De Minimale Levering aardgas: Noodzaak tot aanpassingen op ... · De klant ontvangt hiervan een sms...

Infosessies OCMW’s 2019

Samen zorgen we voor onze klanten

WELKOM!

Verloop van de dag

09.00 tot 10.30 uur : start infosessie10.30 tot 11.00 uur : koffiepauze (*)11.00 tot 12.30 uur : infosessie

12.30 tot 14.00 uur : lunch & netwerkmoment (*)

14.00 tot 14.45 uur : workshop 1A: EcolifeB: LAC-traject

15.00 tot 15.45 uur : workshop 2C: LAC-trajectD: Ecolife

(*) bezoek onze demotoestellen en stand digitale budgetmeter!

november 2019Infosessie OCMW 2

Verloop van de dag

Voormiddag

• De digitale budgetmeter: stand van zaken & feedback over de eerste ervaringen bij klanten

• LAC-beslissingen: wijzigingen naar de toekomst

• LAC-dossiers voor warmtenetten

• Minimale Levering Aardgas 2019-2020: enkele aandachtspunten

• Wat als jouw OCMW-cliënt een ‘Moza-dossier’ heeft?

• De kortingsbon 150€ voor koelkast of wasmachine nu ook sneller online aanvragen

• Huur- en isolatiepremies voor de doelgroep

• Nieuw aanbod uitleenmateriaal


Verloop van de dag

Namiddag

• Aanbod gratis vormingspakket energiebesparende tips & tricks voor de doelgroep.Interactieve voorstelling van het vormingsaanbod door Ecolife.

• Een LAC-dossier, wat nu?Interactief het LAC-traject volgen en goede praktijken uitwisselen.

De presentaties van vandaag komen op onze website en kan u later opnieuw raadplegen via http://www.fluvius.be/infosessieOCMW2019


http://www.fluvius.be/infosessieOCMW2019

Update contactgegevens

Het up-to-date houden van onze contactgegevens is belangrijk!

We sturen info nav Minimale Levering Aardgas, bij melding van defecten bij de oplaadpunten, de LAC-bundels, etc...

Vul even de contactlijst in die u kreeg bij het onthaal en deponeer ze hier vooraan in de bus

- Geef een 2de persoon op als back-up

- Heb je een algemene LAC-mailbox? Geef die dan door.

Is er een wijziging? Laat het ons weten via: [email protected]


mailto:[email protected]

De Digitale Budgetmeter

Waarom?Wat?Wanneer?

Wettelijk kader

Voor klanten van de sociale leverancier die opnieuw schulden opbouwen bij de sociale leverancier

De plaatsing van een budgetmeter kan in de fase van nieuwe schuldopbouw enkel vermeden worden mits voldaan aan deze voorwaarden:

1. alle openstaande schulden bij de sociale leverancier zijn betaald

2. de klant een nieuw contract heeft bij een commerciële leverancier

WETTELIJK KADER BLIJFT HETZELFDE, MINSTENS TOT EIND 2021


De klassieke budgetmeter vs de digitale budgetmeter

• Geen oplaadkaart

• Betalen kan 24/24 – 7/7

• Saldo en verbruik bekijken via internet of via telefoon (gratis)

• Geen verplaatsing

• Meldingen via sms of e-mail

• Ziet er uit als een gewone digitale meter (stigmatisering budgetmeter vervalt)

• Gebruik oplaadkaart

• Betalen kan aan de oplaadpunten

• Geen zicht op uw dagelijks verbruik

• Geen meldingen over uw huidig saldo, behalve op het scherm van de meter.

Perspectief klant

8november 2019Infosessie OCMW

9

De digitale budgetmeter

Wordt vanop afstand aangestuurd obv het saldo van de klant.

Het saldo wordt achterliggend berekend obv dagelijkse verbruiksgegevens.

Mijndigitalebudgetmeter.be (webportaal)

- Beheren saldi- Dagelijkse verwerking van verbruiken- Communicatie met de klant

Klantenbeheer-systeem

ex-Eandis

Klantenbeheer-systeem ex-Infrax

betalingen

brief/sms/mail

aansturen meter

verbruiken

november 2019Infosessie OCMW

De digitale budgetmeter is…


De klant kan zijn factuur niet betalen en moet een budgetmeter laten plaatsen. Wat zal er gebeuren?

PLA

ATS

ING

Afspraak met fluvius om een digitale meter te plaatsen (klant/OCMW neemt zelf contact op of klant wordt gecontacteerd door fluvius)

De technieker komt langs om een digitale meter te plaatsen. De klant ontvangt:- een korte toelichting- een brief met extra duiding- brochures met alle belangrijke informatie over de digitale meter en budgetmeterBij vertrek van de technieker werkt de meter als een gewone digitale meter. Klant moet nog niet opladen!

De meter wordt in de daaropvolgende dagen in de systemen geactiveerd als budgetmeter na het ontvangen van de nodige berichten van de nieuwe meter.

De klant ontvangt een brief of mail met de gegevens om in te loggen op het webportaal. De klant kan betalen.Op dat moment begint het startkrediet (20 euro) te lopen. Dit wordt terugbetaald aan €0,71/dag.A

CTI

VA

TIE


Wat als hij al een digitale meter heeft?

De meter wordt in de daaropvolgende dagen in de systemen geactiveerd als budgetmeter na het ontvangen van de nodige berichten van de nieuwe meter.

De klant ontvangt een brief of mail met de gegevens om in te loggen op het webportaal. De klant kan betalen.Op dat moment begint het startkrediet (20 euro) te lopen. Dit wordt terugbetaald aan €0,71/dag.A

CTI

VA

TIE

12

✓ Een brief met extra duiding✓ Een flyer met belangrijke informatie over de digitale budgetmeter


Hoe kan een klant met een digitale budgetmeter betalen?


mijndigitalebudgetmeter.be(webportaal)

digitaal betalen endigitaal informatie opvragen

• Digitale budgetmeter geplaatst

• Account activeren om toegang te krijgen tot prepayment webportaal

• Prepayment webportaal

• 24u/24 beschikbaar, 7 dagen op 7

• Aanloggen via mijndigitalebudgetmeter.be

• Inloggen: gebruikersnaam en wachtwoord

Prepayment webportaal mijndigitalebudgetmeter.be Inloggen


1 login en 1 paswoord: voor elektriciteit EN aardgas

OPGELET: 1 saldo per energieAanpassing voor klanten elektriciteit met een exclusief nachtmeter:

• Vroeger 2 kaartjes/2 saldo’s/2 betalingen• Nu: 1 saldo/1 betaling

november 2019 Infosessie OCMW 16

Prepayment webportaal mijndigitalebudgetmeter.beHomepage – Saldo, verbruiken en schulden in één oogopslag zichtbaar


5,00 euro

0,00 euro

50,00 euro

70,00 euro

1

2

3

4

1) Laag saldo herinnering

2) Nulgrens (activatie NK)

3) Grens noodkrediet elektriciteit

4) Grens noodkrediet gas

Prepayment webportaal mijndigitalebudgetmeter.beDe verschillende saldo-statussen…


• Betaling ontvangen

• Saldo bijna opgebruikt

• Inschakelen noodkrediet

• Inschakelen beperkt vermogen

• Afsluiten meter (bij versturen van remote transactie wordt sms/e-mail verstuurd)

• Heraansluiten meter (idem)

• Aanpassing saldo nav tariefwijziging

Prepayment webportaal mijndigitalebudgetmeter.beKlant ontvangt berichten (uit webportaal) via sms en/of e-mail


Prepayment webportaal mijndigitalebudgetmeter.beKlant ontvangt berichten (uit webportaal) via sms en/of e-mail

Toelichting case “Wat gebeurt er als de klant (bijna) geen krediet meer heeft?”

1. Er wordt een sms of e-mail gestuurd wanneer het krediet bijna op is. Dat bedrag kan de klant zelf instellen.

2. Is het krediet op, dan kan de klant verder verbruiken op het noodkrediet. De klant ontvangt hiervan een sms of e-mail.

3. Is het noodkrediet op, en heeft de klant recht op beperkt vermogen, dan wordt de meter beperkt tot 10 A. De klant ontvangt hiervan een sms of e-mail. Hij moet niet op de knop van de meter duwen.

4. Is het noodkrediet op, en heeft de klant geen recht op beperkt vermogen, dan valt de meter uit (niet tussen 14u en 9u en niet in het weekend).

1

2

3 4


Hoe doet de klant een betaling op het webportaal?


Welke info vindt de klant nog terug op het webportaal?

Evolutie van het saldo


Welke info vindt de klant nog terug op het webportaal?

Overzicht van de betalingen

Overzicht van het verbruik


Mogelijkheden als klanten NIETdigitaal kunnen betalenof digitaal informatie kunnen opvragen

• OCMW-medewerkers kunnen geen algemene login krijgen om in het webportaal te kunnen.

• OCMW-medewerkers kunnen wel meekijken met de klant via zijn login-gegevens.

Prepayment webportaal mijndigitalebudgetmeter.beToegang tot het webportaal voor het OCMW


De klant heeft geen toegang tot het internet.Hoe kan hij betalen?

• Via een betaalautomaat in een Fluvius-klantenkantoor of in een OCMW

• Via storting in een postkantoor of Bpost

• Via overschrijving op het rekeningnummer met vermelding van de naam en de referentiecode van de energie waarvoor de klant betaalt.


Digitale budgetmeterlijn Spraakcomputer

• De klant kan gratis bellen naar 0800 95 608 om onderstaande info te raadplegen:

• Huidig actieve saldo (en status meter)

• Eventuele schuld

• Datum en bedrag van laatste betaling

SMS communicatie

• De klant kan bellen naar 078 35 35 34 om budgetmeter-meldingen via SMS te activeren. Na activatie zal de klant gratis volgende meldingen krijgen:

• Betaling ontvangen

• Saldo bijna opgebruikt ( = 5 euro-grens)

• Inschakelen noodkrediet

• Inschakelen 10A

• Afschakeling en her-inschakeling meter

Prepayment webportaal mijndigitalebudgetmeter.be)Hoe krijgt een klant informatie indien hij niet over internet beschikt?


Additioneel communicatiemiddel: SMS’en via Fluvius-GSM

Ministerieel besluit van de Vlaamse Overheid van 26/06/2019

• “De netbeheerder is verplicht om een in-homedisplay te plaatsen wanneer de huishoudelijke afnemer bij wie een digitale meter wordt geactiveerd (voor elektriciteit of aardgas) in budgetmetermodus niet beschikt over de mogelijkheid om via sms, internet of telefoon toegang te krijgen tot de gegevens aangaande het saldo van diens opgeladen bedrag.”



Wat versturen we?

• Dagelijks 1 SMS (zowel voor elektriciteit als gas) met het beschikbaar saldo

• Andere SMS-berichten die ook naar andere klanten worden verstuurd

Wat kan de klant nog doen met het toestel?

• SIM-kaart bevat geen belkrediet

• Enkel bellen naar voorgeprogrammeerde nummers mogelijk (spraakcomputer, gratis Fluvius-nummers + noodnummer)



Hoe aanvragen?

• Klant maakt zelf nood aan Fluvius-GSM kenbaar via een Fluvius-klantenkantoor

• Voorwaarden om aanspraak te maken op toestel: “Geen internet, GSM- en telefoontoestel ter beschikking”

• Klantenkantoor-medewerkers peilen naar werkelijke nood van Fluvius-GSM bij de klant

• Bij positieve conclusie wordt toestel klaargemaakt

• Klant kan toestel ophalen bij klantenkantoor enkele dagen later en krijgt toelichting

• Alle klanten die een toestel van ons bekomen, worden geregistreerd

• Bij ontvangst van het toestel tekent de klant een gebruiksovereenkomst

• Toestel en SIM-kaart blijven eigendom van Fluvius

• Klant geeft toestel terug indien hij uit prepayment gaat

• Indien niet, kan een symbolische schadevergoeding aangerekend worden



Wat kan een OCMW-medewerker doen?

Klant begeleiden door

• Mogelijkheid kenbaar te maken aan klanten die aan de voorwaarden voldoen

• Deze klanten naar een Fluvius-klantenkantoor sturen

• Eventueel zelf meegaan met de klant naar een Fluvius-klantenkantoor

• Indien beiden onmogelijk: inbellen naar Fluvius via 09 263 46 50 (keuzetoets 5)


De meter werd uitgeschakeld.Hoe kan de klant opnieuw energie ontvangen?


Dit kan twee oorzaken hebben:

• De meter is uitgeschakeld omdat het noodkrediet is opgebruikt en de klant niet over 10A beschikt (enkel bij elektriciteit)

• De meter is uitgeschakeld omdat het beperkt vermogen voor elektriciteit is overschreden

SIGNALEN WORDEN ENKEL TUSSEN 9u en 14u NAAR DIGITALE BUDGETMETERS GESTUURD

• Belangrijk: om de meter terug aan te schakelen moet de knop van de meter ingedrukt worden gedurende 3 seconden en de automaat terug naar boven gezet worden.

• Als de klant meer dan 2300 Watt (= 10A) verbruikt, valt de stroom uit en verschijnt er op het scherm van zijn digitale budgetmeter een open brugje

• Om de meter terug in te schakelen dienen eerst alle elektrische toestellen uitgeschakeld te worden. Vervolgens moet er drie seconden op de groene hoofdknop op de meter gedrukt worden,

• De budgetmeter blijft op 2300 Watt werken tot er een nieuwe betaling voor de budgetmeter wordt uitgevoerd. Alleen dan kan de meter terug op vol vermogen werken

De meter werd uitgeschakeld.Hoe kan de klant opnieuw elektriciteit ontvangen?


• Is de klant zijn saldo negatief en is ook zijn noodkrediet opgebruikt dan valt de gasmeter uit. De klant krijgt dan onderstaand icoontje te zien, links boven op de display

• Nadat de klant een betaling heeft uitgevoerd zal hij de meter terug kunnen inschakelen. Hiervoor dient hij eerst alle gastoestellen uit te schakelen. Vervolgens moet er drie seconden op de middelste rode knop te worden gedrukt

• Na het uitvoeren van de lektest krijgt de klant een aangepast icoontje te zien dat weergeeft dat meter terug open staat

De meter werd uitgeschakeld.Hoe kan de klant opnieuw gas verbruiken?


Wat indien digitale meter niet kan geplaatst worden?

Op dit moment geen meters van een kleiner formaat

We blijven vermogensbegrenzers plaatsen bij klanten van de sociale leverancier met schulden waar de plaatsing van een digitale meter niet mogelijk is


Wat indien digitale meter niet kan geactiveerd worden?

Geen activatie van de digitale meter gas mogelijk indien geen digitale budgetmeter elektriciteit geplaatst

Indien activatie niet mogelijk is, werken we verder met tussentijdse facturen


Wat bij ombouw van klassieke budgetmeter naar digitale budgetmeter?

Wissel• Klassieke budgetmeter wordt weggenomen• Digitale meter wordt geplaatst

Facturatie• Er wordt een slotfactuur gemaakt met de meterstand op moment van wegname klassieke

budgetmeter voor het verbruik in de budgetmeterperiode

• Indien er een tegoed op de slotfactuur is: overleg met de klant • Indien er een opleg te betalen is via deze slotfactuur: klassieke invorderingsprocessen

• Gedurende enkele dagen klassieke facturatie die eindigt met een tweede slotfactuur


Pilootprojecten verdere uitrol

Pilootfase 1 in Zele en Turnhout: gebruikservaring testen

• Praktijkervaring opdoen: input voor volgende fasen

• Betrokkenheid regulatoren en armoedeverenigingen

• Timing pilootfase: 2017 – 2019

• 250-tal geplaatste meters


Gebruiksgemak

Klassieke budgetmeter Digitale budgetmeter

Klassiek Digitaal

Gemiddelde(/10)

5,73 8,2

Mediaan(/10)

6 9

Antwoord % van antwoorden %

1/10 7

2/10 2

3/10 8

4/10 10

5/10 20

6/10 15

7/10 15

8/10 8

9/10 7

10/10 7

Antwoord % van antwoorden %

1/10 3

2/10 0

3/10 3

4/10 2

5/10 7

6/10 0

7/10 3

8/10 19

9/10 34

10/10 29


Pilootfase 1: feedback klanten

• Gebruiksvriendelijk webportaal creëert bewustwording

• Klant kan verbruiken kredietevolutie raadplegen

• Klant wil onregelmatigheden in verbruik/krediet begrijpen

• Goede begeleiding van Fluvius bij eerste keer gebruik webportaal

• Comfort

• Geen nood aan oplaadkaarten

• Geen verplaatsing nodig voor oplading

• Beperken van stigmatiserend effect

• Proactieve communicatie vermijdt schuldopbouw

• Meer opladingen na sms/email-communicatie


Planning verdere uitrol

Sinds 1 juli 2019: digitale budgetmeters voor nieuwe klanten in heel Vlaanderen> vanaf die dag wordt geen enkele nieuwe klassieke budgetmeter meer geplaatst!

Sinds sept 2019 (en tot dec 2021): de actieve klassieke budgetmeters worden vervangen door digitale budgetmeters

• LAC-voorzitters krijgen per kwartaal een mail van Fluvius als in hun gemeente de ombouw van start gaat

Pilootmeters in Zele en Turnhout worden vervangen voor 31/12/2019


Eerste cijfers

• Reeds meer dan 5.000 digitale budgetmeters begin november

• Bijna 40% van de digitale budgetmeters staan onder nul

• 75% van de betalingen via webportaal – 25% via de klassieke systemen


Eerste ervaringen

Opstart vaak moeilijk: e-mail komt niet toe bij de klanten

Veel vragen tot resetten van het paswoord

Verrekening van saldo’s laat soms enkele dagen op zich wachten

Activering tot budgetmeter neemt gemiddeld 14 dagen in beslag

Eens de klanten goed en wel opgestart zijn, zijn er nog weinig vragen


45

Filmpje de digitale budgetmeter: Wat verandert er?


Extra info nodig?

www.fluvius.be/digitalebudgetmeter

• daar vind je ook ‘veel gestelde vragen’ + het introductiefilmpje

www.fluvius.be/publicatiesbestellen (kies digitale budgetmeter)

• Handleiding en Startgids digitale budgetmeter

• Kaartje referentiecode voor het noteren van de gebruikersnaam van de klant en de referentiecodes voor elektriciteit en aardgas


http://www.fluvius.be/digitalebudgetmeter

http://www.fluvius.be/publicatiesbestellen

Fluvius: de volgende stappen

Samen op weg


Wat betekent dit voor het OCMW?

LAC-zitting

50november 2019

April en mei: geen LAC-zittingen voor het ex-Infrax gebied

Na april: alle dossiers uit één systeem

→ uniforme toelichtingsnota en brieven

→ uniforme werkwijze

Infosessie OCMW

Uniforme LAC-beslissing

Infosessie OCMW 51november 2019

Visie

→ De beslissingen meer aanbieden in een totaalpakket

→ Meer duidelijkheid voor de klant

→ Dossiers moeten minder voorkomen op het LAC waardoor er meer tijd is voor vooronderzoek

→ Aanpassingen aan de digitale budgetmeter

Voorbeeld type beslissing elektriciteit voor het plaatsen van een digitale meter

Klant moet

• Een afspraak maken voor het plaatsen van een digitale meter elektriciteit. De openstaande schuld wordt afbetaald, verdeeld over maximaal drie jaar en met een minimum van 0,71 Euro per dag, vanaf de activatie van de budgetmeter.

EN

• Na activatie moet de klant voldoende opladen zodat het actief krediet op de budgetmeter boven 0 Euro blijft.

EN

• Indien nodig de toegang geven voor controle meter op vraag van Fluvius.

EN

• Indien deze voorwaarden niet gevolgd worden, wordt de vermogensbegrenzer uitgeschakeld of wordt de elektriciteit volledig afgesloten.


Voorbeeld type beslissing elektriciteit na activatie van een digitale meter en met een schuld groter dan 750 Euro

Klant moet

• De openstaande schuld afbetalen aan .. euro per dag vanaf de activatie van de budgetmeter.

EN


EN


EN



Voorbeeld type beslissing elektriciteit na activatie budgetmeter

Klant moet


EN


EN



Wat betekent dit voor de klant?

Uniforme werkwijze

Infosessie OCMW 56november 2019

• Zelfde brieven

• Uniforme werkwijze

Uniforme werkwijze voor klanten in budgetbeheer

• Geen apart opvolgsysteem maar zelfde werkwijze als andere klanten

• Facturen, herinneringen, ingebrekestellingen zullen op vraag nog steeds gestuurd worden naar het OCMW

• Indien nodig wordt dossier op het LAC geagendeerd (vb. geen afspraak plaatsen digitale meter of schuld boven 750 Euro)

• Schulden zullen ingebouwd worden in de budgetmeter


Verdere stappen

• Uniforme mailboxen

• Optimalisaties werkwijzen en systeem


Warmtenetteneen introductie

Wat is een warmtenet ?

Warmtenet | warmtebronnen

61

geothermie restwarmte biomassa-installatie(industrie, elektriciteitsproductie)


Warmtenet| bij de klant thuis

Warmtenet | aansluiting appartementsgebouw

voorbeeld centraal onderstation

Wij plaatsen één centraal warmte-onderstation in het appartementsgebouw

Wij plaatsen één afleverset met warmtemeter per appartement

voorbeeld afleverset en warmtemeter


Warmtenet | aansluiting appartementsgebouw

watermaatschappij

onderstation Fluvius

binneninstallatie algemene delen

afleverset met warmtemeter

gebouwgrens eigendomsgrens

binneninstallatie eindklant

Fluvius


Fluvius als leverancier

Warmtenet | waar

66

Warmtenetten West Vlaanderen

• Harelbeke 106 klanten

• Harelbeke/Kuurne 140 klanten

• Gistel 94 klanten

• Torhout 22 klanten

• Middelkerke 48 klanten

• Diksmuide 128 klanten

Antwerpen Warmte@zuid ca 1000 klanten

Nieuwe projecten

• Mol 140 klanten


Warmtenet | facturatie


Voorschotfacturatie

Afrekeningen

• Verhuis aan de hand van overnameformulieren

• Jaarlijkse afrekening op basis van uitgelezen meterstanden

Afrekening per klant en een afrekening naar de syndicus

Warmtenet | facturatie


Maningsprocedure

• Dag 1: voorschotfactuur

• Dag 14: voorschotfactuur vervalt

• Dag 21: herinneringsfactuur

• Dag 35: herinnering vervalt

• Dag 42: ingebrekestelling

• Starten LAC versturen dossiers

Beslissing LAC

• Afspraken afbetalingsplan

• Vraag tot afsluiting

• Geen budgetmeter mogelijk!

69

Warmtenet| tarief

Warmtenet | tarief

Niet Meer Dan Anders


Warmtenet | Regulering

• Aanpassing van het Energiebesluit van toepassing voor alle leveranciers van warmte- en koude- netten met ingang van 1 april 2019

• Toepassing wetgeving sociaal tarief vanaf 1/1/2020


Minimale Levering Aardgas (MLA)

Nieuwe toepassingen & aandachtspunten

2 nieuwe toepassingen

Nieuw dit jaar

1. dropdown-menu in de CRM-tool!

Dropdown-menu met de 6 bedragen

2. Ook voor klanten met een digitale budgetmeter

Op dezelfde manier klaar te zetten in de CRM-tool aan de hand van het EAN-nummer



1. Om fouten bij het klaarzetten te vermijden: dropdown-menu met de 6 bedragen die overeenstemmen met de type woningen en klanten


Inhoud



2. Ook voor klanten met een digitale budgetmeter klaar te zetten in de CRM-tool!

Voor de opladingen in kader van de minimale levering aardgas verandert er voor klanten met een digitale budgetmeter niets voor het OCMW!

Aan de hand van het EAN-nummer wordt de oplading klaargezet in de CRM-tool.

Wel verbetering voor de klant: geen verplaatsing meer nodig om bedrag op de kaart te zetten. Het bedrag zal onmiddellijk toegevoegd worden aan zijn saldo en kan verbruikt worden door de klant.


Opgelet!

Indien u per vergissing bij een klant met een digitale budgetmeter Minimale Levering heeft toegewezen aan elektriciteit (verkeerde EAN en verkeerde “Energy Type”) ipv aan gas in de CRM-tool, dan kan dit niet meer rechtgezet worden.

“Het bedrag is onmiddellijk onherroepelijk toegewezen aan deze klant”.

We kunnen dan enkel dit bedrag als schuld in bud inbouwen of de klant vragen deze factuur te betalen.


Aandachtspunten!

Belangrijke afspraken bij het toekennen en verwerken van de bedragen ifvminimale levering aardgas!

1. Cumuleer geen bedragen. Ook al heeft de klant daar recht op, bijvoorbeeld bij een toekenning met terugwerkende kracht.

Opgelet! Als meerdere bedragen (bijvoorbeeld na een toekenning met terugwerkende kracht) kort na elkaar worden klaargezet bij een digitale budgetmeter moet je er op letten dat het bedrag reeds is doorgestuurd naar het webportaal (beschikbaar saldo = 0) alvorens men het volgende bedrag terug wil klaarzetten.

U ziet het verschil tussen een klassieke of digitale meter in het CRM- scherm bij Meter Type.

Bij een klassieke budgetmeter staat er conventioneel.

Bij een digitale budgetmeter staat er slimme.

2. Maximaal 10 bedragen voor de klant tijdens de volledige periode.


Aandachtspunten!

3. Laat de klant zijn oplaadkaart na toekenning van een halfmaandelijkse tussenkomst steeds in een oplaadtoestel inbrengen (voor klanten met een klassieke budgetmeter). Dit is nodig zodat deze bedragen niet op een wachtrekening komen te staan en dit zorgt er ook voor dat de terugbetaling aan de OCMW’s correct kan verlopen.

4. Bedragen die werden toegekend maar niet werden opgeladen binnen een termijn van 15 dagen na het einde van de periode van de minimale levering aardgas, worden door de netbeheerder automatisch teruggestort naar het OCMW. Ook dit geldt enkel voor klanten met een klassieke budgetmeter.


Bedragen MLA klaar zetten

Opladingen minimale levering aardgas (MLA) van het OCMW voor de klant kan op 2 manieren:

1. Via de CRM-tool

2. Met bankkaart van het OCMW


Bedragen MLA klaar zetten

Via de CRM-tool

Je schrijft, per klant, het bedrag van de toekenning over.

Voor ex-Eandis op het rekeningnummer BE88 0910 1284 4041

Voor ex-Infrax op het rekeningnummer BE84 0910 1787 0459

Je gebruikt als mededeling de 13-cijferige code op de budgetmeterkaart van gas/de naam van de klant/MLA (minimale levering aardgas).

De 13-cijferige code begint

Voor ex-Eandis steeds met 88…..

Voor ex-Infrax met 9…. of 88…


Het bedrag MLA klaar zetten

Je zet het bedrag klaar in de CRM-tool

Als "betalingswijze" duid je aan: Minimale Levering Gas

Daarna kies je in het dropdown-menu het juiste type woning. Het bedrag waarop de klant recht heeft, verschijnt automatisch.

De eerstvolgende keer dat de klant zijn budgetmeterkaart in het toestel steekt, wordt het bedrag op zijn kaart geschreven. Voor klanten met een digitale budgetmeter wordt het bedrag onmiddellijk toegevoegd aan hun krediet en kunnen zij het verbruiken.


Het bedrag MLA klaar zetten

Met bankkaart van het OCMW

Je beschikt over een bankrekening met bankkaart van je OCMW.

Je betaalt met de bankkaart het bedrag, per klant, op basis van zijn unieke referentie.

De eerstvolgende keer dat de klant zijn budgetmeterkaart in het toestel steekt, wordt het bedrag op zijn kaart geschreven. Voor klanten met een digitale budgetmeter wordt het bedrag toegevoegd aan hun krediet en kunnen zij het onmiddellijk verbruiken.


Wat bij onderbreking door ombouw?

Ombouw van klassieke naar digitale budgetmeter

Tussen plaatsing en activatie digitale meter: is er een periode geen prepayment-functie:

Het OCMW blijft 14-daagse bedragen betalen en klaar zetten.

De klant krijgt deze bedragen ter beschikking van zodra de activatie gebeurd is.

Minimale Levering aardgas blijft gegarandeerd voor de klant tijdens de volledige winterperiode

Hoewel er een periode van niet-prepayment is, betaalt Fluvius de 70% voor de volle 10 periodes terug aan het OCMW!


Wat indien activatie digitale budgetmeter niet mogelijk?

Als bij de ombouw van een klassieke naar een digitale budgetmeter de activatie in uitzonderlijke gevallen om technische redenen niet zou kunnen, of bij de plaatsing van een digitale meter die we niet kunnen activeren, garanderen wij voor die klant zijn recht op de toekenning Minimale Levering aardgas.

Hier zal de klant opnieuw tussentijdse facturen krijgen.

Als het OCMW in de periode MLA de 14-daagse bedragen blijft betalen, zullen wij deze MLA-tussenkomst erkennen (70% aan OCMW betalen).

Bij de klant worden de MLA-bedragen in mindering gebracht van zijn komende tussentijdse facturen.


88november 2019 Infosessie OCMW

Heb je nog een vraag?

Wat?

91november 2019

Oude netgebruiker is vertrokken EN nieuwenetgebruiker heeft geen geldig leveringscontractafgesloten op verbruiksadres

Onze opdracht

Regulariseren van MOZA-dossiersadhv een aantal acties.

Infosessie OCMW

Welke acties worden er uitgevoerd bij een MOZA-dossier?

92

Brieven naar nieuwe netgebruiker, eigenaar, bewoner pand,…

Opvragen eigenaar kadaster

Buurtonderzoek ter plaatse

Regulariseren


93

Telefonische contacten, mailverkeer,…

Indien er geen medewerking is van de netgebruiker, eigenaar, … EN hetdossier wordt niet tijdig opgelost, zal er overgegaan worden tot schorsing.Deze schorsing zal dan ook uitgevoerd worden zonder LAC-beslissing.

Na regulariseren dossier: de verbruiken factureren aan de verantwoordelijke voor de periode dat er geen geldig leveringscontract was


Bewijsstukken

94

- Overnamedocument- Huurcontract- Verkoopsakte- Vonnis van vb. uithuiszetting- …

- Worden niet aanvaard- Een compromis (geen bewijs dat de verkoop effectief is doorgegaan)- Bovenstaande documenten die niet matchen met het dossier

(vb. andere periode, ander pand, niet getekend, niet volledig ingevuld,…)

- ± 13 000 nieuwe dossiers per maand

Aantallen


95

Hoe kunnen jullie ons helpen?- Het is voor ons onmogelijk om deze adressen en namen met de OCMW’s te delen.

Enerzijds om privacyredenen anderzijds omwille van de grote volumes.- Als jullie ons contacteren ikv een MOZA-dossier zullen we samen naar een

oplossing zoeken voor het betrokken dossier. Zo hopen we uiteraard schorsingen te vermijden.

Nuttige info- Wie is de eigenaar?- Staat het pand leeg?- Wie bewoont het pand?- Aanleveren bewijsstukken- Aanleveren contactgegevens betrokken personen- Nieuwe netgebruikers (en/of eigenaars leegstaande panden) begeleiden

bij het afsluiten van een contract bij een energieleverancier


Contactgegevens - Uitzonderingsleverancier

96

[email protected]

Algemeen nummer 078 35 35 34


Patrick Steurbaut, Specialist Energie-Efficiëntie

Energie-efficiëntie bijkwetsbare klanten

Huur- en isolatiepremies voor de doelgroep(vroegere SEEP)

Welke premies worden door de doelgroep aangevraagd?

Kortingsbon €150 online

Luchtthermografie

Nieuw aanbod uitleenmateriaal

Ecolife

Evolutie energiearmoede in Vlaanderen (energiearmoedebarometer KBS*)

*Koning Boudewijn Stichtingnovember 2019Infosessie OCMW 99

Welke premies worden door de doelgroep aangevraagd?Gebruik REG-premies kwetsbare klanten.

Evolutie premies kwetsbare klanten per premietype

TRB: BENOpass november 2019Infosessie OCMW 102

Premiegebruik door beschermde klanten (%) - 2019


Premies kwetsbare klanten per premietype - 2019


Huur- en isolatiepremie (SEEP)

Huur-en isolatiepremie (vroeger SEEP)


Huur-en isolatiepremie (vroeger SEEP) - 2019


Inhoud

1. Wat is Huur- en isolatiepremie

2. Wie komt in aanmerking

3. Aanvraagprocedure

4. Opportuniteiten


#1 Wat is Huur- en isolatiepremie?• Vroeger: SDIP, vanaf 2017 uitgebreid naar 3 maatregelen

• Sterk verhoogde premies voor verhuurders op de private verhuurmarkt die verhuren aan kwetsbare klanten

• Incl. begeleiding van een projectpromotor

• Premiebedragen 2019

Maatregel Premie Huur- en isolatiepremie

Gewone premie Premie voor beschermde klant (eigenaar)

Dakisolatie 20€/m² 6€/m² 10,5€/m²

Spouwmuurisolatie 12€/m² 5€/m² 9€/m²

HR Glas 85€/m² 10€/m² 56€/m²


#1 Wat is Huur- en isolatiepremie?- Rekenvoorbeeld

Investering verhuurder: € 22,5 per maand

Besparing op energiefactuur huurder: € 42 per maand

Maatregel Opp. (m2)

Investering (€) Premie DNB Vlaamse renovatiepremie (woning +30 jaar)

Geschatte daling maandelijkse

energiefactuur (€)

Dakisolatie door aannemer 50 1 500 1 000 13,2

HR-beglazing (PVC) 6 3 600 510 1 080 10,3

Muurisolatie(spouw) 50 1 500 600 18,5

Totaalrenovatiebonus (vanaf 3e maatregel)

1 250

Totaal 6 600 3 360 1 080 42,0

PremiesNetto investeringEnergielening 0% (tot 15 000 € max. 8 jaar)

4 440

2 160

22,5 maandelijkse aflossing

#2 Wie komt in aanmerking voor de premie?

VERHUURDERS

• Op de private huurmarkt (incl. via sociaal verhuurkantoor)

• Die verhuren aan

• max. 521,69 €/maand (of 571,69 € in Centrumsteden of Vlabinvest*)

• Kwetsbare klanten:

• Beschermde afnemers (sociaal tarief)

• Mensen met LAC-dossier

• Mensen met actieve budgetmeter voor elektriciteit of aardgas

• Mensen die behoren tot de doelgroep voor 0% energielening**


#3 Aanvraagprocedure

• Verhuurder neemt contact op met projectpromotor

• Lijst van projectpromotoren: www.energiesparen.be/sociale_energiepremies/projectpromotoren

• Projectpromotor regelt alles

• Soort van prefinanciering: projectpromotor krijgt de premie van de netbeheerder en rekent alleen het restbedrag aan, aan de verhuurder-renoveerder


http://www.energiesparen.be/sociale_energiepremies/projectpromotoren

#4 Opportuniteiten

• Premie wordt momenteel onderbenut

• Probleem:

• Verhuurder overtuigen om te investeren in zijn eigendom

• Premie is niet voldoende gekend

• Doelgroep is moeilijk af te bakenen: huurder zal niet snel kenbaar maken aan verhuurder dat hij tot deze doelgroep behoort (tenzij SVK)


Gebruik andere maatregelen kwetsbare klanten

Gebruik andere maatregelen kwetsbare klanten: Totaal aantal basisenergiescans + opvolgscan type 1 + opvolgscan type 2


Totaal aantal basisenergiescans + opvolgscan type 1 + opvolgscan type 2 - 2019


Gebruik andere maatregelen kwetsbare klanten:Basisenergiescans + opvolgscan type 1


Basisenergiescan + opvolgscan type 1 - 2019


Gebruik andere maatregelen kwetsbare klanten:Evolutie aantal opvolgscans type 2 (uitvoering maatregel)


Opvolgscans type 2 (uitvoering maatregel) - 2019


Kortingsbon €150 online

Kortingsbon energiezuinige toestellen


Kortingsbon energiezuinige toestellen 2019

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Aan

tal

Maand

Aanvragen per maand

Per maand 2018

Per maand 2019

Vernieuwde brochure

o nieuwe referentiewaarden mbt verbruiken en de kostprijs

o vermelding online aanvraagmethode

o papieren aanvraagformulier niet meer in brochure

o bestelbaar via Publicaties

o vermelding naar de (nieuwe) contactkanalen:

o URL (website Fluvius): https://www.fluvius.be/sites/fluvius/files/2019-09/9000168-flyer-korting-koelkast_wasmach.pdf


https://www.fluvius.be/sites/fluvius/files/2019-09/9000168-flyer-korting-koelkast_wasmach.pdf

Aanvraagprocedure

• Nieuw ONLINE aanvraagformulier sinds 09/19:

• Snel en eenvoudig

• Aanvrager krijgt bevestiging van aanvraag

• Snellere verwerking en verzending van de kortingsbon

• Geen risico op verlies papieren aanvraag via postbedeling

• Minder papier…goed voor het milieu!

• Papieren aanvraagformulier blijft wel nog bestaan:

• URL formulier: https://www.fluvius.be/sites/fluvius/files/2019-09/9000168-formulier_korting-koelkast_wasmach.pdf


https://www.fluvius.be/sites/fluvius/files/2019-09/9000168-formulier_korting-koelkast_wasmach.pdf

Online aanvraag: aantal aanvragen sinds start

750

662

600

620

640

660

680

700

720

740

760

09 10

Aantal online aanvragen

Totaal

Online aanvraag: Persoonlijke gegevens

VELDEN met een * zijn verplicht op te geven

Online aanvraag: AttestGELDIG attest verplicht toevoegen

Stap 1: geef aan welk attest je bij de aanvraag toevoegtStap 2: Voeg het attest toe

BELANGRIJK

• Minimum levertermijn van 2 weken

• De bon is op naam, strikt persoonlijk en niet overdraagbaar

• Per aangekocht toestel kan slechts één kortingsbon worden gebruikt

• De gepersonaliseerde kortingsbon wordt per aangetekende brief verzonden. Gelieve de klanten hierop te wijzen om de kortingsbon in ontvangst te nemen.

• Per jaar kunnen maximum 2 bonnen toegekend worden per gezin op hetzelfde adres.

• Lijst met deelnemende winkels beschikbaar op Fluvius website

www.fluvius.be/sites/fluvius/files/2019-08/lijst-deelnemende-winkels-kortingsbon-energiezuinigtoestel-fluvius.pdf

-> Binnenkort geografische weergave van winkels in je buurt

http://www.fluvius.be/sites/fluvius/files/2019-08/lijst-deelnemende-winkels-kortingsbon-energiezuinigtoestel-fluvius.pdf

DEELNEMENDE WINKELS (binnenkort grafisch)

AANDACHTSPUNTEN

De kortingsbon wordt aangetekend verzonden -> gelieve de beschermde klanten hierop te wijzen en over te informeren.

Heb je vragen voor Fluvius? Vermeld steeds:

• Naam & voornaam van de klant

• Het adres

• Rijksregisternummer

Zo kunnen wij jou snel verder helpen en je vraag beantwoorden

• Indien attest door OCMW opgemaakt, vermeld steeds:

• Het volledige adres inclusief busnummer (indien van toepassing)

• Het correcte adres: vaak vermelding oud adres op attest terwijl klant verhuisd is

• De datum van opmaak van het attest (ifv controle geldigheid)

Huishoudelijke Premies 2019 - 2020*

* Onder voorbehoud van definitieve goedkeuring door de Vlaamse Regering.Meer info op www.energiesparen.be/subsidies

Evolutie premies bestaande woningen

2019 2020

Dakisolatie via aannemer 4 €/m²(R-waarde min 4,5)

4 €/m²(R-waarde min 4,5)

Dakisolatie DIY 2 €/m² (R-waarde min 4,5)

2 €/m² (R-waarde min 4,5)

Na-isolatie buitenmuur aan buitenzijde (aannemer)

15 €/m² (R-waarde min 3) 15 €/m² (R-waarde min 3)

Na-isolatie spouwmuur (aannemer)

5 €/m² (conform STS 71-1) 5 €/m² (conform STS 71-1)

Na-isolatie bestaande buitenmuur via binnenzijde

15 €/m²R-waarde min 2Via architect of aannemer met certificaat van bekwaamheid

15 €/m²R-waarde min 2Via architect of aannemer met certificaat van bekwaamheid

• van toepassing voor woningen aangesloten op het E-net vóór 1/1/2006 (of met bouwaanvraag vóór 1/1/2006)


Evolutie premies bestaande woningen

2019 2020

HR-glas door aannemer Nieuw geplaatst glas: 10 €/m²Umax 1,0

Nieuw geplaatst glas: 8 €/m²Umax 1,0

Vloerisolatie 6 €/m²R-waarde min 2

6 €/m²R-waarde min 2

• van toepassing voor woningen aangesloten op het E-net vóór 1/1/2006 (of met bouwaanvraag vóór

1/1/2006)


Evolutie premies bestaande woningen2019 2020

Warmte-pomp

Geothermisch: 4000€Lucht-water: 1500€Hybride lucht-water: 800€Lucht-lucht: 300• Max 40% van factuur• Productlabel A+• aannemer beschikt over certificaat van bekwaamheid (RESCERT)• Dubbele premie indien in gebied zonder aardgasdistributienet of

ter vervanging van accum.verwarming

Geothermisch: 4000€Lucht-water: 1500€Hybride lucht-water: 800€Lucht-lucht: 300• Max 40% van factuur• Productlabel A+• aannemer beschikt over certificaat van bekwaamheid (RESCERT)• Dubbele premie indien in gebied zonder aardgasdistributienet of ter

vervanging van accum.verwarming

Zonne-boiler 550€/m², Max 2750€, Max 40% factaannemer beschikt over certificaat van bekwaamheid (RESCERT) Niet cumuleerbaar met WP boiler

550€/m², Max 2750€, Max 40% factaannemer beschikt over certificaat van bekwaamheid (RESCERT)Niet cumuleerbaar met WP boiler

Warmte-pompboiler

Per wooneenheid een premie van €400 en maximaal 40% van de factuur.

Per wooneenheid een premie van €300 en maximaal 40% van de factuur.

• van toepassing voor woningen aangesloten op het E-net vóór 1/1/2014 (of met bouwaanvraag vóór 1/1/2014)

• 1 premie zonneboiler, 1 premie warmtepomp en 1 premie WP-boiler per woning


Je geniet van een extra tegemoetkoming bij een aantal premies als je beschermde afnemer bent. Verhoogde premie per energiebesparende maatregel.

Premie van 1 800 euro per condensatieketel op aardgas, propaan of stookolie. Enkel voor woningen waar een beschermde klant woont.

Kortingsbon bij de aankoop van een energiezuinige wasmachine of koelkast.

Huur- en isolatiepremie.

Evolutie premies bestaande woningen voor beschermde klanten


https://www.energiesparen.be/sociaal/beschermd/wie

Uitleencatalogus

Nieuwe uitleencatalogus in opmaak


Deze roll ups komen nog voor in de uitleencatalogus:

• Slim omgaan met energie in huis

• Meten is weten

• Energie besparen: ons advies

• Benoveren

Uitleencatalogus


Uitleencatalogus

We brengen ook modules in het aanbod:

- Spelmodule Benoveren

- Spelmodule Energiesnoepers (Guilty Pleasures)

- Spelmodule Race

- Energiefiets

- Groot bord met digitale gas- en elektriciteitsmeter


Spelmodules

Energiesnoepers Race Benoveren Energiefiets


Digitale meters

Groot paneel met digitale gas- en elektriciteitsmeter


Digitale Meters in VlaanderenLuchtthermografie

Digitale Meters in VlaanderenEcolife

Interactieve voorstelling van het vormingsaanbod door Ecolife

Workshop ‘Slim energie besparen’

Welkom en inleiding

Verbruik van energie kamer per kamer

Tonen demomaterialen

Samenvatting belangrijkste tips

Info over energiescan, V-test en woonmeter

Afronding


Heb je nog een vraag?

Verloop van de dag

09.00 tot 10.30 uur : start infosessie10.30 tot 11.00 uur : koffiepauze11.00 tot 12.30 uur : infosessie

12.30 tot 14.00 uur : lunch & netwerkmoment

14.00 tot 14.45 uur : workshop 1A: EcolifeB: LAC-traject

15.00 tot 15.45 uur : workshop 2C: LAC-trajectD: Ecolife


Workshop

Een LAC-dossier, wat nu ?

WatSamen overlopen van acties op basis van doorFluvius doorgestuurde info

Doel- aandachtspunten kennen- uitwisselen ervaringen- goede praktijken


Werkwijze- we verdelen ons in groepjes- per groepje 1 verslaggever- we overlopen de diverse vragen- de verslaggevers hebben het laatste woord!


De Fluvius-lijsten

• Wekelijkse lijst van de klanten die ‘klaar staan om geschorst te worden’

• Wekelijkse lijst van de afgesloten (geschorste) klanten

• Aan de vooravond van de winter: lijst van de klanten die nog geschorst staan

• Tijdens de winterperiode: lijst van klanten met budgetmeter aardgas die in de winter niet komen opladen


Het LAC-traject

1. De voorbereiding

2. De LAC-zitting

3. Na LAC


Het LAC-traject

1. De voorbereiding

• het OCMW ontvangt de LAC-bundel/dossiers.• aandachtspunten/ verbeterpunten?• voldoende (of te veel) info?

• welke acties worden door het OCMW odernomen naast de uitnodigingsbrief om de klant te bereiken?• Sociaal onderzoek:

Intern: klant bekend bij het OCMW?Niet gekend als klant OCMW: huisbezoeken? telefonisch contact? SMS?

• Goede ervaringen/praktijken om klanten vooraf te contacteren?


Het LAC-traject

2. De LAC-zitting

Enkele issues:

• uitnodiging op aanvangsuur of in tijdsblokken?• tolk voorzien of iemand die de klant zelf meebrengt?• weet de klant dat hij zich kan laten bijstaan door een vertrouwenspersoon?

soorten LAC- beslissingen:• totaalbeslissingen werken duidelijker en efficiënter? Meerdere keren naar LAC

of beslissing in 1 keer?• een klant in collectieve > wordt de schuldbemiddelaar in kennis gesteld?• hoge verbruiken> automatisme om afspraak voor energiescan te maken?


Het LAC-traject

3. Na de LAC-zitting

• Hoe wordt de LAC-beslissing overgemaakt ?

• Via een modelbrief?

• Via een uitgebreidere vertaalslag van de beslissing?

• Is er na de officiële brief ook nog contact via telefoon? Op afspraak uitnodigen?

• Opvolgen van de te nemen acties door de klant?


Verslaggevers krijgen hetlaatste woord!

De Minimale Levering aardgas: Noodzaak tot aanpassingen op ... · De klant ontvangt hiervan een sms...

Documents

Transcript of De Minimale Levering aardgas: Noodzaak tot aanpassingen op ... · De klant ontvangt hiervan een sms...