Webinar Candidate Experience

20 mei 2014

De komende 30 minuten...

Wat is Candidate Experience voor u?

Ervaring van sollicitanten met een werkgever:

A. Vanaf het moment dat werkzoekenden zich gaan orienteren op een baan

B. Vanaf het moment dat ze gesolliciteerd hebben

C. Als ze contact hebben met een medewerker van deze werkgever

Wat is Candidate Experience?

Ervaring van een sollicitant met een werkgever vanaf het moment van orientatie op sollicitatie tot en met de eerste werkdag.

Alle facetten van het proces: contacten, de toegepaste systemen, assessments, gesprekspartners, communicatiemiddelen...

Effect van deze ervaring op houding en gedrag...

... en op uw hiring success

Candidate Experience kwantificeren

• Beoordeling sollicitatieprocedure

• Imagoveranderingen

• Ambassadeurschap

• Afname producten/diensten

Naar welke informatie over Candidate Experience bent u op zoek?

A. Toelichting van wat Candidate Experience is

B. Onderbouwing waarom Candidate Experience belangrijk is

C. Welke rol Recruitment kan hebben m.b.t. Candidate Experience

D. Hoe onze Candidate Experience verbeterd kan worden

Kandidaat = klant?

• Service desk / customer support• Productbeschrijvingen (pasvorm)• Out of stock• Loyaliteitsprogramma’s

• Duurzaamheid:• Bouwstoffen• Productieomstandigheden• Houdbaarheid & vervanging• Impact (op natuur, mensenlevens)

Een kandidaat is ook…

• Een persoon…

… met (hoge) verwachtingen

… met vragen

… met twijfels

… met opmerkingen

… met een mening

… met feedback

• Vaak teleurgesteld

Candidate Experience en de rol van Recruitment

Employer Brand versus Recruitment Brand experience

• Ambassadeurs, storytellers• Quality of Hire• Sterker Employer Brand• Consumentenvertrouwen

“Een sollicitant solliciteert nooit alleen”

Waarom mensen uit het proces stappen…

• Salaris• Misleidende vacature• Geen goede eerste indruk• In procedure bij andere werkgever• Geen goede website• Negatieve verhalen uit eigen netwerk• Recruiter houdt zich niet aan afspraken• Ander aanbod gekregen• Rommelige sollicitatieprocedure

Candidate Experience en de rol van Recruitment

Employer Brand versus Recruitment Brand experience

• Ambassadeurs, storytellers• Quality of Hire• Sterker Employer Brand• Consumentenvertrouwen

“Een sollicitant solliciteert nooit alleen”

Word-of-Mouth

31%32%

65%

Neemt minder/geen producten meer af door slechte ervaring

Deelt negatieve sollicitatie-ervaring met omgeving

Deelt negatieve sollicitatie-ervaring via social media

58% Deelt ervaringen online na uitblijven feedback over status

82%62%62%

39%50%

Deelt een positieve ervaring met zijn/haar omgeving

Solliciteert opnieuw na prettige ervaring

Moedigt anderen aan te solliciteren na een ervaring van persoonlijke aandacht en correcte behandeling

Neemt meer producten af door goede sollicitatie-ervaringDeelt positieve sollicitatie-ervaring via social media

Hiring success is afhankelijk van:

1. Relatie van de sollicitant met de werkgever

2. Oprechte interesse van werkgever in sollicitant

3. Flexibiliteit en punctualiteit

4. Wijze van afwijzing

5. Persoonlijk contact

1. Relatie met werkgever

• Klant, aanbidder, eigen netwerk,

woont in de regio, “media-ontvanger”

• Sollicitatie met (hoge) verwachtingen

• Op zoek naar de “belofte”

• Wat gebeurt er als deze niet (volledig) wordt waargemaakt?

53% Voelt zich voorafgaand aan de sollicitatie verbonden met de werkgever

‘How to…’ Relatie met werkgever

• Houd rekening met verwijzingen die een sollicitant noemt bij de sollicitatie/motivatie:

• Ga interne/externe verwijzingen na;• Controleer of de sollicitant eerder heeft gesolliciteerd;• Controleer klant-status

• Reageer inhoudelijk op de eerder vermelde referenties/verwijzingen

2. Oprechte interesse van werkgever

“Goede voorbereiding is het halve werk”

3%

12%

2%

5%

7%

2%

7%

14%

5%

9%

5%

41%

26%

24%

29%

23%

19%

43%

35%

48%

50%

43%

56%

14%

21%

12%

12%

18%

19%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Hoe beoordeelt u de werksfeer?

In welke mate hebben de gesprekspartner(s) zich in u verdiept?

Wat vindt u van u de faciliteiten bij ontvangst (receptie, parkeerplek, wachtruimte)?

Hoe beoordeelt u de ruimte(s) waar u het gesprek had?

Wat is uw indruk van de werkgever waar u heeft gesolliciteerd?

Hoe beoordeelt u de bereikbaarheid van de locatie van de gesprekken/het gesprek?

Zeer slecht Slecht Neutraal Goed Zeer goed

2. Oprechte interesse van werkgever

“Goede voorbereiding is het halve werk”

Gebrek aan voorbereiding sollicitatiegesprek heeft impact op:• Beoordeling sollicitatieprocedure; • Beeldvorming (imagoverandering) en• Ambassadeurschap (aanbevelingsbereidheid).

“Verschil tussen onvoldoende (2) en een ruim voldoende (6,6) aanbelevingsbereidheid en gemiddelde tot negatieve imagoverandering (24-88%)”

‘How to…’ Oprechte interesse van werkgever

‘How to…’ Oprechte interesse van werkgever

3. Flexibiliteit en punctualiteit

NL Singapore UK

My application (letter and resume) consists of (total) 2,4 3,2 2,5

In your opinion, what would be an acceptable timescale for an application process? (weeks)

3,5 2,4 3,2

How many job interviews do (you expect to) have on average before you get hired? (total)

2,7 3,5 3,0

3. Flexibiliteit en punctualiteit

“Korte doorlooptijden geen impact op “Candidate Experience”

Punctualiteit en Flexibiliteit wél:• Punctualiteit: Beoordeling procedure (3,4 6,8)• Flexibiliteit: Aanbevelingsbereidheid (3,6 5,9)

7%

9%

7%

9%

2%

9%

13%

2%

2%

2%

33%

26%

30%

22%

20%

39%

46%

50%

57%

59%

13%

7%

11%

11%

17%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Het sollicitatieproces verloopt/verliep punctueel

Het sollicitatieproces verloopt/verliep professioneel

Het verloop van het sollicitatieproces is duidelijk

Het sollicitatieproces verloopt/verliep flexibel

Het sollicitatieproces verloopt/verliep snel

Zeer mee oneens Mee oneens Neutraal Mee eens Zeer mee eens

‘How to…’ Flexibiliteit en punctualiteit

‘How to…’ Flexibiliteit en punctualiteit

‘How to…’ Flexibiliteit en punctualiteit

‘How to…’ Flexibiliteit en punctualiteit

In hoeverre onderhandelt u over onderstaande aspecten alvorens een baan bij een nieuwe werkgever aan te nemen?

NL Singapore UK

niets - ik accepteer het aanbod van de organisatie en ga de onderhandeling niet aan

18 13 29

het salaris 50 68 43

werktijden 43 35 35

een (vast) contract 43 15 24

de datum van indiensttreding 28 43 37

het aantal vrije dagen/vakantiedagen 17 20 19

salarisverhoging 17 29 20

de onkostenvergoeding 17 10 5

opleidingsmogelijkheden en studiebudget 17 14 14

mogelijkheid tot thuiswerken/flexibele werktijden 16 26 18

carrièreperspectieven 14 23 18

deelname in collectieve (ziektekosten)verzekeringen8 23 9

bonus 6 25 10

4. Wijze van afwijzing

• Bereikbaarheid werkgever/recruiter heeft impact op beoordeling procedure

• Toelichting afwijzing heeft impact op imagoverandering

14%

10%

5%

14%

17%

22%

11%

28%

41%

39%

46%

28%

4%

17%

20%

25%

1%

2%

1%

3%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

tips voor verbetering

kwaliteit van de feedback

bereikbaarheid van de werkgever voor vragen

toelichting afwijzing

Zeer slecht Slecht Neutraal Goed Zeer goed

‘How to…’ Wijze van afwijzing

‘How to…’ Wijze van afwijzing

5. Persoonlijk contact

‘How to…’ Persoonlijk contact

‘How to...’ Persoonlijk contact

NL Singapore UKPersoonlijke feedback op mijn sollicitatie (geen standaard reactie)

43 29 42

Voldoende gelegenheid krijgen om mijzelf te presenteren

43 26 24

Redenen voor afwijzing/toelichting afwijzing 41 27 29

Eenvoudig online een sollicitatie kunnen indienen 37 54 42

Korte doorlooptijd/korte sollicitatieprocedure 37 44 37

Een gelijkwaardige gesprekspartner van de werkgever zijn

26 22 17

Goede bereikbaarheid/toegankelijkheid van de werkgever/recruiter

26 39 33

Sollicitatieadvies na de afwijzing 24 22 24

Ontmoeting met toekomstige teamgenoten/collega's 22 17 20

Ontmoeting met de lijn/team/hiring manager 14 29 23

Gedegen voorbereiding van de recruiter voorafgaand aan het sollicitatiegesprek

13 22 32

Wat kun je zelf doen?

• Solliciteer voor de ‘ervaring’ op een functie waar je niet voor in aanmerking komt. Wat gebeurt er met je? Wat doet dat met je?

• Laat kandidaten recruiters feedback geven als onderdeel van een training voor recruiters.

• Vraag naar de sollicitatie-ervaring van kandidaten, direct na de afronding van het sollicitatieproces, middels onderzoek.

doet onderzoek naar Candidate Experience

sluit aan bij recruitmentproces en specifieke vragen

• Processtappen

• Verwachtingen

• Effect op:• Enthousiasme – willen werken bij...• Effect op storytelling• Mate van ambassadeurschap

• Alle sollicitanten in gehele proces versus separate onderzoeken

Meer weten?

• Informatie afkomstig uit onderzoek van Intelligence Group en Nuwerk waaraan 830 sollicitanten hebben deelgenomen;

• Multi-employer onderzoek & individueel onderzoek;• Respondenten = sollicitanten;• Anoniem: Onafhankelijk onderzoeksbureau;• Concrete adviezen in handen met impact op Candidate

Experience, Employer Brand en Quality of Hire.