Post on 21-Jan-2018
Utrecht.nl
Hier komt tekst
WhatsApp bij GemeenteUtrecht
Hier komt ook tekst
100K bijeenkomst
Almere
23 februari 2016
Utrecht.nl
KlantContactCentrum
80%
Communicatie
20%
Webcare @GemeenteUtrecht
6200
reacties
in 2015
Utrecht.nl
Inzet bij Klant Contact Centrum
- 8 KCC medewerkers beschikbaar voor webcare
- doen dit in dienst waarbij afhandeling e-mail ook is
belegd
- doen dit verdeeld over 5 werkdagen enkele keren per
dag (dus nog niet continu)
- niet allemaal tegelijkertijd
- 1 fte voor beschikbaar. Meer als dat nodig is.
Utrecht.nl
Per platform aantal reacties in 2015*
* WhatsApp sinds september 2015
Utrecht.nl
Aantal vragen naar aard per platform*
* laatste 4 weken
Utrecht.nl
Aard WhatsApp: veel persoonlijke vragen
Utrecht.nl
Niet alles kan via WhatsApp
Utrecht.nl
Ervaring tot nu toe
- veel reacties gezien het feit dat er niet veel ruchtbaarheid
aan is gegeven
- veel persoonlijke vragen over met name Burgerzaken
gerelateerde onderwerpen
- ontvangen als laagdrempelig en goede service
- publieksonderzoek loopt op dit moment waarbij WhatsApp
wordt meegenomen
- breder beleggen is een optie maar nog niet gerealiseerd.
Utrecht.nl
Hier komt tekst
WhatsApp bij GemeenteUtrecht
Hier komt ook tekst
100K bijeenkomst
Almere
23 februari 2016