Verbeterboxx De digitale ondersteuning voor

Continu Verbeteren

Freek Hermkens

juni 2014

Waarom Continu Verbeteren?

2

Continu Verbeteren helpt uw organisatie om:

• Beter samen te werken

• Processen te verbeteren

• Medewerkers betrokkenheid en tevredenheid toe te laten nemen

• Meer controle op de kosten te hebben

• Hogere efficiency te bereiken

• De klanttevredenheid te laten toenemen

Verbeterboxx

Werking Continu Verbeteren

3

Binnen een afdeling / team gaan medewerkers aan de slag met continu verbeteren:

- Verwonderen: iedere medewerker vraagt zich af hoe zijn/haar werk slimmer of beter kan en deelt dat met collega’s;

- Denken: binnen het team gaan 1 of meerdere medewerkers oplossingen / mogelijkheden uitwerken om de verwondering op te lossen

- Doen: de oplossing wordt uitgevoerd

In een dagelijkse of wekelijkse stand-up bespreken medewerkers de nieuwe verwonderingen en wijzen deze toe. Ook wordt kort de status van de verwonderingen in behandeling besproken.

Denken

Doen

Verwonderen

Verbeterboxx

Verwonderen - Tips en trucs

Iedere medewerker verwondert:

• Hou het klein

• Zoek de Verwondering binnen zaken die je kunt regelen

• Reserveer iedere dag 15 minuten om met Verwonderen bezig te zijn

• Verwijder obstakels om vrij te kunnen verwonderen:

• De persoon die de verwondering inbrengt is niet per definitie de actiehouder

• Een Verwondering is geen uiting van kritiek

Verbeterboxx

Informatie over de verbeterboxx

5

De Uitdaging Om prestatieverbeteringen te realiseren is het van belang om continu te verbeteren op een succesvolle manier. Gebaseerd op prestaties vanuit de dagelijkse praktijk (processen, teams en/of projecten) ontstaan verwonderingen en issues. Om deze verwonderingen en issues eenvoudig en gestructureerd op te pakken en om te zetten in resultaatgerichte verbeteringen heeft MLC de verbeterboxx ontwikkeld. De verbeterboxx ondersteunt het op een efficiënte wijze en daadwerkelijk realiseren van verbeteringen die meer waarde bieden voor de klant.

De Voordelen De verbeterboxx is gebaseerd op een in de praktijk bewezen methodiek en: • Structureert het verbeterproces • Faciliteert teams in het daadwerkelijk realiseren van verbeteringen • Maakt het vastleggen van verwonderingen zeer eenvoudig • Ondersteunt de medewerkers bij het nadenken over verbeteringen • Geeft in een oogopslag de openstaande acties weer • Rappelleert bij overschrijdingen van doorlooptijden • Verzorgt rapportages over het verbeterproces • Maakt de successen van continu verbeteren inzichtelijk • Ondersteunt ‘Het Nieuwe Werken’ • Maakt gebruik van visueel management

Verbeterboxx

Wat biedt de VerbeterBoxx?

• Registratie van Verwonderingen

• Structurering van het verbeterproces

• Inzicht in status van de Verwonderingen

• Rapportages over het verwonderen

• Digitaal verwonderbord

• Selecties voor besprekingen in verbeteroverleg

• Vervanging van Excel-bestanden

• Vervanging van fysieke verwonderborden

6

…structureert het verbeterproces

Hap

py

flo

w

7

…faciliteert teams in het daadwerkelijk realiseren van verbeteringen

8

…maakt het vastleggen van verwonderingen zeer eenvoudig

9

…ondersteunt de medewerkers bij nadenken over verbeteringen

10

…geeft in 1 oogopslag de openstaande acties weer

11

…rappelleert bij dreigende overschrijdingen van doorlooptijden

12

…verzorgt rapportages over het verbeterproces

13

…maakt de successen van continu verbeteren inzichtelijk

14

…ondersteunt “Het Nieuwe Werken”

15 Verbeterboxx

…maakt gebruik van visueel management

16 Verbeterboxx

…ondersteunt het teamproces

17 Verbeterboxx

Meer informatie?

18

Freek Hermkens

Freek.hermkens@m-lc.nl 06-55721082

Verbeterboxx

Customer Excellence

www.m-lc.nl