Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013

download Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013

If you can't read please download the document

  • date post

    30-Oct-2014
  • Category

    Education

  • view

    355
  • download

    3

Embed Size (px)

description

Webinar Bol.com Social Media 5 november 2013

Transcript of Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013

  • 1. social media

2. Wie ben ik? 3. Dat je het weet Vragen stellen via chat Interactie tussen docent & deelnemers webinar Voorbeelden bekijken 4. Huishoudelijke zaken Start 19 uur Einde 21 uur Vragen stellen a.u.b. wanneer ik dat aangeef. Dit i.v.m. overzicht Antwoord geven op vragen (overlap voorkomen) Niet met elkaar chatten tijdens webinar a.u.b. Graag vragen stellen over social media gerelateerde zaken a.u.b. 5. Programma Introductie social media De belangrijkste social media platformen (bereikcijfers) Trends op het gebied van social media De dos en donts van social media Resultaatgericht inzetten van social media Meetbaar maken van social media Tools voor social media (webcare, onderhoud etc.) Bijblijven over social media 6. Introductie social media6 7. Social media definitie 8. Social media Geen doel = een middel! Middel om organisatie- en marketing doelstellingen te realiseren Doelen: Kostenbesparing Klanttevredenheid Imago -> goede service, innovatief Productontwikkeling 9. Social media strategie 10. Marketing doelen Marketing doelen: 1000 nieuwe webbezoekers p.w. in 20.. Online verkoop van 200.000 p.j in 20.. 11. Social media doelen Bereik Reputatiemanagement Verbeter vindbaarheid -> SEO Consumeren - Engagement Deelnemen - Engagement Participeren & creren - Engagement Verspreiden - Engagement Evangeliseren - Engagement 12. Social media doelen Innovatie Loyaliteit Acquisitie Verkopen Leads Imago bouwen & beheren Conversatie & interactie Meer webtraffic Voorlichting 13. Bereik 14. Bereik 15. Reputatiemanagement 16. Reputatiemanagement 17. Google Alerts 18. Socialmention.com 19. Verbeter vindbaarheid in Google 20. Verbeter vindbaarheid in Google 21. Engagement model 22. Engagement Consumeren -> lezen art., bekijken video, .. Deelnemen -> invullen formulier, deelnemen aan spel Participeren & creren -> publiceren content, creren van producten en diensten, feedback 23. Engagement - consumeren 24. Engagement - deelnemen 25. Engagement - participeren 26. Engagement Verspreiden ->delen met anderen -> via site (send a friend, tagging) en buiten de site (blogs, wikis) Evangeliseren -> fans -> aanzetten v. andere tot aankoop 27. Engagement - verspreiden 28. Engagement - evangeliseren 29. Doelen social media Innovatie -> verkrijgen nieuwe ideen voor productinnovatie door interactie met doelgroep(en) Loyaliteit -> hechtere relaties met doelgroep(en) Acquisitie = bereiken (nieuwe) klantensegmenten Verkopen -> realiseren extra omzet 30. Innovatie, crowdsourcing 31. Loyaliteit 32. Verkoop 33. Doelen social media Acquisitie Leads Imago bouwen en beheren Conversatie & interactie Meer webtraffic Voorlichting 34. Acquisitie 35. Leads 36. Leads 37. Imago bouwen en beheren 38. Conversatie & interactie 39. Meer (web)traffic 40. Voorlichting (service..) 41. Doelen social media en middelen41 42. Doelgroepen versus social media42 43. Van idee tot realisatie t/m optimalisatie 44. Samenvatting Werk met (SMART) doelen Doelen die bijdragen tot het realiseren van organisatie en - marketingdoelen Social media inzetten samen met andere (off en online) middelen Implementeer, meet, test, analyseer en optimaliseer44 45. De belangrijkste social media platformen45 46. Social media cijfers Marketingfacts46 47. Social media cijfers Marketingfacts47 48. Social media cijfers Marketingfactshttp://www.marketingfacts.nl/statistieken/social/48 49. Social media cijfers Socialbakers.com49 50. Social media cijfers Socialbakers.comhttp://www.socialbakers.com/facebook-statistics/50 51. Social media cijfers Socialmediamonitor.nl 52. Samenvatting Monitor bereikcijfers regelmatig Speel in op veranderingen Achterhaal d.m.v. bereikcijfers of je doelgroep actief is op een social media platform (of platforms)52 53. Trends op het gebied van social media53 54. Social media stagneert 55. Social media trends Basis van marketing aan het worden Focus op whats in it for you i.p.v. verkoop Engagement neemt toe (betrokkenheid) Webbezoekers gebruiken steeds meer social media platformen (Pinterest, Instagram, Flickr) Volgen van, in contact komen en blijven met (potentile) klanten wordt belangrijker -> dialoogmarketing Delen van content en ervaringen neemt toe 56. Social media trends Richt je op mensen die veel invloed hebben op social media Gesponsorde content, entertainment Reputatie management wordt steeds belangrijker Boodschap die gericht is op een betere wereld (Online) service gaat een nog belangrijke rol spelen. Aanjager voor verkoop en klantbehoud 57. Whats in it for you ipv verkoop 58. Andere social media platformen 59. Dialoogmarketing 60. Delen van content en ervaringen 61. Richt je op mensen die veel invloed hebben 62. Gesponsorde content, entertainment 63. Reputatiemanagement 64. Boodschap gericht op een betere wereld 65. (online) service wordt nog belangrijker 66. Samenvatting Onderzoek trends op bijv. blogs Implementeer trends niet klakkeloos Blijf in contact met je doelgroep! Check of ze bezig zijn met de trends 67. De dos en donts van social media67 68. Donts social media 68Geen plan maken Geen doelstellingen formuleren Je blindstaren op getallen Gaan voor kwantiteit i.p.v. kwaliteit Resultaat niet meetbaar maken Alleen maar zenden Niet weten wat een conversie kost 69. Donts social media inzet Social media inzet niet combineren Geen interessante content bieden Niet goed promoten aanwezigheid op social media Niet luisteren Onderschatten social media Sociale verplichting (i.v.m de markt) Geen richtlijnen69 70. Donts geen plan maken 70Analyse Budget Werkgebied (getarget adverteren Facebook) Doelgroep(en) Social media doelen Strategie (welke middelen inzetten) Tactiek (hoe deze middelen in te zetten) Indicatoren/KPIs Targets. Bijv. 20 FB likes p.w. in 2013 71. Donts geen plan makenhttp://www.simplybusiness.co.uk/microsites/guid71 72. Donts blindstaren op getallen Bij getallen niet alleen kijken na: Likes Fans Followers Connections etc. Het gaat om verbanden leggen tussen zaken (KPIs en targets) die bijdragen tot het behalen van doelen & conversie (bijv. verkoop, aanvraag, ..)72 73. Donts geen doelstellingen formuleren Doelen bepalen helpen bij: Richting bepalen Middelen keuze (content, ..) Meetbaar maken inzet social media Resultaten boeken Optimaliseren social media inzet73 74. Donts focus op kwantiteit i.p.v. kwaliteit Bijv. veel Likes kan interessant zijn. Maar wat brengt deze like concreet?!74 75. Donts resultaat niet meetbaar maken Meten, analyseren, testen, optimaliseren Meten via bijv. Google Analytics en andere statistieken (bijv. FB, YouTube, LinkedIn, Twitter, ..)75 76. Donts resultaat niet meetbaar maken76 77. Donts alleen maar zenden Niet letten op engagement Interactie, praten, luisteren77 78. Donts niet weten wat een conversie kost Hoeveel tijd, geld, energie investeer je Wat levert het op (qua conversie, behalen doelen etc.)?! Meten = weten78 79. Donts social media inzet niet combineren Kruisbestuiving social media met andere marketing middelen zoals bijv. e-mail On en -offline marketing79 80. Donts geen interessante content bieden Alleen maar over jouw product, dienst organisatie praten Niet inspelen op, rekening houden met engagement. Wat vind jouw doelgroep interessant, leuk, aantrekkelijk?!80 81. Donts niet goed promoten81 82. Donts niet luisteren 82Alleen maar zenden Niet reageren op reacties (positief of negatief) Geen webcare (mensen, tools) inzetten Niet snel genoeg reageren. Reactietijd 83. Donts onderschatten social media 83Voldoende tijd Budget Prioriteit Kennis Verwachtingen (doelen, resultaat, ..) De juiste persoon 84. Donts onderschatten social media84 85. Donts sociale verplichting Social media inzetten omdat de concurrent dat doet Het niet zien als een kans Het zien als een verplichting85 86. Donts geen richtlijnen86 87. Dos social media 87Hou volgers, fans op de hoogte Wees interactief De juiste social media platforms kiezen Stel de klant centraal in social media Plaats regelmatig content Webcare, onderzoek Bloggen Goede content inzetten Maak het persoonlijk 88. Dos op de hoogte houden88 89. Dos wees interactief Reageer Ga het gesprek aan Laten merken dat je commentaar hebt gezien89 90. Dos juiste platform(s) kiezen Onderzoek: Wat je wilt bereiken d.m.v. social media Hoeveel tijd je hebt Waar je klanten zitten (!!), je verwachten90 91. Dos stel de (potentile) klant centraal Niet whats in it for me als vertrekpunt Whats in for them als vertrekpunt Inspelen op menselijke behoeftes (Maslov)91 92. Dos stel de (potentile) klant centraal92 93. Dos plaats regelmatig content Werk met een marketingkalender Werk met een contentkalender Bedenk van tevoren wat je wilt plaatsen Speel in op bepaalde zaken. Bijv. feestdagen tending topics Zorg voor regelmaat. Bijvoorkeur dagelijks Let op hoeveel content je verspreid via welk kanaal. Bijv. frequentie Twitter is hoger dan bijv. Facebook etc.93 94. Dos webcare 94Bepaal de huidige reputatie Stel een lijst met zoekwoorden op Stel monitoring programmas in Breng informatie in kaart Bepaal benodigde interne betrokkenheid Manage de online reputatie Blijf leren Word een beter organisatie 95. Dos webcare Zoekwoordenlijst: Producten Diensten Medewerkers Organisaties Acties Slogans Gebruik hiervoor tools zoals bijv. Google Alerts95 96. Dos webcare96 97. Dos webcare97 98. Dos bloggen 98Personal branding. Bijv. expert worden Originele content plaatsen. Imago etc. Delen van kennis etc. = goed voor business Linkbuilding. Zoekmachine optimalisatie Vergroten zichtbaarheid Marktonderzoek 99. Dos bloggen Verschillende soorten businessblogs Pr-blogs Eventsblogs Merkblogs Expertblogs99 100. Dos goede content inzetten Mensen reagere