Wie bepaalt of er kwaliteit geleverd wordt?
15
description
Wie bepaalt of er kwaliteit geleverd wordt?. 29/09/'08 De immo-advertenties van makelaars, notarissen en particulieren, voldoen zelden aan de wettelijke normen. 25/05/10 08u17. 25/05/10 08u17. Vastgoedsector vaak schuldig aan onwettelijke praktijken. 25/05/10. - PowerPoint PPT Presentation
Transcript of Wie bepaalt of er kwaliteit geleverd wordt?
Wie bepaalt of er kwaliteit geleverd wordt?
29/09/'08 De immo-advertenties van makelaars, notarissen en particulieren, voldoen zelden aan de wettelijke normen.
Vastgoedsector vaak schuldig aan onwettelijke praktijken
Drie kwart van alle vastgoedmakelaars maakt zich schuldig aan onwettelijke praktijken en "sjoemelt" met zijn contracten. Het beroepsinstituut grijpt in met "de grootste opkuisoperatie ooit in de sector".
25/05/10 08u1725/05/10 08u17
25/05/10
Studie in USA over klachten
Soorten klachten
De kracht van de hedendaagse consument
7 diehards
350.000.000 fans
• Makelaars radeloos: snufje op gsm wijst op vervelende buren
Waarde creërenva
lue@
cust
omer
value@company
WIE ZIJN DIE NIEUWE KLANTEN?
• Generatie Y: geboren tussen 1982 en 2001• You tube en social networks• Authenticiteit• Info ipv reclame• Waarde en waarden• Belevenis• Hybride massa met macht
Customer process map
voor
na
tijdens
verkoper
Makelaar
koper
TEVREDEN:NIET TEVREDEN //VERHAAL//NIEUWE BEHOEFTE
Makelaar
•Eigenaar•Makelaar•Familie•Vrienden
value adding partnersuppliervendor
Track
8Implement
7Decide
6Choose
5Evaluate
4Search
3Challenge
2Plan
1
Role of the sales person =
Influence the buying process
www.vck.be
