Specialist in Customer Interaction Management

Bedrijfspresentatie

2

Bedrijfsinformatie

3

Wie zijn we?

Over VANAD• Customer Interaction Management specialist, opgericht eind 2005;• Particulier eigendom;• Al 9 maanden na start winstgevend en winstgevend sindsdien;• Vier jaar aaneengesloten groei;• Innovatieve challenger op de Nederlandse contact center markt;• Sourcingmix specialist op het gebied van inbound sales, service en retentie;• Onderscheidende positionering:

– Mens-centraal filosofie– IT specialist– Business Process Outsourcing (BPO)

• Onder meer werkzaam in de branches Telecom, Bankwezen, Toerisme, Verzekeringen, Media en Nutssector;• Meer dan 350 seats beschikbaar.

4

MissieHet (internationaal) aanbieden van waardecreërend multi-channel klantinteracties,waarbij het constant verbeteren van de relatie met onze stakeholders centraal staat (in de volgorde medewerkers, opdrachtgevers, shareholders & overige stakeholders).

Missie en visie

VisieVANAD streeft er naar om een unieke outsourcing partij te zijn op het gebied van customer interaction management binnen sales, service en retentie. Centraal in het verwezenlijken van de visie van VANAD staan:• Onze medewerkers ontwikkeling en toekomstperspectief bieden; • Onze opdrachtgevers centraal stellen door continue interactie;• Op basis van kwaliteit de concurrentie in de markt aangaan; • Werken met een ‘state-of-the-art’ IT contact center platform.

5

Onderdeel van de VANAD Group

VANAD is onderdeel van de VANAD Group• Gebaseerd op de visie van Ad Nederlof, voormalig President & CEO van Genesys;• Vindt haar oorsprong in 1983;• Moederbedrijf van verschillende ondernemingen;• Focus op Customer Interaction Management en IT (waaronder Software as a Service (SaaS) en professional services);• 40 miljoen (EUR) omzet in 2009;• Volledig gefinancierd met eigen kapitaal;• Meer dan 400% groei in de laatste 3 jaar;• Actief over de hele wereld met meer dan 10 vestigingen;• Biedt werk aan meer dan 1.000 mensen.

6

Onze oplossingen

7

VANAD levert de volgende diensten• Unieke sourcingmix• Superieure technologie• Professionele adviesdiensten• Contact center trainingen

Onze oplossingen

8

Unieke Sourcingmix

9

Superieure technologie

CIM Platform ontstaan vanuit de business behoefte• 2006: VANAD eerste contact center dat volledig op IP technologie draait;• CIM Platform gebaseerd op open source Asterisk switch;• Doorontwikkeling op basis van behoeften medewerkers en opdrachtgevers;• Aangesloten bij bedrijvengroep met meer dan 25 jaar technische expertise;• Eenvoudige koppeling met externe systemen dankzij open standaarden;• Volledig in eigen beheer.

10

Professionele adviesdiensten

VANAD levert consultancy op talrijke gebieden• Business consultancy

– Commerciële bedrijfsprocessen;– Speciale aandacht voor verkoop en distributie, retentie en online activiteiten;

• Technische consultancy– Dankzij nauwe samenwerking met zusterbedrijven heeft VANAD de beschikking over tientallen technische specialisten en consultants.

• High Performance Organisation– Business Intelligence;– Marketing Intelligence;– Datawarehousing.

• (Web) Self-service solutions & Online Marketing– Content management systemen (CMS); – Search engine marketing;– Kennis- en informatiemanagement.

11

Contact center trainingen

Jij bent Fantastisch! Trainingsmethodiek• Gaat uit van talent van de medewerker in plaats van de zwaktes;• Voortgekomen uit onze zeven FORWARD kernwaarden:

– Fun;– Ontwikkeling;– Respect;– Waardering;– Aandacht;– Resultaat;– Daadkracht.

• Wie zich goed voelt, voert betere gesprekken;• 10% meer medewerker tevredenheid resulteert in 40% meer klanttevredenheid;• Trainingen worden ook extern gegeven.

12

Partnership

Samenwerken op basis van partnership• Unieke combinatie van techniek en contact center services;• Altijd de beschikking over up-to-date en innovatieve technologie;• Samen met opdrachtgever werken aan klantcontact strategie.

1313

VANADT +31 (0)10 288 1680F +31 (0)10 288 1629E info@vanad.nlW www.vanad.nl