social media

Wie ben ik?

Dat je het weet

• Vragen stellen via chat• Interactie tussen docent & deelnemers

webinar• Voorbeelden bekijken

Huishoudelijke zaken

• Start 19 uur• Einde 21 uur

Vragen stellen a.u.b. wanneer ik dat aangeef.Dit i.v.m. overzicht

Antwoord geven op vragen (overlap voorkomen)

Niet met elkaar chatten tijdens webinar a.u.b.

Graag vragen stellen over social media gerelateerde zaken a.u.b.

Programma

• Introductie social media• De belangrijkste social media platformen (bereikcijfers)• Trends op het gebied van social media• De do’s en dont’s van social media • Resultaatgericht inzetten van social media• Meetbaar maken van social media• Tools voor social media (webcare, onderhoud etc.)• Bijblijven over social media

6

Introductie social media

Social media definitie

Social media

Geen doel = een middel!Middel om organisatie- en marketing doelstellingen te realiseren

Doelen:

• Kostenbesparing• Klanttevredenheid • Imago -> goede service, innovatief• Productontwikkeling

Social media strategie

Marketing doelen

Marketing doelen:

• 1000 nieuwe webbezoekers p.w. in 20..• Online verkoop van 200.000 p.j in 20..• …

Social media doelen

• Bereik• Reputatiemanagement• Verbeter vindbaarheid -> SEO• Consumeren - Engagement• Deelnemen - Engagement• Participeren & creëren - Engagement• Verspreiden - Engagement• Evangeliseren - Engagement

Social media doelen

• Innovatie• Loyaliteit• Acquisitie• Verkopen• Leads• Imago bouwen & beheren• Conversatie & interactie• Meer webtraffic • Voorlichting

Bereik

Bereik

Reputatiemanagement

Reputatiemanagement

Google Alerts

Socialmention.com

Verbeter vindbaarheid in Google

Verbeter vindbaarheid in Google

Engagement model

Engagement

• Consumeren -> lezen art., bekijken video, ..• Deelnemen -> invullen formulier, deelnemen aan spel • Participeren & creëren -> publiceren content, creëren van producten en diensten, feedback

Engagement - consumeren

Engagement - deelnemen

Engagement - participeren

Engagement

• Verspreiden ->delen met anderen -> via site (send a friend, tagging) en buiten de site (blogs, wiki’s)• Evangeliseren -> fans -> aanzetten v. andere tot aankoop

Engagement - verspreiden

Engagement - evangeliseren

Doelen social media

• Innovatie -> verkrijgen nieuwe ideeën voor productinnovatie door interactie met doelgroep(en) • Loyaliteit -> hechtere relaties met doelgroep(en)• Acquisitie = bereiken (nieuwe) klantensegmenten• Verkopen -> realiseren extra omzet

Innovatie, crowdsourcing

Loyaliteit

Verkoop

Doelen social media

• Acquisitie• Leads• Imago bouwen en beheren• Conversatie & interactie• Meer webtraffic• Voorlichting

Acquisitie

Leads

Leads

Imago bouwen en beheren

Conversatie & interactie

Meer (web)traffic

Voorlichting (service..)

Doelen social media en middelen

41

Doelgroepen versus social media

42

Van idee tot realisatie t/m optimalisatie

Samenvatting

• Werk met (SMART) doelen• Doelen die bijdragen tot het realiseren van organisatie en - marketingdoelen• Social media inzetten samen met andere (off en –online) middelen• Implementeer, meet, test, analyseer en optimaliseer

44

45

De belangrijkste social media platformen

Social media cijfers Marketingfacts

46

Social media cijfers Marketingfacts

47

Social media cijfers Marketingfacts

48

http://www.marketingfacts.nl/statistieken/social-media-marketing

/

Social media cijfers Socialbakers.com

49

Social media cijfers Socialbakers.com

50

http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/netherlands

Social media cijfers Socialmediamonitor.nl

Samenvatting

• Monitor bereikcijfers regelmatig• Speel in op veranderingen• Achterhaal d.m.v. bereikcijfers of je doelgroep actief is op een social media platform (of platforms)

52

53

Trends op het gebied van social media

Social media stagneert

Social media trends

• Basis van marketing aan het worden• Focus op “what’s in it for you” i.p.v. verkoop• Engagement neemt toe (betrokkenheid)• Webbezoekers gebruiken steeds meer social media platformen (Pinterest, Instagram, Flickr)• Volgen van, in contact komen en blijven met (potentiële) klanten wordt belangrijker -> dialoogmarketing• Delen van content en ervaringen neemt toe

Social media trends

• Richt je op mensen die veel invloed hebben op social media• Gesponsorde content, entertainment• Reputatie management wordt steeds belangrijker• Boodschap die gericht is op een betere wereld• (Online) service gaat een nog belangrijke rol spelen. Aanjager voor verkoop en klantbehoud

What’s in it for you ipv verkoop

Andere social media platformen

Dialoogmarketing

Delen van content en ervaringen

Richt je op mensen die veel invloed hebben

Gesponsorde content, entertainment

Reputatiemanagement

Boodschap gericht op een betere wereld

(online) service wordt nog belangrijker

Samenvatting

• Onderzoek trends op bijv. blogs• Implementeer trends niet klakkeloos• Blijf in contact met je doelgroep! Check of ze bezig zijn met de trends

67

De do’s en dont’s van social media

Dont’s social media

• Geen plan maken• Geen doelstellingen formuleren• Je blindstaren op getallen• Gaan voor kwantiteit i.p.v. kwaliteit• Resultaat niet meetbaar maken• Alleen maar zenden• Niet weten wat een conversie kost

68

Dont’s social media inzet

• Social media inzet niet combineren• Geen interessante content bieden• Niet goed promoten aanwezigheid op social media • Niet luisteren• Onderschatten social media• Sociale verplichting (i.v.m de markt) • Geen richtlijnen

69

Dont’s – geen plan maken

• Analyse• Budget• Werkgebied (getarget adverteren Facebook)• Doelgroep(en)• Social media doelen• Strategie (welke middelen inzetten)• Tactiek (hoe deze middelen in te zetten)• Indicatoren/KPI’s• Targets. Bijv. 20 FB likes p.w. in 2013

70

Dont’s – geen plan maken

http://www.simplybusiness.co.uk/microsites/guide-to-social-media-success/

71

Dont’s – blindstaren op getallen

Bij getallen niet alleen kijken na:• Likes• Fans• Followers • Connections etc.Het gaat om verbanden leggen tussen zaken (KPI’s en targets) die bijdragen tot het behalen van doelen & conversie (bijv. verkoop, aanvraag, ..)

72

Dont’s – geen doelstellingen formuleren

Doelen bepalen helpen bij: • Richting bepalen• Middelen keuze (content, ..) • Meetbaar maken inzet social media• Resultaten boeken• Optimaliseren social media inzet

73

Dont’s – focus op kwantiteit i.p.v. kwaliteit

• Bijv. veel Likes kan interessant zijn. Maar wat brengt deze like concreet?!

74

Dont’s – resultaat niet meetbaar maken

• Meten, analyseren, testen, optimaliseren• Meten via bijv. Google Analytics en andere statistieken (bijv. FB, YouTube, LinkedIn, Twitter, ..)

75

Dont’s – resultaat niet meetbaar maken

76

Dont’s – alleen maar zenden

77

• Niet letten op engagement• Interactie, praten, luisteren

Dont’s – niet weten wat een conversie kost

78

• Hoeveel tijd, geld, energie investeer je• Wat levert het op (qua conversie, behalen doelen etc.)?!• Meten = weten

Dont’s – social media inzet niet combineren

79

• Kruisbestuiving social media met andere marketing middelen zoals bijv. e-mail • On en -offline marketing

Dont’s – geen interessante content bieden

80

• Alleen maar over jouw product, dienst organisatie praten• Niet inspelen op, rekening houden met engagement. Wat vind jouw doelgroep interessant, leuk, aantrekkelijk?!

Dont’s – niet goed promoten

81

Dont’s – niet luisteren

82

• Alleen maar zenden• Niet reageren op reacties (positief of negatief)• Geen webcare (mensen, tools) inzetten• Niet snel genoeg reageren. Reactietijd

Dont’s – onderschatten social media

83

• Voldoende tijd• Budget• Prioriteit• Kennis• Verwachtingen (doelen, resultaat, ..)• De juiste persoon

Dont’s – onderschatten social media

84

Dont’s – sociale verplichting

85

• Social media inzetten omdat de concurrent dat doet• Het niet zien als een kans• Het zien als een verplichting

Dont’s – geen richtlijnen

86

Do’s social media

• Hou volgers, fans op de hoogte• Wees interactief• De juiste social media platforms kiezen• Stel de klant centraal in social media• Plaats regelmatig content• Webcare, onderzoek• Bloggen• Goede content inzetten• Maak het persoonlijk

87

Do’s – op de hoogte houden

88

Do’s – wees interactief

• Reageer• Ga het gesprek aan • Laten merken dat je commentaar hebt gezien

89

Do’s – juiste platform(s) kiezen

Onderzoek:• Wat je wilt bereiken d.m.v. social media• Hoeveel tijd je hebt• Waar je klanten zitten (!!), je verwachten

90

Do’s – stel de (potentiële) klant centraal

• Niet what’s in it for me als vertrekpunt• What’s in for them als vertrekpunt• Inspelen op menselijke behoeftes (Maslov)

91

Do’s – stel de (potentiële) klant centraal

92

Do’s – plaats regelmatig content

• Werk met een marketingkalender• Werk met een contentkalender• Bedenk van tevoren wat je wilt plaatsen• Speel in op bepaalde zaken. Bijv. feestdagen tending topics• Zorg voor regelmaat. Bijvoorkeur dagelijks• Let op hoeveel content je verspreid via welk kanaal. Bijv. frequentie Twitter is hoger dan bijv. Facebook etc.

93

Do’s – webcare

• Bepaal de huidige reputatie• Stel een lijst met zoekwoorden op• Stel monitoring programma’s in• Breng informatie in kaart• Bepaal benodigde interne betrokkenheid• Manage de online reputatie• Blijf leren• Word een beter organisatie

94

Do’s – webcare

Zoekwoordenlijst:• Producten• Diensten• Medewerkers• Organisaties• Acties• SlogansGebruik hiervoor tools zoals bijv. Google Alerts

95

Do’s – webcare

96

Do’s – webcare

97

Do’s – bloggen

98

• Personal branding. Bijv. expert worden• Originele content plaatsen. Imago etc.• Delen van kennis etc. = goed voor business• Linkbuilding. Zoekmachine optimalisatie• Vergroten zichtbaarheid• Marktonderzoek

Do’s – bloggen

99

Verschillende soorten businessblogs• Pr-blogs• Eventsblogs• Merkblogs• Expertblogs

Do’s – goede content inzetten

100

• Mensen reageren eerder op filmpjes en plaatjes• Content waarop geen interactie plaatsvindt (liken, reageren, delen, retweet, ..) is vaak minder aantrekkelijke content

Do’s –content tips

101

Content tips:• Geef tips• Plaats interessante feiten. Speel in op menselijke behoeftes• Stel vragen• Deel je mening• Laat mensen weten wat ze kunnen verwachten• Gebruik tiny URL’s• Beeld gecombineerd met tekst

Content = foto’s

Content = foto’s

Content:

Content = filmpjes

Content:

Content = tekst

Content:

Content = presentaties

Content:

Content soort

Frequentie content plaatsen

Do’s – tips Facebook

109

Do’s – tips Twitter

110

Do’s – tips LinkedIn

111

Do’s – tips Pinterest

112

Do’s – maak het persoonlijk

113

• Plaats een foto van jezelf of medewerkers• Laat zien dat je met mensen praten, geen robots. Pas op met automatiseren! • Durf fouten toe te geven

Samenvatting

• Wees bewust van de do’s & dont’s• De do’s & dont’s kunnen veranderen t.z.t.• Blijf in contact met (potentiële) klanten

115

Resultaatgericht inzetten van social media

KPI’s inzetten

• Prestaties van (online) business reflecteren• Meetbaar zijn -> 120.000, - omzet in kw…• Beinvloedbaar door eigen onderneming -> meten & optimaliseren van bijv. Facebook• Vergelijkbaar t.o.v. een standaard (benchmark, voorafgaande jaren) -> hoeveel omzet via Facebook in 20.. -> 5% meer

Vb. KPI’s social media

KPI’s social -> aantallen

Voorbeelden van KPI’s -> aantallen:

• Volgers op Twitter, retweets• Facebook likes, reageren, delen, inchecken• Aantal mensen die actief op je blog reageren• Aantal abonnees Youtube, likes, delen, ..• LinkedIn connecties• LinkedIn bedrijfspagina followers

KPI’s social

Targets

Targets om te achterhalen:

• Of je op de goede weg bent• Inzicht en overzicht realiseren• Op tijd te kunnen bijsturen

Targets uitgedrukt in:• Euro’s. Bijv. 20.000 meer omzet, kw. 2 – 20..• Percentages. 15% meer order t.o.v. 20..• Tijd. In kw. 4 € 300.000,- omzet halen

Targets

KPI: aantal followersTarget: 200 followers per maand via Twitter in 20.. -> S.M.A.R.T. doel

Targets

Samenvatting

• Bepaal KPI’s• Koppel aan KPI’s (realistische) targets• Meet, analyseer, hypothese, implementeer etc.

124

Meetbaar maken van social media

URL Maker Google Analytics

Bitly.com

Google Analytics - sociaal

Google Analytics – sociale instellingen

Google Analytics – sociale instellingen

Facebook

Twitter

Twittercounter.com

LinkedIn

LinkedIn

LinkedIn

YouTube

Pinterest

138

Tools voor social media

Webcare – Google Alerts

Webcare – Socialmention.com

Webcare – overzicht meerdere tools

Management tool – Hootsuite

Management tool – Tweetdeck

Management tool – Bitly

Meerdere tools

146

Bijblijven over social media

Likeconomics.nl - Facebook

Frankwatching.com

Marketingfacts.nl

Dutchcowboys.nl

Socialmediasocialmedia.nl

Socialmediamodellen.nl

Socialmediamonitor.nl

Eguide.nl

Socialinc.nl

Samenvatting

• Bijblijven op social media gebied is een must!• Mensen zijn niet honkvast• Speel slim in op veranderingen en trends

156

Zijn er nog vragen?!

E-mail: bob@soethart.nl

Linkedin:http://nl.linkedin.com/in/bobvandevooren

Twitter: http://twitter.com/soethart

Facebook:http://www.facebook.com/soethart

E-mail Bol.com: partner@bol.com