Post on 18-Nov-2014
description
Sessie: Van merk naar online marketing 1
Titelstijl van model bewerken
Van merk naar online marketing
Gijsbert Croes (Mixe)gijsbert@mixe.nl
@gijsb
Zorgmarketingfestival 2011
ZMW11 - 23 juni 2011
Sessie: Van merk naar online marketing 2
Mixe, sinds 2004
• Marketingbureau,
exclusief voor de zorg
• Breed aanbod aan marketingdiensten
• Fundamenteel als het moet,
pragmatisch als het kan
• Gevestigd in Zeist
• 7 marketeers & creatieven
flink netwerk
ZMW11 - 23 juni 2011
POSITIONERENBeloven
PRESTERENDienstverlening
PROFILERENMarketingcommunicatie
Sessie: Van merk naar online marketing 3
Voor wie werkt Mixe?
ZMW11 - 23 juni 2011
50% zorginstellingen
50% medische bedrijven
VUmc, Ikazia, Erasmus MC, LUMC, Antonius, MCL,
St Maartenskliniek, Optimal Care, DBC, KNGF, CliniX, Catharina Ziekenhuis …
J&J Medical (Ethicon, DePuy), Konica Minolta, J&J Consumer (Listerine, ob,
Natusan), Recuperate Medical Systagenix…
Sessie: Van merk naar online marketing 4
Welk internetbureau heeft visie op de zorg? Wie heeft strategie, realisatie, emailmarketing, SEO en hosting in huis en kan flinke projecten aan? Wie heeft de kennis en ervaring om projecten in de medische wereld succesvol uit te voeren?
Daarom is er nu Mixe Onlinefullservice internetbureau voor de zorg. www.mixeonline.nl
Powered by:
ZMW11 - 23 juni 2011
Nieuw! Mixe Online
5Sessie: Van merk naar online marketing
INTRODUCTIERONDE
ZMW11 - 23 juni 2011
Sessie: Van merk naar online marketing 6
Goede ideeën zijn welkom!
ZMW11 - 23 juni 2011
Sessie: Van merk naar online marketing 7
Rode draad
1. Hoe bouw je een goede websitebasis (voor een zorginstelling)?
2. Hoe ziet het merk ‘Ikazia’ er uit?
3. Hoe vertaalden we het merk ‘Ikazia’ naar de website?Welke keuzes liggen hieraan ten grondslag?Toekomstplannen
ZMW11 - 23 juni 2011
Sessie: Van merk naar online marketing 8
2 modellen die u mee naar huis neemt
ZMW11 - 23 juni 2011
Sessie: Van merk naar online marketing 9
Onderzoek
Markt-strategie Identiteit Doel-
groepenConcurrentie Merk
Interim marketingondersteuningAdvies inrichtingmarketingfunctie Marketingfunctie operationeel
Redactieraad
Dienstverlening
Marketingcommunicatiestrat.
2010 2011 2012
Pitch Ontwerp
Interne communicatie
Campagne 1
Onlinestrategie
Project definitie Bouw Fase 1 Fase 2 Fase 3
Campagne 2
e.v.
e.v.
Ambassadeurs e.v.
Oude website
speerpunten
arbeidsmarktcommunicatie
Verwijzers en andere doelgroepen
Master planning Ikazia Ziekenhuis
ZMW11 - 23 juni 2011
Sessie: Van merk naar online marketing 10
Ikazia Ziekenhuis Rotterdam
ZMW11 - 23 juni 2011
• Algemeen ziekenhuis
• Rotterdam-Zuid
• Protestants-Christelijke achtergrond
• Hoge kwaliteit van zorg
• Sterk in persoonlijke aandacht voor
de patiënt
Sessie: Van merk naar online marketing 11
Ikazia Ziekenhuis Rotterdam
ZMW11 - 23 juni 2011
Sessie: Van merk naar online marketing 12
Ikazia Ziekenhuis Rotterdam
ZMW11 - 23 juni 2011
Sessie: Van merk naar online marketing 13
Ikazia Ziekenhuis Rotterdam
ZMW11 - 23 juni 2011
SLIDE VERWIJDERD
Sessie: Van merk naar online marketing 14
Doelgroepen in 4 persona’s
ZMW11 - 23 juni 2011
Bart van Straaten
Verwijderd
Ayse Sahin
VerwijderdVerwijderd
Henk de Vries
Verwijderd
Jo Niemantsverdriet
Sessie: Van merk naar online marketing 15
Ikazia moet je beleven!
ZMW11 - 23 juni 2011
Start film
Sessie: Van merk naar online marketing 16
Ikazia moet je beleven!
ZMW11 - 23 juni 2011
Sessie: Van merk naar online marketing 17
Typering doelgroep
ZMW11 - 23 juni 2011
SLIDE VERWIJDERD
Sessie: Van merk naar online marketing
Positionering Ikazia: balans in benadering
18
IdentiteitWie zijn we? Waarin
zijn we onverslaanbaar
goed?
KlantenWie zijn ze?
Wat vinden ze belangrijk?
Authentiek
Relevant
Toetsen aan concurrentie en
(markt)ontwikkelingen
Duurzaam onderscheidend
PositioneringIkazia
ZMW11 - 23 juni 2011 18
Sessie: Van merk naar online marketing 19
Merkpositionering Ikazia
…?
ZMW11 - 23 juni 2011
Sessie: Van merk naar online marketing 20
Onderzoek
Markt-strategie Identiteit Doel-
groepenConcurrentie Merk
Interim marketingondersteuningAdvies inrichtingmarketingfunctie Marketingfunctie operationeel
Redactieraad
Dienstverlening
Marketingcommunicatiestrat.
2010 2011 2012
Pitch Ontwerp
Interne communicatie
Campagne 1
Onlinestrategie
Project definitie Bouw Fase 1 Fase 2 Fase 3
Campagne 2
e.v.
e.v.
Ambassadeurs e.v.
Oude website
speerpunten
arbeidsmarktcommunicatie
Verwijzers en andere doelgroepen
Master planning Ikazia Ziekenhuis
ZMW11 - 23 juni 2011
Sessie: Van merk naar online marketing 21
Opdracht online marketing
1. Ontwikkel een moderne, gebruiksvriendelijke website die klaar is voor de toekomst
2. Activeer met de website de ontwikkelde merkpositionering
3. Binnen 4 maanden live met fase 1
ZMW11 - 23 juni 2011
Fase 1
Nieuwe
basiswebsite
April 2011
Fase 2
Interactief &
connected
Juni 2011
Fase 3
Speerpunten
optimaliseren
September 2011
Sessie: Van merk naar online marketing 22ZMW11 - 23 juni 2011
Sessie: Van merk naar online marketing 23ZMW11 - 23 juni 2011
Sessie: Van merk naar online marketing 24ZMW11 - 23 juni 2011
Sessie: Van merk naar online marketing 25ZMW11 - 23 juni 2011
Sessie: Van merk naar online marketing
Model 1: Piramide van Eisen
26
Algemene eisen aan een moderne website
Categoriespecifieke
eisen
Merk
© Mixe BV 2011
ZMW11 - 23 juni 2011
Behoeften van de patiënt
IKAZIA
Webstandaarden
Sessie: Van merk naar online marketing
Model 1: Piramide van Eisen
28
© Mixe BV 2011
ZMW11 - 23 juni 2011
Webstandaarden
Voldoet de website aan de verwachting?Eerste gezicht, informatie, functionaliteit
Vind ik de website gebruiksvriendelijk?Voldoende snel, begrijpelijk, logisch, voor iedereen, fun
Geen technische drempelsGeen technische drempels, flexibel, schaalbaar, betrouwbaar
Is de website (weer) vindbaar?
NB: De standaard wordt bepaald door je bezoekers en de door hen veelbezochte websites
Sessie: Van merk naar online marketing
Model 1: Piramide van Eisen
29
© Mixe BV 2011
ZMW11 - 23 juni 2011
Behoeften van de patiënt
Op zoek naar reductie van onzekerheid/terugwinnen van controleInformatie over ziekte (wat heb ik?). Behandeling (wat gaat er gebeuren? Hoe kan ik mij voorbereiden?. Informatie over de specialist. Ervaringen van lotgenoten
Praktisch informatie in het zorgprocesAfspraak maken, telefoonnummers, adressen, OV, wachttijden, toegangstijden. Welke diensten/faciliteiten biedt het ziekenhuis mij? Bezoekinformatie. Wat neem ik mee? Voorbereiding.
Bewuste keuze makenWelke (functionele en emotionele) voordelen biedt Ikazia? Welk bewijs is daarvoor? Kwaliteitsinformatie.
Online servicesOnline afspraak maken, wijzigen, EPD inkijken, lotgenotencontact, online consult, social media, mijn…, telehealth
Sessie: Van merk naar online marketing
Model 2: Reis van de Patient
30
© Mixe BV 2011
ZMW11 - 23 juni 2011
Reis van dePatiënt
Sessie: Van merk naar online marketing
Model 2: Reis van de Patient
31
© Mixe BV 2011
ZMW11 - 23 juni 2011
Reis van dePatiënt
Praktische informatie
Praktische en Medische informatie
BrandingUSP’s
Feedback
Branding /Loyaliteit
Praktische informatie
Medische informatie
Sessie: Van merk naar online marketing
Model 2: Reis van de Patient
32
© Mixe BV 2011
ZMW11 - 23 juni 2011
Reis van dePatiënt
Sessie: Van merk naar online marketing
Model 1: Piramide van Eisen
34
© Mixe BV 2011
ZMW11 - 23 juni 2011
IKAZIA
35Sessie: Van merk naar online marketingZMW11 - 23 juni 2011
36Sessie: Van merk naar online marketingZMW11 - 23 juni 2011
37Sessie: Van merk naar online marketingZMW11 - 23 juni 2011
38Sessie: Van merk naar online marketingZMW11 - 23 juni 2011
39Sessie: Van merk naar online marketingZMW11 - 23 juni 2011
Sessie: Van merk naar online marketing 40
Het merk Ikazia op internet
• Helder, zonder franje
• Gebruiksvriendelijk
• Gericht op heldere, praktische informatieNiet teveel inzoomen op medische informatie
• Geen overload aan medische content. Staat niet in de wegvan de relatie tussen patiënt – Ikazia.
• Het ‘Ikazia-gevoel’ in fotografie
• Vinger aan de pols via Google Analytics, reacties etc.
ZMW11 - 23 juni 2011
Sessie: Van merk naar online marketing 41
Toekomstplannen (dit is pas fase 1…)
Komende fasen:
• Integratie met de merkcampagne
• Speerpunten krijgen hun eigen online strategie (nog scherper op doelgroep toegesneden)
• Sterkere integratie met social media en zorgkaartnederland.nl.
• Ikazia.nl nog meer gericht op het merk & merkbewijs
• Integratie met eerstelijn
Verdere toekomst:
• Persoonlijke pagina (EPD), van daaruit: communityvorming
• eHealth
ZMW11 - 23 juni 2011
Sessie: Van merk naar online marketing 42
VRAGEN?
ZMW11 - 23 juni 2011