Praat mee op Twitter via #holidaypreps

De feestdagen: Hoe realiseert en beheert u 1000+ orders per maand

SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam #holidaypreps

Huishoudelijke mededelingen

Stel uw vragen via het panel rechts onder ‘questions’

Aan het einde worden enkele vragen beantwoord

Bekijk de presentaties morgen terug op SEOshop.nl > resources > webinars

Sprekers

SEOshopBertram Welink | Marketing Manager • @seoshopbertram • bertram@getseoshop.com

PaazlAlvar Piepers | Marketing Manager • @paazl • alvar@paazl.com

The New Media FactoryJeroen ‘s-Gravendijk | Social Media Strateeg • jeroen@tnmf.nl

SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam #holidaypreps

2008SEO geoptimaliseerd platform

201050+ integraties, lancering

template engine

2013API, meertalig, meerdereValuta, 150+ integraties,

Store

SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam #holidaypreps

SEOshop Backoffice

SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam #holidaypreps

SEOshop Portfolio

SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam #holidaypreps

Tips om uw verkopen te verhogentijdens de feestdagen

SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam #holidaypreps

Agenda

1. Statistieken

2. Is uw webwinkel feestdagen proof?

3. Webwinkel content

4. Interessante app voor de feestdagen

5. Levering

6. Marketing

SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam #holidaypreps

Statistieken feestdagen

1. Feestdagen 40% van de jaarlijkse omzet

2. Meer dan 50% shoppers koopt tijdens de feestdagen online

Bron: Google Consumer Survey

SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam #holidaypreps

Waarom belangrijk voor webwinkeliers?

SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam #holidaypreps

Is uw webwinkel feestdagen proof?1. Hoe gaat uw webwinkel om met veel bezoekers?

2. Heeft u een mobiele webshop?

3. Kunt u overzichtspagina’s aanmaken?

4. Kunt u klanten cadeauverpakking aanbieden?

5. Heeft u een blogfunctie?

SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam #holidaypreps

Design aanpassen

SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam #holidaypreps

Top 100 kerstproducten

SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam #holidaypreps

Blog over de feestdagen1. Zoekwoordonderzoek: Keyword Planner

2. Zoekwoord in:

1.URL2.Titel (h1)3.Subkoppen (h2)4.Meta title / description5.Herhaling in blogpost

3. Vergaar links naar de blogpost

4. Link de blogpost naar de landingspagina

SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam #holidaypreps

Maak video’s1. Tot 200% hogere conversie door video

2. 45% toename in orderwaarde

1. Verbeterde zichtbaarheid (SEO + Social)

2. Tot 50% minder retourzendingen

Bron:http://www.brightcove.com/en/solutions/online-retail

SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam #holidaypreps

give.it app

SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam #holidaypreps

give.it app

SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam #holidaypreps

give.it app

give.it app

give.it app

Levering1. Gratis / voordelige levering

2. Same day delivery

3. Gratis retourneren

4. Verpakking aanbieden

SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam #holidaypreps

Marketing: e-mailmarketing

Loyale klanten delen uw merkmet hun netwerk (tot 3x)

Klanten die met u interactiehebben kopen opnieuw (tot 2x)

SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam #holidaypreps

Marketing: remarketing

SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam #holidaypreps

Marketing: vergelijkingssites

De top 3 in Nederland:

• Beslist.nl: 450.000 dagelijkse bezoeken, 21mln producten, 7904 shops

• Kieskeurig.nl: 150.000 dagelijkse bezoeken, 245.000 producten, 425 shops

• Vergelijk.nl: 100.000 dagelijkse bezoeken, 4mln producten, 750 shops

SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam #holidaypreps

SEOshop group b.v. | www.getseoshop.com | Amsterdam

The New Media Factory

SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam

TNMF Agenda vanmiddagOnderwerp:

Hoe krijg je via social channels meer bezoekers tijdens de feestdagen

•Voorstellen.

•Social Content schrijven.

•Commerciele Content schrijven

•Adverteren op Social Media, specifiek Promoted Tweets.

Voorstellen…

#trots op mijn contacten met Twitter en Promoted Tweets

campagne

Meten is weten: Hootsuite (Social Media Monitoring)

Facebook ideeën

Zorg voor de goede verhouding tussen Sociale en Commerciële uitingen.

Doe een spelletje/raadseltje met je doelgroep, zoals:

Maak een leuke foto van jezelf met een onderwerp wat jij verkoopt in de webshop en plaats dat op Facebook.

Of… ‘Als wij een korting willen weggeven… aan wie moeten we dat dan weggeven? Tag die persoon op Facebook met het antwoord.’

Laat je likers/volgers meedoen met raadsels zodat ze betrokken raken bij jouw onderwerp!

Plaats een foto van sinterklaas/kerstman en vraag wat jouw doelgroep al allemaal op hun verlanglijstjes hebben staan?

En af en toe de commerciële boodschap zoals: ‘bij de volgende 1000 likes verloten we een ‘onderwerp’ uit de webshop.’

Facebook voorbeelden

Twitter ideeën

Ook hier: Zorg voor de goede verhouding tussen Sociale en Commerciele uitingen, ondanks beperkingen van 140 karakters

Heb je #tips namens jouw onderwerp wat je kan delen.

Vraag met sinterklaas of iemand een twittergedicht wil schrijven in 140 karakters.

Ga vooral op Twitter monitoren over jouw onderwerp en ga met die volgers vragen of je ze kan helpen?

En af en toe de commerciele boodschap maar ook ‘onder elke RT (ReTweet) verloten we een ‘onderwerp’ uit de webshopl

Twitter voorbeelden

Nieuwe klanten met Social Media?

Nieuwe klanten met Social Media?

Nieuwe klanten met Social Media?

Nieuwe klanten met Social Media?

Nieuwe klanten met Social Media?

Nieuwe klanten met Social Media?

Promoted Tweets?

Adverteren op Twitter

Voorbeeld Promoted Tweets

Resultaten

Resultaten (op basis van CTR)

Vragen?

when shipping gets serious www.paazl.com

Paazl10 logistieke tips

voor de feestdagen

when shipping gets serious

when shipping gets serious www.paazl.com

Over Paazl

when shipping gets serious www.paazl.com

Over Paazl

• Delivery Management voor E-commerce• E-commerce koppelen aan (inter)nationale

vervoerders• O.a. SEOshop, Magento, Opencart• 15+ vervoerders: PostNL, UPS, DHL, FedEx, DPD• Service naar de consument• Efficiency in het magazijn

when shipping gets serious www.paazl.com

Portfolio

when shipping gets serious www.paazl.com

Voorbereiden

when shipping gets serious www.paazl.com

Waarom voorbereiden?

“In de eerste 10 maanden werd 68% tot 80% uiterlijk de volgende dag verzonden.”

“In de drukste periode van het jaar was dit slechts 52%”.

– Innotrac November 2012 Cyber Monday rapport

when shipping gets serious www.paazl.com

1. Stimuleer vroeg bestellen

when shipping gets serious www.paazl.com

1. Stimuleer vroeg bestellen

• Spreid de drukte• Haal klanten over met

– ‘Early-bird’ korting– Zekerheid van tijdige levering– Zekerheid van voldoende voorraad– Gratis verzending

when shipping gets serious www.paazl.com

2. Ga voor gratis bezorging

11

when shipping gets serious www.paazl.com

2. Ga voor gratis bezorging

“38% van de consumenten gaat niet over tot aankoop tenzij er gratis verzonden wordt”

Comscore, 2013

when shipping gets serious www.paazl.com

2. Ga voor gratis bezorging

when shipping gets serious www.paazl.com

2. Ga voor gratis bezorging

• Gratis. Punt.• Of: gratis boven

een bepaald bedrag.– Hoogste percentage kassaverlaters

rond $100, $250, $500…• The Science of Shopping Cart Abandonment, Academy of Conversion

• Don’t: geld verdienen op bezorging

when shipping gets serious www.paazl.com

3. Bied offline afhaalopties

when shipping gets serious www.paazl.com

3. Bied offline afhaalopties

“72% van de consumenten wil de mogelijkheid om online aankopen op te halen op een offline locatie”

Marketlive 2013

•Afhaalpunten•Afhalen in eigen magazijn•Eigen winkels

when shipping gets serious www.paazl.com

4. Bied snelheid & flexibiliteit

when shipping gets serious www.paazl.com

4. Bied snelheid & flexibiliteit

• Last-minute aankopen• Voor 11.00 ‘s ochtends• Voor 09.00 ‘s ochtends• Voor 07.30 ‘s ochtends• Same-day delivery• Bezorgdatumkeuze• De consument betaalt graag!

when shipping gets serious www.paazl.com

5. Geef de (uiterste) besteldatum aan

when shipping gets serious www.paazl.com

5. Geef de (uiterste) besteldatum aan

• Countdown op de homepage• Indicatie in de check-out• Houd rekening met vertraging• Per land & per vervoerder• ‘Garanties’ verkopen

– Altijd onder voorbehoud

when shipping gets serious www.paazl.com

6. Verpak stevig en slim

when shipping gets serious www.paazl.com

6. Verpak stevig en slim

• Doos in doos• Geen lintjes of strikken• Verwijder batterijen• Vermeld dat het om een ‘personal gift’ gaat

– Zeker bij verzending naar het buitenland

“Anything that sticks out is going to brighten my day”

when shipping gets serious www.paazl.com

7. Automatiseer het verzendproces

when shipping gets serious www.paazl.com

7. Automatiseer het verzendproces

• Voorkom handmatig werk• Met één klik (of scan)

– Labels printen– Voormelden– Track & Trace

• Direct vanuit eigen back-end

when shipping gets serious www.paazl.com

7. In SEOshop

when shipping gets serious www.paazl.com

8. Communiceer pro-actief

when shipping gets serious www.paazl.com

8. Communiceer pro-actief

• Vermeld bezorginformatie op homepage, productpagina én in de check-out

• Richt een FAQ in• Heb macro’s klaarliggen• Integreer Track & Trace in back-end• Informeer bij vertragingen

when shipping gets serious www.paazl.com

9. Customize Track & Trace

when shipping gets serious www.paazl.com

9. Customize Track & Trace

“Bezorging is een wezenlijk onderdeel van de online ervaring”Albert Visser, FreshCotton

•Complete experience, van bestelling tot bezorging•Stimuleer herhaalaankopen

when shipping gets serious www.paazl.com

10. Overweeg gratis retouren

when shipping gets serious www.paazl.com

10. Overweeg gratis retouren

“Consumenten die gratis kunnen retourneren  besteden tussen de 58% en 357% meer”Journal of Marketing, 2012

•Cadeaus worden minder snel teruggestuurd•Gebruik eigen vervoerder voor maximale transparantie & schaalvoordeel•Label in doos

when shipping gets serious www.paazl.com

Bedankt

• Meer informatie?• www.paazl.com• 020-7736303

We kunnen u helpen!

Dank voor uw aandacht! Vragen?

Via questions in het panel

Of later:

bertram@getseoshop.com

alvar@paazl.com

jeroen@tnmf.nl

SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam #holidaypreps