Teamwork & coachend leiderschap MicroClinic.pdf · 2014. 11. 17. · coachend leiderschap Basis...

1 TeamSHOP V1.0 | Introduction

Introduction

TeamSHOP V1.0 Pag 1

Introductie

1

Teamwork & coachend leiderschap

Basis voor

cultuur continu gericht op verbeteren

Wouter Keijser & Johan Trouw

TeamSHOP V1.0 Pag 2

Introductie

2

Een opwarmertje …

n Verdeel in maximaal 6 groepen. n Gebruik een tafel. n  Luister goed naar de instructies ...


Introduction

TeamSHOP V1.0 Pag 3

Introductie

3

Teamwork: maak een slinger…

n Opdracht 1: Knip het papier in stukken, plak ze met plakband aan en in elkaar, zodat er een slinger ontstaat. De groep die in 2 minuten de langste slinger maakt, is winnaar!!!

n  Tips: - Wees zuinig met het papier (heb je nog nodig)… - Laat iemand de tijd bijhouden!

TeamSHOP V1.0 Pag 4

Introductie

4

Extra opdracht

Werk vanaf nu alleen maar met je rechterhand: houd je andere hand

op de rug!


Introduction

TeamSHOP V1.0 Pag 5

Introductie

5

Extra opdracht

Vanaf nu mag er niet meer gesproken worden!

TeamSHOP V1.0 Pag 6

Introductie

6

Extra opdracht

Je jullie krijgen 30 seconden langer!


Introduction

TeamSHOP V1.0 Pag 7

Introductie

7

Enkele vragen

n  Welke technieken of methoden hebben jullie als team gebruikt?

n  Wat werkte jullie het werken als een team tegen? n  Hoe beïnvloedde de extra opdrachten jullie teamwork?

TeamSHOP V1.0 Pag 8

Introductie

8

Samenwerking in een team is overal


Introduction

TeamSHOP V1.0 Pag 9

Introductie

9

Randvoorwaarden voor teamwork

n  Heldere afspraken n  Leiderschap n  Team vaardigheden n  Juiste houding n  Een veilig klimaat n  … ?

Waar ontbreekt het vaak aan?

TeamSHOP V1.0 Pag 10

Introductie

10

TeamSHOPP Team Strategieën & Hulpmiddelen voor

Optimalisatie van Prestaties en Patiëntveiligheid.

www.teamworkindezorg.nl


Introduction


Introductie

TeamSHOPP - Korte samenvatting n  TeamSHOPP is:

n  Resultaatgerichte cultuurverandering … n  … o.b.v. evidence based teamtraining … n  … d.m.v. praktische ‘op maat’ aanpak ... n  … uitgaande van coach-de-coach n  … combineert ‘proces’ (hard) en ‘gedrag/houding’ (zacht)

n  Focus: zelfstandigheid, veiligheid, kwaliteit & efficiëntie. n  Zorgbreed, direct inzetbaar, ‘op maat’, ieder team.

Cultuurverandering op de werkvloer …


Introductie

TeamSHOPP ???

n  Doel: effectieve zorgteams die informatie, mensen en middelen optimaal benutten t.b.v. beste prestaties.

n  Want: Teams waarin individuele zorgprofessionals effectief communiceren, samenwerken en waar nodig voor elkaar invallen, zijn effectiever en maken minder voorkombare fouten.

Teamvaardigheden in (multidisciplinaire) teams zijn niet automatisch aanwezig. Maar … deze zijn trainbaar.


Introduction


Introductie

De fundamenten

Lean Six Sigma

TOYOTA WAY John Kotter

Implementatie- & veranderkunde

Clinical Microsystems Human factor science

Crew Resource Management

Programma- & projectmanagement

AHRQ &

DoD

Eduardo Salas, David Baker, Heidi King, Paul Barach, …. & many, many more ….

Institute Healthcare Improvement - IHI

‘Op maat’ - Praktisch – Trainen op werkvloer …


Introductie

Hoe werkt het?


Introduction


Introductie

Ontwikkel een ‘sense of urgency’

Stel een veranderteam samen

Ontwikkel een verandervisie & -strategie

Zorg voor kennisnivellering & begrip

Mobiliseer ‘champions’ en

randvoorwaarden

Oogst laaghangend fruit: korte termijn success

Realiseer EN borg

de cultuuromslagHou vol (tegenslagen en

barrieres horen erbij!)

AHRQ/DoD, Naar: John Kotter

TeamSHOPP & de 8 stappen van verandering

Stap 1

Stap 2

Stap 3

Stap 4

Stap 5

Stap 6

Stap 7

Stap 8


Introductie

Hoe werkt het? De trainingsmodules.

•  Module 1 — Introductie (1-2u) •  Module 2 — Team Structuur (1-2u) •  Module 3 — Leiderschap (1-2u) •  Module 4 — Situationele alertheid (1-2u) •  Module 5 — Onderlinge support (1-2u) •  Module 6 — Communicatie (1-2u) •  Module 7 — Simulatie- & Praktijktraining (1-2u)

Veranderteam, teamtrainers & management

Teamtraining

•  Module 8 — Veranderkunde (2,5u) •  Module 9 — Coaching (1-2u) •  Module 10 — Implementatiekunde (5u) •  Module 11 — Praktijktoets Trainers (ca5u) •  Ontwikkelen Verbeterplan (ca4u)


Introduction


Introductie

Kennis: Cognities “Denken”

Attitudes Affecties “Voelen”

Vaardigheden Gedrag “Doen”

Wat beïnvloedt teamprestaties?


Introductie



Introduction


Introductie

Alertheid: een continu proces …

Situatie monitoring (individuele vaardigheid) Situatie bewustzijn

(Individeel resultaat)

‘Shared Mental Model’ (team resultaat)


Introductie

20

Het proces van actief scannen van gedrag en activiteiten in de omgeving en binnen het zorgproces.

n  Kweekt onderling respect en team verantwoordelijkheid n  Resulteert in veiligheidsvangnet voor team en patiënt n  Impliceert ook ‘cross monitoring’.

Situatie Monitoring (een individuele vaardigheid)

… vergeet niet de client/patient te betrekken!


Introduction


Introductie

21

Het proces van monitoren van activiteiten van andere teamleden.

Doel: (1) workload delen; (2) fouten voorkomen/reduceren. n  Mechanisme dat bijdraagt aan accurate situatie

monitoring n  Manier om elkaar te ondersteunen (samenwerking!) n  Vaardigheid van teamleden om tijdens het werk

elkaars taakuitvoering te monitoren en elkaar feed back te geven.

Monitoring van elkaar

Onderzoek laat zien dat monitoring van onderlinge prestatie een belangrijke team-competentie is.

(McIntyre and Salas, 1995)


Introductie



Introduction


Introductie

23

n  Organiseren het team. n  Communiceren heldere doelen. n  Nemen besluiten o.b.v. input van alle teamleden. n  Stimuleren teamleden om zich uit te spreken

wanneer dat nodig is (naar wie dan ook). n  Promoten en faciliteren goed teamwork en open

communciatie. n  Gaan vaardig om met conflicten.

Effectieve Team Leiders


Introductie

24

Wij allen…

JIJ!!!

Wie is de leider?


Introduction


Introductie



Introductie

26

De Norm voor Effectieve Communicatie

n  Compleet n  Communiceren van alle relevante informatie.

n  Duidelijk n  Informatie die gemakkelijk wordt begrepen.

n  Bondig n  Informatie op bondige wijze communiceren.

n  Tijdig n  Informatie aanbieden / vragen binnen passende tijdslimiet.

n  Betrouwbaar n  Nagaan van afzender / afkomst / authenticiteit. n  Informatie valideren of controleren.


Introduction


Introductie



Introductie

28

Onderlinge samenwerking: essentie van teamwork

Onderlinge support beschermt teamleden voor situaties van overbelasting, die

effectiviteit ondermijnen en het groter risico op fouten vergroot.


Introduction


Introductie

29

Leden van een team houden een cultuur in stand waarbinnen men van elkaar verwacht dat actief hulp en assistentie wordt gevraagd en wordt aangeboden. Resultaat: team presteert beter +

risico op fouten is kleiner.

“Elkaar helpen is met oog op teameffectiviteit en cliënten belang

niet meer dan normaal.”

Taakgericht helpen


Introductie

30

Opdracht Discussieer in groepen (gebruik de flapover). Bedenk en bespreek jouw ervaringen m.b.t. slecht functionerende teams en noem: •  Voorbeelden •  Oorzaken •  Gevolgen - Voor jezelf, cliënten, medewerkers,

managers, de organisatie, … •  Met welke uitdagingen kamp je momenteel?


Introduction


Introductie

Oorzaken ineffectiviteit in teams…

n  Wisselingen in werkbelasting n  Onderbrekingen n  Vermoeidheid n  Multi-tasking n  Geen follow up n  Slechte overdracht n  Ineffectieve communicatie n  Geen richtlijn adherentie


Introductie

Oorzaken ineffectiviteit in teams…

n  Gebrek aan coördinatie en follow-up met collega’s

n  Afleiding

n  Moeheid

n  Werkbelasting

n  Misinterpretaties

n  Onduidelijke rollen

n  ….


Introduction


Introductie

33

Casus Zorggroep Almere

n  Doel: Creëren van zelfstandigheid in teams en een ‘cultuur continu gericht op verbeteren’.

n  Strategie: ‘van boven af de trap schoonmaken’. (MT à Team manager à Zorgteam à Medewerker). n  Focus: Houding & gedrag + verbeterprocessen. n  Context: meerdere programma’s synchroon; veel druk/

stress (o.a. Inspectie) n  Aandachtspunten: ‘In de spiegel kijken’ / objectiveren

en meten; voorbeeldgedrag; coach-de-coach/train-de-trainer.


Introductie

34

Verloop teamontwikkeling

n  Confrontatie met feiten (TAV meting) n  Dialoog: wat moet en kan beter? n  Bewustwording: monitoren praktijk (boekjes) n  Doelen stellen à team identiteit (trots) n  NietVindenMaarVragen à bouwen aan vertrouwen n  Procesverbetering à kortcyclisch / PDSA Intussen: n  (Medisch) leiderschap n  Borging


Introduction


Introductie

Discussie, vragen, opmerkingen


Introductie

Hartelijk dank voor je aandacht en medewerking!

www.teamworkindezorg.nl

Voorinschrijving TeamSHOPP-trainer cursus (begin 2014)

[email protected].


Introduction


Introductie

37

Aanvullende dia’s

Teamwork & coachend leiderschap MicroClinic.pdf · 2014. 11. 17. · coachend leiderschap Basis...

Documents

Transcript of Teamwork & coachend leiderschap MicroClinic.pdf · 2014. 11. 17. · coachend leiderschap Basis...