Workshop SENS Zwolle, 22 november 2012. Agenda • SENS • SENS in de praktijk: 15.30 uur team...
-
Upload
julia-christiaens -
Category
Documents
-
view
213 -
download
0
Transcript of Workshop SENS Zwolle, 22 november 2012. Agenda • SENS • SENS in de praktijk: 15.30 uur team...
WorkshopSENS
Zwolle, 22 november 2012
Agenda
• SENS
• SENS in de praktijk:
15.30 uur team contactcenter zorgaanbieders
15.40 uur team machtigingen
15.50 uur team declaratieservice zorgaanbieders
• Terugblik
Agenda
• SENS
• SENS in de praktijk:
15.30 uur team contactcenter zorgaanbieders
15.40 uur team machtigingen
15.50 uur team declaratieservice zorgaanbieders
• Terugblik
Film: Algemene inleiding SENS
Alle activiteiten voegen maximale waarde toe …
… om de door klant vereiste kwaliteit …
… op het vroegst mogelijke tijdstip te leveren (volgens afspraak).
Minimale kosten
Juiste kwaliteit
Minimale tijd
Een klant krijgt wat hij nodig heeft, op het juiste moment en zonder fouten
SENS neemt de klant als uitgangspunt, en betekent eenverbetering van zowel kwaliteit, doorlooptijd als kosten
Medewerker Waarde
Klant waarde
Financiële waarde
Houding & Gedrag
Operationeel Management
Proces Optimalisatie
SENS draagt bij aan het verbeteren van klantwaarde, medewer-kers waarde en financiële waarde (Value Profit Chain)
• Voorbeeldgedrag vertonen
• Change story doorleven (waarom SENS)
• Vaardigheden bouwen d.m.v. opleiding
• Waar nodig beloning en waardering aanpassen
Houding en gedrag
Houding & Gedrag
Operationeel Management
Proces Optimalisatie
• Verminderen van verspilling in processen
• Verminderen van variabiliteit en inflexibiliteit in uitvoering
Proces optimalisatie
• Prestatiemanagement
• Capaciteitsmanagement
• Medewerkermanagement
Operationeel management
Hoe bereikt SENS dat effect?
Klant waarde
Medewerker Waarde
Financiële waarde
Agenda
• SENS
• SENS in de praktijk:
15.30 uur team contactcenter zorgaanbieders
15.40 uur team machtigingen
15.50 uur team declaratieservice zorgaanbieders
• Terugblik
SENS in de praktijk
Agenda
• SENS
• SENS in de praktijk:
15.30 uur team contactcenter zorgaanbieders
15.40 uur team machtigingen
15.50 uur team declaratieservice zorgaanbieders
• Terugblik
Bedankt voor uw aandacht!