1 FOD IBZ veiligheid en preventie Workshop diefstalpreventieadviseurs 5 juni 2012.

1

FOD IBZveiligheid en preventie

Workshopdiefstalpreventieadviseurs

5 juni 2012

2

WELKOM! BIENVENUE!

3

Waarom we u hebben uitgenodigd

Inzichten geveno Kansen en inspiratie om uw communicatie te verbeteren

o Even stilstaan bij uw persoonlijke communicatie-acties

Kennis deleno Goede praktijken uitwisselen

o Input geven voor handleiding voor alle DPA’s

Het IBZ inzichten geveno Materiaal en middelen beter afstemmen op het gebruik op het terrein

4

Programma

Twee werkgroepen:o Franstalige werkgroep

o Nederlandstalige werkgroep

Inzichteno Essentiële bouwstenen voor uw communicatie

o Wie bereiken en waarom?

Werksessie 1o Uw visie op goede praktijken, mogelijkheden en beperkingen

Werksessie 2o Gebruiksmogelijkheden van (bestaande) communicatiemiddelen

5

Timing

13u00: Welkom

13u10: Inzichten in communicatie

14u30: pauze

14u45: Werksessie 1

15u45: Werksessie 2

16u30: einde

7

Even kennismaken…

Wie bent u?o Dienst?

o Functie?

o Ervaring?

Geef 1 belangrijke eigenschap van een goed diefstalpreventieadviseur:

o Noteer de eigenschap op een groene Post-it

8

Inzichten in communicatie

9

Communicatie als inbreker

Essentie = gedragsverandering bewerkstelligen

“Inbreken” in bestaand gedrag noodzakelijk

Communicatiemiddelen als breekijzer

12

Communicatieproces

Voor een goed begrip…

BOODSCHAP

afwijkingWie is dat?

Middelen

“Burger”DPA

Doelgroep(en)

13

DPA… wie zegt u?

Wat is een diefstalpreventieadviseur?o Persoon

o Werkzaam bij gemeente of politiezone

o Opgeleid door Federale Overheidsdienst Binnenlandse Zaken of door de Politiescholen.

Wat doet de diefstalpreventieadviseur zijn?o objectief en volledig kosteloos advies geven over inbraakbeveiliging;

o preventie advies geven aan de kandidaat-bouwers of mensen die een woning renoveren, soms op basis van door de architect gemaakte plannen

o adviseren van zelfstandigen, handelaars, uitoefenaars van vrije beroepen, ... over de beveiliging tegen inbraak/overvallen/winkeldiefstal

o geven van uitleg/conferenties over criminaliteitspreventie aan verschillende doelgroepen (op vraag van burgergroeperingen, wijkverenigingen, handelaarsverenigingen, beroepsverenigingen, ...)

o aanreiken van relevante en actuele informatie over diefstalpreventiemateriaal en over verschillende beveiligings- en preventietechnieken

Teveel info voor een eerste kennismaking!

14

De essentie

Diefstalpreventieadviseur =

o Speciaal opgeleide politieman/vrouw die op uw vraag volledig kosteloos en vertrouwelijk een persoonlijk en praktisch advies geeft over inbraakbeveiliging van uw woning of winkel

15

De essentie

Diefstalpreventieadviseur =

o Speciaal opgeleide gemeente-ambtenaar die op uw vraag objectief, volledig kosteloos en vertrouwelijk een persoonlijk en praktisch advies geeft over inbraakbeveiliging van uw woning of winkel

16

Op zoek naar de doelgroep

Wie wil je bereiken?o Iedereen, alle burgers

= nonsens!

= niet opportuun

o Doelgroepafbakening noodzakelijk

•Zonder doelgroepafbakening maakt uw communicatie weinig kans

•Zoek naar niches

o Belang:•Communicatie op maat van de doelgroep

•Communicatie afgestemd op leefwereld van de doelgroep

17

Communicatieproces

Daarom

… eerst bepalen wat je precies wil bereiken

… vervolgens bepalen bij wie je dat precies wil bereiken

= doelgroep bepalen

… dan de boodschap formuleren die daarbij past

… pas daarna kiezen voor de geschikte communicatiemiddelen

18

Hoe?

Bepalen van doelgroepen =

sleutel van geslaagde communicatie

19

Hoe?

Stap 1: Wie wil je bereiken?

Stap 2: Wie kan je in de praktijk goed bereiken?

Stap 3: aanpak bepalen per doelgroep

20

Op zoek naar een doelgroep

Stap 1: Wie wil je bereiken?

21


Wie wil je bereiken in zijn algemeenheid?

vb. Aanmoedigen om te investeren in inbraakveilige woningen

“Doelgroep” = iedereen die een woning of huurpand bezit en in staat is te investeren in beveiligingsmaatregelen

22


iedereen die een woning of huurpand bezit en in staat is te investeren in beveiligingsmaatregelen

= theoretische definitie

In de praktijk:o nooit volledig bereikbaar

o Communiceren is in dit geval:• Niet efficiënt: inspanning versus return

• Niet zinvol: diversificatie noodzakelijk

• Niet wenselijk: vb. bepaalde ‘subgroepen’ zijn belangrijker

• Niet altijd haalbaar: vb. middelen

Kleinere, meer afgelijnde doelgroepen nodig

23

Waarom kleinere doelgroepen?

Grotere succeskans:o Meer mogelijkheden om in te spelen op behoeften,

gedragingen, leefsituatie…o Beter afstemmen op drempelso Verschillende snelheden gedragsverandering

Geen informatieverzadigingo Veelheid aan campagneso Alleen hen aanspreken die het meest overtuigd moeten worden

24


Stap 2:

Wie kan je in de praktijk goed bereiken?

25


Een handige doelgroep is = o Min of meer homogeen

o Heeft specifieke kenmerken

26


Voorwaarden:o Homogeen

o Meetbaar en aflijnbaar

o Voldoende groot

o Bereikbaar

Gemeenschappelijke boodschap

Duidelijk profiel

Moet de inspanning waard zijn

Anders onmogelijk om ermee te communiceren

27


Homogeeno Indien teveel verschillen in éénzelfde doelgroep

= foute indeling!

-> opdelen in kleinere doelgroepen?

28


Meetbaar en aflijnbaaro Identificeerbaaro Indien niet mogelijk: communicatie inschakelen om af te lijnen

vb. Diefstal met list:

“Woont u in een serviceflat en belt er bij u al eens een kennis aan van een buur?

Dan bestaat de kans dat u een dief binnen laat. Vraag de diefstalpreventieadviseur hoe u dit kan voorkomen.”

29


Voldoende grooto Theoretisch = elk individu is een doelgroep

o In de praktijk: beperkte middelen• Inspanningen moeten verdedigbaar zijn!

KostprijsTijdsbestedingInvestering

• Maak verstandige keuzes

Vraag vb. Dienst bevolking om gegevens of inzichten

30


Bereikbaaro Communicatiekanalen

o Distributiekanalen

Niet bereikbaar?o Geen doelgroep!

• Vb. Kansarmen

o Oplossing: tussenpersonen kunnen dit omzeilen• Vb. Buurtwerkers

31


Feitelijke persoonskenmerken

Subjectieve persoonskenmerken

Gedragskenmerken

32


Geslacht

Leeftijd(sgroep)o Ontwikkelingsindelingo Generatie (tijdskader)o Levensfase (instelling)

Socio-economische criteriao Opleidingsniveauo Inkomeno Beroepssituatieo …

33


Woonplaatso Regioo Type woningo Buurto …

Gezinskenmerkeno Gezinsvormeno Aantal kindereno …

Subcultuuro Etnische afkomsto Religieuze gemeenschappeno …

34

Oefening

35




Gedragskenmerken

36


Levensstijl

Sociale klasseo Op basis van waarden, normen en opvattingen

Persoonlijkheid

Weinig studie-informatie voorhanden: moeilijk bruikbaar

37




Gedragskenmerken

38

Gedragskenmerken

Frequentie van het gedrag

o Doelgroep die fout gedrag vaker stelt dan andere (vb. jongeren, mensen zonder eigenaarservaring…)

Gevolgen van gedrag

o Doelgroep die gedrag stelt dat meer kans geeft tot inbraak dan andere

Snelheid van aanname van gedrag

o Bereidwilligheid, mogelijkheden om gedrag aan te passen…

Fase van gedragsverandering waarin men zich bevindt

40

Doelgroepkeuze bij uitvoering

Prioriteiten stelleno Is er de mogelijkheid om alle doelgroepen te benaderen?

o Welke doelgroepen zijn prioritair?• Cfr. Veiligheidsmonitor, input interventieploegen politie,

gemeentelijke prioriteiten,…

o Welke pak ik eerst aan? Welke volgend(e) ja(a)r(en)?• Periodiek?

• Cyclus?

Bereikbaarheid voorop stelleno Rechtstreeks

o Onrechtreeks

41

Prioriteiten stellen

Keuze voor meest efficiënte doelgroepen:o Mensen met voorbeeldfunctie

• Voortrekkersrol

• kan anderen beïnvloeden

• vertoont meest zichtbaar gedrag…

o Hoog rendement van inspanning

42


Keuze voor doelgroep die er het minst erg aan toe is

o Preventief handelen

o Investering op langere termijn

43


Keuze voor doelgroepen die er het ergst aan toe iso Aanpakken meest problematisch gedrag

o Investering met sneller effect op korte termijn

44


Keuze voor doelgroepen die minst weerbaar zijno Weinig kans om gedrag op eigen houtje bij te stellen

o Zeer zinvol, maar intensief

45


Keuze voor doelgroepen die goedkoop/eenvoudig bereikbaar zijn

46

Doelgroepenkeuze bij uitvoering

Prioriteiten stelleno Is er de mogelijkheid om alle doelgroepen te benaderen?

o Welke doelgroepen zijn prioritair?

Bereikbaarheid voorop stelleno Rechtstreeks

o Onrechtstreeks: tussenpersonen

47

Bereikbaarheid

Tussenpersoneno Impact:

• Autoriteit• Kennisniveau• Invloed

o Ondersteuning:• Uitdragen boodschap• Draagkracht

o Distributie• Netwerk• Eigen middelen• In het hart van de doelgroep

What’s in there for me?

Controle over de inhoud?

48

Oefening

Zoek tussenpersonen:o Gemeentelijk niveau

o Wijkwerking

o Politiediensten

o Woonfuncties

49


Stap 3:

aanpak bepalen per doelgroep

50

Aanpak

1.Stel prioriteiten in doelgroepen

2.Bepaal voor elke doelgroep de boodschap

3.Bepaal het meest geschikte tijdstip om de doelgroep te bereiken

4.Zoek een geschikt communicatiemiddel

5.Stel een planning op1.Per doelgroep

2.Cyclus (realistisch -> meerjarenplan)

51

Voorbeeld

1.Doelgroep: inwoners die gaan verbouwen

2.Boodschap: overtuig!1. Boodschap: « Uw verbouwing is een ideale gelegenheid om

uw gezin en woning te beschermen tegen diefstal »

2. Overtuigen met:1. Fiscale aftrekbaarheid en premiestelsels

2. Weinig bijkomende moeite

3. Gratis advies voor bouwtechnische maatregelen

4. Onafhankelijk advies (niet leveranciersgebonden)

5. Op maat

6. Tekst emotioneel en inhoudelijk aangepast op leefwereld van de doelgroep!

52

Voorbeeld

3. Tijdstip:1. Aanvraag bouwvergunning

2. Aanvraag offertes

3. Aanvraag subsidiereglementering

4. Communicatiemiddel1. Inzetten van tussenpersonen:

Vb. Dienst Stedenbouw, Woonwinkel,….

2. Afstemmen op documenten van tussenpersonen

5. Planning1. Afstemmen op communicatie van tussenpersonen

Vb. Bij verspreiden nieuw subsidiereglement

53

Door de klant gevraagde doelgroepbenadering

Doelgroep Boodschap Overtuigen met…

Tijdstip Planning

Rechtstreeks TussenpersonenSlachtoffers van inbrakenVerbouwersNieuwbouwersBuurt van slachtoffersNieuwe inwonersAppartementsbewonersInwoners probleemwijkenHuisartsenApothekers van wachtKleine zelfstandigen….

Communicatiemiddel

54

Een vat vol argumenten om te overtuigen

Gebruik alleen die argumenten nodig om specifieke doelgroep te overtuigen!

Bescherming, veiligheid

Kennis van zaken

Bouwtechnisch advies

Maatregelen hoeven niet altijd geld te kosten

Vertrouwelijk

Afgestemd op uw persoonlijke situatie

Onafhankelijk

Kennis van mogelijkheden

Komt naar u toe

Kennis van oplossingen

Overheidsgebonden (autoriteit)

Helpt bij moeilijke technische onderwerpen

Ervaringsdeskundig

Kennis van normering

Kent als politieman de specifieke problematieken

Kent de administratieve aspecten

Verwijst door naar andere overheidsinstanties

…

55

Werksessie 1

56

Uw ervaringen met communicatie

Geef twee voorbeelden van communicatie-initiatieven op gemeentelijk niveau die volgens u succesvol waren

o Incl. doelgroep, communicatiemiddel, ogenbliko Noteer elk voorbeeld op groene Post-It

Geef twee voorbeelden van communicatie-initiatieven aan die niet goed (genoeg) hebben gewerkt

o Incl. waarom nieto Noteer elk voorbeeld op gele Post-It

57


Kent u de gemeentelijke communicatiemiddelen?

Maakt u er gebruik van? Hoe?

58


Twee groepen DPA’s:o Gemeente-ambtenaren

o Politiepersoneel

Gemeente-ambtenaren: inventariseer de manieren waarop u met de politie samenwerkt om uw publiek te bereiken

Politiepersoneel: inventariseer de manieren waarop u met de gemeentediensten samenwerkt om uw publiek te bereiken

Noteer op flip chart

59


En wat met samenwerking met andere instanties?o Wijkwerking

o Verenigingen

o …

60

Werksessie 2

61

Communicatiemiddelen van IBZ

Welke communicatiemiddelen kent u?

62


Middel

Situatie Geschikt? Wat kan beter?Rechtstreeks Via tussenpersonen

BrochuresVeilig wonen

Veiligheid voor huisartsenDiefstal op uw werf

Woning beveiligenBeveilig en bespaar

Beveilig beroepslokalenDiefstal juwelen

B.I.N. voor zelfstandigenB.I.N. voor burgers

Veiligheisbulletin burgemeesters

GadgetsKaartspel

Besafe.bedeelpagina's

downloadsAndere

U gebruikt het middel voor...

Doelgroep

63


Welke communicatiemiddelen ontbreken en zouden een belangrijke hulp zijn?

1 FOD IBZ veiligheid en preventie Workshop diefstalpreventieadviseurs 5 juni 2012.

Documents

Transcript of 1 FOD IBZ veiligheid en preventie Workshop diefstalpreventieadviseurs 5 juni 2012.