C

opyr

ight

200

9 -2

015

–Bud

eco

B.V.

Naamsbekendheid vergroten• Content verspreiden die aanzet om te delen (share,

retweet, etc.) of positief te waarderen (like, +1, etc.).• Content verspreiden die aanzet tot reageren.• Social adverteren op de doelgroep om het bereik

en effect van content te vergroten.• Social adverteren om het aantal likes of volgers te

vergroten.• Analyse van bereik en effect om de content en

advertenties te optimaliseren.• Het bestaande netwerk mobiliseren (bijvoorbeeld

door te vragen om te delen).

© C

opyr

ight

200

9 -2

015

–Bud

eco

B.V.

Content verspreiden die aanzet tot delen of positief waarderen.

© C

opyr

ight

200

9 -2

015

–Bud

eco

B.V.

© C

opyr

ight

200

9 -2

015

–Bud

eco

B.V.

Naamsbekendheid vergroten• Content verspreiden die aanzet om te delen (share,

retweet, etc.) of positief te waarderen (like, +1, etc.).• Content verspreiden die aanzet tot reageren.• Social adverteren op de doelgroep om het bereik

en effect van content te vergroten.• Social adverteren om het aantal likes of volgers te

vergroten.• Analyse van bereik en effect om de content en

advertenties te optimaliseren.• Het bestaande netwerk mobiliseren (bijvoorbeeld

door te vragen om te delen).

© C

opyr

ight

200

9 -2

015

–Bud

eco

B.V.

Content verspreiden die aanzet tot reageren

© C

opyr

ight

200

9 -2

015

–Bud

eco

B.V.

© C

opyr

ight

200

9 -2

015

–Bud

eco

B.V.

Naamsbekendheid vergroten• Content verspreiden die aanzet om te delen (share,

retweet, etc.) of positief te waarderen (like, +1, etc.).• Content verspreiden die aanzet tot reageren.• Social adverteren op de doelgroep om het bereik

en effect van content te vergroten.• Social adverteren om het aantal likes of volgers te

vergroten.• Analyse van bereik en effect om de content en

advertenties te optimaliseren.• Het bestaande netwerk mobiliseren (bijvoorbeeld

door te vragen om te delen).

© C

opyr

ight

200

9 -2

015

–Bud

eco

B.V.

50-plussers in Woerden e.o. met een interesse in kunst en cultuur die een eigen bedrijf hebben

© C

opyr

ight

200

9 -2

015

–Bud

eco

B.V.

Leads genereren

• Converterende content verspreiden (die mensen aanzet om actie te ondernemen, zoals (exclusieve) aanbiedingen of acties).

• Social adverteren met converterende content.• Relevante content verspreiden (zoals klantcases

of productinformatie).• Converterende conversaties voeren.• Het zoeken naar en volgen van potentiële leads

(met zoektermen, filters of feeds).• Analyse van conversie om de content en

advertenties te optimaliseren.

© C

opyr

ight

200

9 -2

015

–Bud

eco

B.V.

© C

opyr

ight

200

9 -2

015

–Bud

eco

B.V.

Leads genereren

• Converterende content verspreiden (die mensen aanzet om actie te ondernemen, zoals (exclusieve) aanbiedingen of acties).

• Social adverteren met converterende content.• Relevante content verspreiden (zoals klantcases

of productinformatie).• Converterende conversaties voeren.• Het zoeken naar en volgen van potentiële leads

(met zoektermen, filters of feeds).• Analyse van conversie om de content en

advertenties te optimaliseren.

© C

opyr

ight

200

9 -2

015

–Bud

eco

B.V.

Converterende content

© C

opyr

ight

200

9 -2

015

–Bud

eco

B.V.

© C

opyr

ight

200

9 -2

015

–Bud

eco

B.V.

Leads genereren

• Converterende content verspreiden (die mensen aanzet om actie te ondernemen, zoals (exclusieve) aanbiedingen of acties).

• Social adverteren met converterende content.• Relevante content verspreiden (zoals klantcases

of productinformatie).• Converterende conversaties voeren.• Het zoeken naar en volgen van potentiële leads

(met zoektermen, filters of feeds).• Analyse van conversie om de content en

advertenties te optimaliseren.

© C

opyr

ight

200

9 -2

015

–Bud

eco

B.V.

Converterende conversaties

© C

opyr

ight

200

9 -B

udec

o B.

V.

Leads genereren

• Converterende content verspreiden (die mensen aanzet om actie te ondernemen, zoals (exclusieve) aanbiedingen of acties).

• Social adverteren met converterende content.• Relevante content verspreiden (zoals klantcases

of productinformatie).• Converterende conversaties voeren.• Het zoeken naar en volgen van potentiële leads

(met zoektermen, filters of feeds).• Analyse van conversie om de content en

advertenties te optimaliseren.

© C

opyr

ight

200

9 -2

015

–Bud

eco

B.V.

Content marketing

1/7/12/4/2/1

Content marketing

• Van transparantie naar (meer) doelgericht

• Van geschreven naar gelezen• Van gelezen naar gekocht

© C

opyr

ight

200

9 -2

015

–Bud

eco

B.V.

Social adverterenWaarom

WaarmeeWaarop

4 cases uit de praktijk

Social adverteren

WaaromWaarmeeWaarop

4 cases uit de praktijk

Adverteren

© C

opyr

ight

200

9 -2

016

–Bud

eco

B.V.

• Naamsbekendheid vergroten• Reputatie verbeteren• Leads genereren• Beïnvloeders betrekken• Medewerkers werven• Klanten behouden• Marktinzicht vergroten

7 Social Media Doelen

© C

opyr

ight

200

9 -2

016

–Bud

eco

B.V.

Social adverterenWaarom

WaarmeeWaarop

4 cases uit de praktijk

• Content die aanzet tot delen, waarderen en reageren

• Converterende content• Relevante content

• Ads: bijna altijd (sponsored) content in de timeline

3 soorten content

© C

opyr

ight

200

9 -2

016

–Bud

eco

B.V.

Content die aanzet tot delen, waarderen en reageren

Converterende content

Relevante content

Social adverterenWaarom

WaarmeeWaarop

4 cases uit de praktijk

Ik ben nu op zoek naar:- Producten- Diensten- Inzicht

Ik ben mogelijk geïnteresseerd, maar niet actief op zoek. Wel breng ik tijd door op social media

91%

6,6%

© C

opyr

ight

200

9 -2

016

–Bud

eco

B.V.

Lean back vs lean forward

© C

opyr

ight

200

9 -2

010

–Bu

deco

B.V

.

• Hoeveel uur per week zit jij op Linkedin?• + Duidelijke zakelijke en unieke targeting

• - Hoge CPC, relatief lage conversie• (vooral) geschikt voor: relevante content in

B2B• +/- 4,5 miljoen NL gebruikers

© C

opyr

ight

200

9 -2

016

–Bud

eco

B.V.

• Hoeveel uur per week zit jij op Twitter?• + Targeting op basis van keywords en

followers• + Targeting op basis van kijkers van tv-

programma’s• + Lead ads• Politiek & pers• Evenementen en gebeurtenissen• - Hoge CPC• - Beperkt bereik• +/- 1,5 miljoen NL gebruikers

© C

opyr

ight

200

9 -2

016

–Bud

eco

B.V.

• Hoeveel uur per week zit jij op Facebook?

• + Targeting op basis van demografie, gezin en interesses (obv gedrag)

• + Targeting op basis van e-mail adressen• + Veel soorten ads (Lead ads, video,

multi, canvas)• + Lage CPC• - Beperkt bereik op functie/bedrijf• ~10 miljoen actieve NL gebruikers

© C

opyr

ight

200

9 -2

016

–Bud

eco

B.V.

• Hoeveel uur per week zit jij op Instagram?

• + Targeting op zelfde basis als Facebook• + Enige manier om op Instagram

conversie te realiseren• - Relatief snel irritatie bij ontvangers• Instagram is vooral populair bij vrouwen

van 15-35• >2 miljoen NL gebruikers

© C

opyr

ight

200

9 -2

016

–Bud

eco

B.V.

Retargeting

© C

opyr

ight

200

9 -2

015

–Bud

eco

B.V.

Wat op welk kanaalgericht op wie?

4 praktijkcases

Social adverteren

Rentokil zoekt een accountmanager

• Doel: medewerkers werven

• FB lead ad• 19 serieuze reacties• Looptijd: 2 weken• € 7,89 per reactie• Vacature vervuld

© C

opyr

ight

200

9 -2

016

–Bud

eco

B.V.

• Doel: reputatie verbeteren• Linkedin ads in groepen (o.a.

Cobouw, Vastgoedmarkt, Vastgoedjournaal) en op interesse: Vastgoed, bouw, architectuur, etc.

• Potentieel bereik: 77.000• Weergaven: 59.000• Facebook: retargeting op e-mail

adressen + vergelijkbare groep• Bereik: 6.700 • Kosten totaal: € 1.200

Ontwikkelaar introduceert nieuw concept (bouwconfigurator)

© C

opyr

ight

200

9 -2

016

–Bud

eco

B.V.

Laat 75.000 mensen een online test doen voor de Brandwonden Stichting

© C

opyr

ight

200

9 -2

016

–Bud

eco

B.V.

Laat 75.000 mensen een test doen voor de Brandwonden Stichting

• Doel: Leads genereren• Facebook & Twitter campagne• Bereik: 1.538.000• Testen via FB: 66.000• Totaal #testen: 85.000• CPA: € 0,14• Best performing: vrouwen 30-

50 jaar op mobiel

© C

opyr

ight

200

9 -2

016

–Bud

eco

B.V.

Verkoop Zwemlessen A & B voor

• Doel: leads genereren• Facebook & Instagram• Remarketing• Ouders • Leeftijd 25 – 40• Instagram: +/- 10% van

bereik FB• Instagram ~40% goedkoper• 1 jaar: 567 zwemlessen

verkocht

© C

opyr

ight

200

9 -2

016

–Bud

eco

B.V.

Agenda

• Introductie deelnemers en organisaties• Introductie Social Media• Social media doelen• Social media activiteiten• Social media actie

© C

opyr

ight

200

9 -2

016

–Bud

eco

B.V.

Bedrijfspersona’s

Tools & Dashboards

Dashboards

Content Calendar

Content Calendar

Content Calendar

Reageren

REAGEREN

EVALUEREN

OBSERVEREN “Een bericht overuw organisatie”Uontvangt ofontdekt een bericht overuw organisatie

“Zeurpiet”Heeft deze persoon perdefinitie wat te zeuren?

“Verkeerdgeïnformeerde”Bevat hetbericht feitelijkeonjuistheden?

“Fan”Isheteen positief bericht?

“Ontevreden klant”Ishetbericht voortgekomenuit een negatieve ervaring?

BedankenBedank deafzender voor hetbericht.Overweeg hetberichtverder te verspreiden (retweet,like,share, ...)

NegerenWacht evenmetreageren,doortereageren wordt hetsoms erger.Welblijven monitoren!

CorrigerenFeitelijke onjuistheden corrigeren,liefst metlinks,bewijs etc..

OmbuigenBiedt snel enopenbaar oplossingaan.Toon begrip,biedt excusesaan,vraag door.

TIPSGebruik MonitoringToolsMaak gebruik van(veelal gratis)tools,zoals Tweetdeck,GoogleAlerts,e.d.om zelf snel enproactiefgenotificeerd te worden.

Reageer snelSnel reageren iszeerbelangrijk liefst binnen eenuur!“Ik zoek hetvoor u uitenkom er snel opterug”isook een reactie!

OverlegBij twijfel overleg meteencollega.Eenmaal gepostkan je(vaak)niet meerterug.

TransparantWees transparent,wieben je,wat isergebeurd,wat gaat ergebeuren.

ArchiverenHetweblijkt soms niets tevergeten,maar lang niet alleberichten zijn eenvoudig terugte vinden.Bewaar belangrijkepositieve ennegatieve zaken.

Internet is net zo mooi en lelijk als de rest van de wereld.

Resume

© C

opyr

ight

200

9 -2

015

–Bud

eco

B.V.

Voorbeelden & Tools:Zakelijkedoelen.social

Social media gedragscode:budeco.nl/smp

Afspreken?budeco.nl/kopkoffie

© C

opyr

ight

200

9 -2

015

–Bud

eco

B.V.