Verzendoplossingen voor groeiende webwinkeliers

• Stel uw vragen via het paneel aan de rechterkant

• We beantwoorden uw vragen aan het einde, maar u kunt tijdens het webinar uw vragen stellen

• Morgen vindt u dit webinar op seoshop.nl > resources > webinars

Huishoudelijke mededelingen

Bertram WelinkMarketing Manager SEOshop

Ramon CampAlgemeen Directeur HC Distributie

Ganessa CourtensSales Consultant Counthree

Trends in verzenden

1. Gratis verzending“38% van de consumenten gaat niet over tot aankoop tenzij er gratis

verzonden wordt” Comscore, 2013

2. Offline afhaalopties“72% van de consumenten wil de mogelijkheid om online aankopen op te

halen op een offline locatie” Comscore, 2013

Paazl

Afhalen

afhaalpunten magazijn

winkel

3. Bezorglocatie, datum, tijd

PostNL Checkout

PostNL Checkout

werk

thuis postkantoor

PostNL module• Diepe integratie met alle verzendmethoden van PostNL

!

• Automatisch barcodes en verzendetiketten genereren !

• Track-and-trace binnen uw backoffice

4. Zelfde dag geleverd“Gratis verzenden en lage prijzen worden meer gewaardeerd dan levering op

dezelfde dag” The Boston Consulting Group !

's avonds bestellen, morgen in huis - Bol.com

5. Overweeg gratis retouren“30% van online bestelde kleding wordt retourgezonden” - onderzoek ING

!

“Retourzendingen kosten 10 tot 20 euro” - Universiteit van Regensburg !

Waarom gratis retours?• extra service (Zalando, 100 dagen bedenktijd)

!

• extra verkopen (Wehkamp verpakt 1,5 product per seconde) !

• verwachting van de klant !

Let op! Vanaf 13 juni 2014 worden de Europese regels aangescherpt (Thuiswinkel.org)

Retourzendingen beheren

De toekomst

Drones?

Levering voor bestelling

E-fulfilment!!

International business, national conditions

Verzendingen naar het buitenland

!

• Buitenlandse bestellingen  – Verkoop in het buitenland  – Grensoverschrijdend shoppen  – Obstakels  – Tips  – Europese Richtlijnen Consumentenrechten  

!

• COUNTREE!– Wie zijn wij!– Onze specialiteiten

www.counthree.eu! ! ! +31 (0) 46 711 17 42! ! info@counthree.eu

Verkopen in het buitenland

!

• Teken van een gezonde en makkelijk vindbare webwinkel!!

• Buitenlandse bestellingen brengen uitdagingen met zich mee

www.counthree.eu! ! ! +31 (0) 46 711 17 42! ! info@counthree.eu

Grensoverschrijdend shoppen• VS, Verenigd Koninkrijk,

China, Brazilië, Australië en Duitsland!!

• Omzet groeit met 202 miljard dollar!!

• Aantal shoppers groeit met 36,3 miljoen

www.counthree.eu! ! ! +31 (0) 46 711 17 42! ! info@counthree.eu

Obstakels

• Verzendmethodes!• Kosten verzending!• Duur verzending!• Wensen buitenlandse consumenten

www.counthree.eu! ! ! +31 (0) 46 711 17 42! ! info@counthree.eu

Tip #1

• Taalgerichte pakbon en/of factuur!

!

• Uitstralen van professionaliteit

www.counthree.eu! ! ! +31 (0) 46 711 17 42! ! info@counthree.eu

www.counthree.eu! ! ! +31 (0) 46 711 17 42! ! info@counthree.eu

• Bevestigingsmail verzenden!!

• Track & Trace code verstrekken!!

• Vertrouwen consument behouden

Tip #2

• Verdiepen in Track & Trace codes is belangrijk voor webwinkelier!!

• Zijn er grensoverschrijdende mogelijkheden rondom Track & Trace codes of niet?!!

• Het belang dat de consument hecht aan Track & Trace codes

www.counthree.eu! ! ! +31 (0) 46 711 17 42! ! info@counthree.eu

Tip #3

• Hoe beslis je welke koeriersdiensten het meest geschikt zijn?!!

• Beste prijs voor je verzendingen!!

• Per land en per bestelling bekijken!!

• Let ook op de verpakking;afmeting en gewicht

www.counthree.eu! ! ! +31 (0) 46 711 17 42! ! info@counthree.eu

Tip #4

Hoe omzeil je de hogere kosten voor buitenlandse verzendingen?

www.counthree.eu! ! ! +31 (0) 46 711 17 42! ! info@counthree.eu

Tip #5

• Brokers!

!

• Fulfilment partij!

• Boekingssystemen

•Buitenlandse retouren!• Kosten voor consument  • Kosten crediteren  •Retourlabel aanleveren  • Antwoordnummer  • Lokaal retouradres  • Afhaal/droppunten

www.counthree.eu! ! ! +31 (0) 46 711 17 42! ! info@counthree.eu

Tip #6

Europese Richtlijn Consumentenrechten per juni 2014

www.counthree.eu! ! ! +31 (0) 46 711 17 42! ! info@counthree.eu

De belangrijkste veranderingen• Herroepingsrecht!• Retourkosten  • Informatieplichten  • Bestellen  • Gevolgen  

!• Bronnen:  

!• (Bron:  http://www.deadvocatenwijzer.nl/100220141het-­‐nieuwe-­‐online-­‐consumentenrecht-­‐uitgelegd)  •    • (Bron:  http://www.twinklemagazine.nl/praktijk/2014/01/waar-­‐moet-­‐u-­‐op-­‐letten-­‐bij-­‐het-­‐nieuwe-­‐herroepingsrecht/

index.xml)  •    • (Bron:  http://store.charlotteslaw.nl/product/modelformulier-­‐voor-­‐herroeping/)  •    • (Bron:  http://europa.eu/rapid/press-­‐release_MEMO-­‐11-­‐450_nl.htm)

www.counthree.eu! ! ! +31 (0) 46 711 17 42! ! info@counthree.eu

• Afhaalpunten!!

• Same day delivery!!

• Dag en tijdvaklevering!!

• 24-uurs levering

www.counthree.eu! ! ! +31 (0) 46 711 17 42! ! info@counthree.eu

Grootste bezorgingstrends

Wie is COUNTHREE?!!• Een fulfilment partij met een full service e-tail pakket: logistieke processen, klantenservice in 4 talen en andere value added services.!!

•Gesitueerd in het smalste stukje van Nederland. Geografisch gunstige ligging om 3 markten te bedienen.!!

www.counthree.eu! ! ! +31 (0) 46 711 17 42! ! info@counthree.eu

• 1 voorraad punt voor 3 landen en kunnen hierdoor 35% van de Europese webshop markt bedien  !

• Expertise in buitenlandse e-commerce markten  !

• Kostenbesparing op verschillende gebieden, waaronder buitenlandse verzendingen. Lokale porto prijzen.  

!• Vandaag besteld, vandaag verzonden voor zowel Nederland,

Duitsland en België  !

• Betrouwbare en snelle service  !• Realtime inzicht in voorraad

www.counthree.eu! ! ! +31 (0) 46 711 17 42! ! info@counthree.eu

Wat heeft COUNTHREE te bieden

www.counthree.eu! ! ! +31 (0) 46 711 17 42! ! info@counthree.eu

Wat heeft COUNTHREE te bieden• Altijd op zoek naar nieuwe mogelijkheden!!• Weghalen van barrières als het gaat om nieuwe markten betreden!!

•Klantenservice beschikbaar in 4 talen!!

•Proces gericht op synergie: ‘Samen groeien’!

E-fulfilment!!

International business, national conditions