Wie bepaalt of er kwaliteit geleverd wordt?

29/09/'08 De immo-advertenties van makelaars, notarissen en particulieren, voldoen zelden aan de wettelijke normen.

Vastgoedsector vaak schuldig aan onwettelijke praktijken

Drie kwart van alle vastgoedmakelaars maakt zich schuldig aan onwettelijke praktijken en "sjoemelt" met zijn contracten. Het beroepsinstituut grijpt in met "de grootste opkuisoperatie ooit in de sector".

25/05/10 08u1725/05/10 08u17

25/05/10

Studie in USA over klachten

Soorten klachten

De kracht van de hedendaagse consument

7 diehards

350.000.000 fans

• Makelaars radeloos: snufje op gsm wijst op vervelende buren

Waarde creërenva

lue@

cust

omer

value@company

WIE ZIJN DIE NIEUWE KLANTEN?

• Generatie Y: geboren tussen 1982 en 2001• You tube en social networks• Authenticiteit• Info ipv reclame• Waarde en waarden• Belevenis• Hybride massa met macht

Customer process map

voor

na

tijdens

verkoper

Makelaar

koper

TEVREDEN:NIET TEVREDEN //VERHAAL//NIEUWE BEHOEFTE

Makelaar

•Eigenaar•Makelaar•Familie•Vrienden

value adding partnersuppliervendor

Track

8Implement

7Decide

6Choose

5Evaluate

4Search

3Challenge

2Plan

1

Role of the sales person =

Influence the buying process

www.vck.be