Online Strategie Zorg

12 juni '13

2 - 43

Cultureel: Client centraal Maatschappelijk: Zelfredzaamheid cliënten Technologie: E-health Politiek: Dynamische organisatie

Ontwikkelingen in de zorg

3 - 43

Deel 1

Belangrijke verandering in de Customer Journey Deel 2

Hoe cliënten online oriënteren naar zorg Deel 3

Hoe pak je dit aan?

Deze presentatie

Deel

Belangrijke verandering in de customer journey

1

5 - 43

Customer Journey vroeger

Besluit om te behandelen

Verwijzer Behandeling

6 - 43

Customer Journey nu

Besluit om te behandelen

Verwijzer Behandeling Oriëntatie

7 - 43

• 84% van de cliënten gebruiken zowel online als offline bronnen in hun oriëntatie.

• De helft van de cliënten oriënteert meer dan 2 weken voor dat ze een afspraak maken.

• 2/3 van de cliënten bezocht 2 of meer websites van ziekenhuizen.

• 84% van de consumenten geeft aan dat de beslissing wordt gevormd door de oriëntatie.

Ook in de zorg

De drempel tot informatie is weg

Deel

Hoe we online oriënteren naar

zorg

2

‘Googlen’

Groenhuysen Revalidatie

‘Revalidatiecentrum Roosendaal’

TWB

‘Dagbegeleiding’ of ‘dagbesteding’?

Verdiepen in het onderwerp

Inspelen op behoeften en vragen cliënt

Thuiszorg Gorinchem

Gebruik beeldmateriaal

Ervaringen van anderen bekijken

Google: ‘Thuiszorg West Brabant ervaringen’

Herlaarhof

Ervaringen delen stimuleren

We gebruiken steeds meer verschillende apparaten

Website van WSG op mobiel

Social Media?

We zoeken mensen in een zelfde situatie

Deel

Online strategie:

Hoe pak je het aan?

3

Aanpak online strategie

25 - 43

Online marketing doelstelling

Er voor zorgen dat meer cliënten voor dagbegeleiding van TWB kiezen.

Doelstelling

Interesse voor dagbegeleiding

Intake dagbegeleiding Oriëntatie

26 - 43

Behoeften doelgroep

Informatiebehoeften

• Kosten / vergoeding

• Locatie

• Type activiteiten

• Vervoer van en naar

• Omgeving / faciliteiten

• …

Oriëntatie bronnen

• Google

• Website’s aanbieders

• Zorgkaart Nederland

• …

“Hanneke oriënteert naar dagbegeleiding voor haar moeder in Breda.”

Zoekwoorden

• Dagbesteding,

• Dagverzorging,

• Dagbehandeling,

• …

Landingspagina ‘dagbegeleiding’ verbeteren

Oplossingsrichtingen

28 - 43

Oplossingsrichting

Vindbaarheid op ‘dagbesteding + plaats’ verbeteren

29 - 43

Oplossingsrichting

Positieve ervaringen verzamelen op Zorgkaart Nederland

Doelstelling:

Er voor zorgen dat meer mensen voor dagbegeleiding van TWB kiezen. Roadmap:

Strategie

1. Website optimaliseren

• Pagina ‘dagbegeleiding’ optimaliseren

• Landingspagina´s per plaats

• Veelgestelde vragen

• Behandellocaties toevoegen

• Mogelijkheid om vragen te stellen

• YouTube video dagbegeleiding

2. Ervaringen cliënten verzamelen

• Klanten activeren om ervaringen te delen

• Ervaringen monitoren en reageren

• Positieve ervaringen op de website delen

3. Vindbaarheid verbeteren

• Webteksten optimaliseren op veelgegebruikte zoekwoorden

• Zoekmachine advertenties inzetten

• Locaties vindbaar maken

31 - 43

Meerdere diensten, producten, doelstellingen, doelgroepen…

Online strategie

Besluit om te behandelen

Intake-gesprek

Behandeling Oriëntatie

Deel

Bedankt!