1

Communicatieplan voor starters, van klik tot klant.

2 April 13, 2023Confidential / for internal use only

België : Internet Trends 2013

Internetaansluiting:

> 3 miljoen

Penetratie:

78% Gezinnen

98% Bedrijven

Internet Statistieken : België

3

4

90

min Spenderen we dagelijks op het Internet.

5

Social Media

Opzoeken van informatie

Lezen van websites

E-mails / Communicatie

Multi-media websites

Hoe spenderen we onze tijd op het Internet? Online

shoppen

22%

21%

20%

19%

13%

5%

6

Mobiel Statistieken : België

GSM abonnementen:

> 10 miljoen

Penetratie:

96% GSM

33% Smartphone

14% Tablet

7

Sep '12 Nov '12 Jan '13 Mar '13 May '13 Jul '13 Sep '130%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

Sept ‘13

12%

Het mobiele verkeer in België is in het afgelopen jaar verdubbeld.

Sept ‘12

6%

Aandeel mobiele verkeer neemt sterk toe.

12%

96%THUIS

We gebruiken onze mobiele toestellen overal.

70%ONDERWEG

55%IN WINKEL

9

Google is de meest gebruikte zoekmotor in België Overige

95% Van de “ongestructureerde” zoekopdrachten verlopen via Google.

95,3%

1.70%

0.30%

2.70%

10

Search

‘S N

ACHTS

(24u - 7u)

‘S O

CHTENDS

(7u - 10u)

OVERDAG

(10u - 17u)

VOORAVOND

(17u -

20u)

‘S AVONDS

(20u - 24u)

De toestellen waarmee we zoekopdrachten uitvoeren verschillen doorheen de dag.

Smartphones tijdens ochtend

De PC domineert door de dag

‘s Avonds de Tablet

11

43%

31%Bezoekt handelaar

Welke acties worden er genomen na een opzoeking?

Contacteert de handelaar telefonish

17%Maakt een online aankoop

15%Leest of schrijft een review

7%Raadt een bedrijf of dienst aan

Zoekopdracht naar product of dienst

12

Social Media Statistieken : België

7 op 10 Van de Belgische internet gebruikers zijn lid van 1 of meerdere sociale netwerken.

Facebook Google+ Twitter Linkedin Netlog

59%

39%29%

13% 13%

Top 5 Social Netwerken in België

13

Penetratie per netwerk

Belang van social media voor bedrijven?

14

41%

25%Van de sociaal netwerk gebruikers plaats informatie over producten en bedrijven

Is positief, slechts minder dan 10% is negatief.

63%Geeft aan dat positieve en/of negatieve ervaring van anderen impact hebben op hun aankoop beslissing.

15 April 13, 2023Confidential / for internal use only

Communicatie en klanten activatie voor starters

Starters Cyclus

16

• Nood om te communiceren over de nieuwe zaak is het belangrijkste

• Professioneel imago portretteren

• Aantrekken van nieuwe en terugkerende klanten.

• Meest efficiente manier vinden om marketing budget te investeren.

1. PLANNEN 2. STARTEN 3. GROEIEN

• Druk in de weer met administratie en opstarten van de zaak

• Te weinig tijd om goed te communiceren

17

Stimulus

(winkel) (Ervaring)

Dit wordt het ZMOT voor de volgende persoon

Opzoeken info

Lezen van recensies

Bekijken van video’s

Bevraging eigen netwerk

Hoe beslissen consumenten vandaag over een aankoop?

18 April 13, 2023Confidential / for internal use only

Wie is je doelgroep ?

19 April 13, 2023Confidential / for internal use only

Wat is je boodschap?

20

MEDIA MIX

Via welke kanalen ??

Online

Social Media

Regionale dagbladen

Video / TV

Bedrijfsgidsen

Direct MailingSponsoring

21 April 13, 2023Confidential / for internal use only

5 Gouden communicatietips voor uw zaak

22

1 Zorg dat je makkelijk terug te vinden bent in Google op je belangrijkste trefwoorden

Tips

• Optimaliseer je website voor zoekmotoren (SEO)

• Adverteer op zoekmotoren op basis van specifieke zoektermen (SEA)

• Zorg dat je vermeld staat op gespecialiseerde websites en app’s

23

2 Optimaliseer je website voor mobiele bezoekers (responsieve site)

Tips

• Vermijd Flash op je website

• Analyseer je websiteverkeer

• Bij ontwikkeling van een mobiele site denk niet enkel aan een aangepast design maar ook aangepaste inhoud

• Optimaliseer je mobiele website op snelheid (keep it simple)

24

Zorg dat je communicatie en aanbod relevant is.3

Tips

• Activeer uw klanten met mini campagnes

• Ken je klanten en stem je aanbod af op je klanten

• Hou rekening met seizoensgebonden activiteiten of evenementen

25

Integreer social media in uw communicatiestrategie4

Tips

• Creër een pagina voor je bedrijf op populaire social netwerken zoals Facebook, Google+ en Foursquare. Het is gratis!

• Stimuleer je klanten om in-te-checken via deze netwerken.

26

Bouw aan klanten fideliteit5Tips

• Verzamel contactgegevens van uw klanten (bv. via een klantenkaart)

• Communiceer regelmatig naar uw klanten en beloon uw trouwen klanten met promoties

• Overweeg om een eigen app te bouwen afhankelijk van uw klanten profiel