WorkshopSENS

Zwolle, 22 november 2012

Agenda

• SENS

• SENS in de praktijk:

15.30 uur          team contactcenter zorgaanbieders

15.40 uur          team machtigingen

15.50 uur          team declaratieservice zorgaanbieders

• Terugblik

Agenda

• SENS

• SENS in de praktijk:

15.30 uur          team contactcenter zorgaanbieders

15.40 uur          team machtigingen

15.50 uur          team declaratieservice zorgaanbieders

• Terugblik

Film: Algemene inleiding SENS

Alle activiteiten voegen maximale waarde toe …

… om de door klant vereiste kwaliteit …

… op het vroegst mogelijke tijdstip te leveren (volgens afspraak).

Minimale kosten

Juiste kwaliteit

Minimale tijd

Een klant krijgt wat hij nodig heeft, op het juiste moment en zonder fouten

SENS neemt de klant als uitgangspunt, en betekent eenverbetering van zowel kwaliteit, doorlooptijd als kosten

Medewerker Waarde

Klant waarde

Financiële waarde

Houding & Gedrag

Operationeel Management

Proces Optimalisatie

SENS draagt bij aan het verbeteren van klantwaarde, medewer-kers waarde en financiële waarde (Value Profit Chain)

• Voorbeeldgedrag vertonen

• Change story doorleven (waarom SENS)

• Vaardigheden bouwen d.m.v. opleiding

• Waar nodig beloning en waardering aanpassen

Houding en gedrag

Houding & Gedrag

Operationeel Management

Proces Optimalisatie

• Verminderen van verspilling in processen

• Verminderen van variabiliteit en inflexibiliteit in uitvoering

Proces optimalisatie

• Prestatiemanagement

• Capaciteitsmanagement

• Medewerkermanagement

Operationeel management

Hoe bereikt SENS dat effect?

Klant waarde

Medewerker Waarde

Financiële waarde

Agenda

• SENS

• SENS in de praktijk:

15.30 uur          team contactcenter zorgaanbieders

15.40 uur          team machtigingen

15.50 uur          team declaratieservice zorgaanbieders

• Terugblik

SENS in de praktijk

Agenda

• SENS

• SENS in de praktijk:

15.30 uur          team contactcenter zorgaanbieders

15.40 uur          team machtigingen

15.50 uur          team declaratieservice zorgaanbieders

• Terugblik

Bedankt voor uw aandacht!