RIGO 2.0by Suzanne van Kuijk – 8 juni 2011 &

WIE IS MISS MARPLE?

“...werken aan de kwaliteit van onze

woon- en leefomgeving...online

”

SOCIAL MEDIA ZIJN ZO OVERRATED

MAAR WEL ERG HOT!

ONDERZOEK EN SOCIAL MEDIA

“...goed online onderzoek is nog steeds afhankelijk

van de onderzoeker”

ONDERZOEK

• Observations• Surveys• Discussions

Bron:www.insites.eu

OBSERVATIONS

"A lot of times, people don't know what they want until

you show it to them".

Steve Jobs

SURVEYS

DISCUSSIONS

CONVERSATION MEDIA

BLOGS publish

TWITTERmicroblog

• 3 years, 2 months and 1 day. The time it took from the first Tweet to the billionth Tweet.

• 1 week. The time it now takes for users to send a billion Tweets.

• 50 million. The average number of Tweets people sent per day, one year ago.

• 140 million. The average number of Tweets people sent per day, in the last month.

• 177 million. Tweets sent on March 11, 2011.• 456. Tweets per second (TPS) when Michael Jackson died on

June 25, 2009 (a record at that time).• 6,939. Current TPS record, set 4 seconds after midnight in

Japan on New Year’s Day.

• 572,000. Number of new accounts created on March 12, 2011.• 460,000. Average number of new accounts per day over the

last month.• 182%. Increase in number of mobile users over the past year.

TWITTERmicroblog

Virale marketingHYVESsocial networks

FACEBOOKsocial networks

FACEBOOKsocial networks

FACEBOOKsocial networks

YOUTUBEshare

FLICKRshare

PORTALWhere it all comes together

LINKED INsocial networks

SLIDESHAREsocial networks

FOURSQUAREsocial networks

TIPS & TRICKS

DO’S

ONDERZOEK• Luister naar je doelgroep! Monitor wat

ze doen, wat ze lezen en leuk vinden (bv Goole.nl/alerts of Technorati)

• Onderzoek je relatie met de doelgroep• Onderzoek je speelveld online en offline • Onderzoek welke invloedrijke personen,

organisaties op welke media te vinden zijn – who’s hotter than you are?

DO’S

FACILITEER• Ben waar je doelgroep is• Stimuleer het delen van positieve ervaringen• Bied– Relevantie– Transparantie– Nieuwswaarde

• Maak het makkelijk om met je te praten (of te kopen)

• Maak het leuk! Geef geen korting, maar geef een ervaring

DO’S

DOE MEE• Ben actief – hou de conversatie bij

en neem alle reacties serieus• Laat je lezer mee doen

(co-create/crowd-source) met je dienst/service

• Geef meer dan je belooft! Under promise – over deliver

• Blijf jezelf

• Gebruik social media niet omdat iedereen het doet – of omdat de klant het wil…

• Gebruik media niet als push tool voor bv lobby

• Lang wachten met reageren of helemaal niet reageren

DON’TS

Hopelijk vonden jullie vandaag de moeite waard. If so, ‘contact, like, share, rate en review’ me online (offline mag natuurlijk ook)

Miss-marple@live.com@suzannevankuijkin/suzannevankuijk