Post on 08-Feb-2017
Van klantcommunicatie naar klantbeleving
Hoe voer je de regie?
Customer Marketeer
Bas Beelen
nl.linkedin.com/in/basbeelen
@Bas_Beelen
canon.nl/kijkopklantcommunicatie
https://www.linkedin.com/in/basbeelenhttps://www.linkedin.com/in/basbeelenhttps://twitter.com/bas_beelenhttps://twitter.com/bas_beelenhttps://www.canon.nl/Kijkopklantcommunicatiehttps://www.canon.nl/Kijkopklantcommunicatie
Veranderend klantgedrag
Demografie van klanten Millennials; gen-z; babyboomers
1
2 Best-in-class customer experience Mobiel; omni-channel; any-place, any-
where, any-time
3 Nieuwe technologie Internet of Things; wearables; big data;
communication software
Er is niet n klant In 2020 maakt generatie Y 50% van de arbeidsmarkt uit
KlantreisOntdekken Evalueren
KopenGebruiken
Klantreis
KopenGebruiken
Ontdekken Evalueren
Marketing
Operatie
Prospect Klant
Versnipperde communicatie verantwoordelijkheden
???? ??Mensen
ProcessenTechnologie
Marketing
MensenProcessen
TechnologieBusiness
MensenProcessen
TechnologieOperatie
Splitsen van communicatie- en business processen
Marketing
Communicatie
Operatie
Line of Business
Line of Business
Line of Business
Classificatie & Conversie
TOEGANG TOTINFORMATIE
VERSPREIDINGCOMMUNICATIE
PRODUCTIECOMMUNICATIE
OPMAAKCOMMUNICATIE
CONTROLEREN & SORTEREN DATACONTROLEREN & SORTEREN DATA
Komt uw data uit meerderebronsystemen?Integreer klantgegevens voor effecfieve, gerichte communicatie en voorkom fouten
Opmaak & Compositie
TOEGANG TOTINFORMATIE
VERSPREIDINGCOMMUNICATIE
PRODUCTIECOMMUNICATIE
OPMAAKCOMMUNICATIE
CONTROLEREN & SORTEREN DATA
Hoe eenvoudig kunt u uwcommunicatie aanpassen?Makkelijk en snel creren en aanpassenvan documenten en templates
Sorteren & Productie
TOEGANG TOTINFORMATIE
VERSPREIDINGCOMMUNICATIE
PRODUCTIECOMMUNICATIE
OPMAAKCOMMUNICATIE
CONTROLEREN & SORTEREN DATA
Hoe effectief is uw
productie?Optimaliseer uw print en digitale uitgaandecommunicatie
Distributie & Monitoring
TOEGANG TOTINFORMATIE
VERSPREIDINGCOMMUNICATIE
PRODUCTIECOMMUNICATIE
OPMAAKCOMMUNICATIE
CONTROLEREN & SORTEREN DATA
Bereikt u klanten via het kanaalvan hun voorkeurVerbeter de klantervaring door relevanteinformatie te verstrekken via het juiste kanaal, tijdstip en formaat
Archiveren & Vindbaarheid
TOEGANG TOTINFORMATIE
VERSPREIDINGCOMMUNICATIE
PRODUCTIECOMMUNICATIE
OPMAAKCOMMUNICATIE
CONTROLEREN & SORTEREN DATA
Is uw gestuurde communicatiemakkelijke toegankelijk?Bespaar tijd voor customer service mede-werkers door gestuurde communicatiebeschikbaar te maken
Proces Management & Controle
TOEGANG TOTINFORMATIE
VERSPREIDINGCOMMUNICATIE
PRODUCTIECOMMUNICATIE
OPMAAKCOMMUNICATIE
CONTROLEREN & SORTEREN DATA
PROCES MANAGEMENT & CONTROLE
Heeft u volledige controle over uwcommunicatie proces?Volledige controle en compliancy door het stroomlijnen van uw communicatieprocessen
Customer Communications Management
TOEGANG TOTINFORMATIE
VERSPREIDINGCOMMUNICATIE
PRODUCTIECOMMUNICATIE
OPMAAKCOMMUNICATIE
CONTROLEREN & SORTEREN DATA
PROCES MANAGEMENT & CONTROLE
Closed Loop Controle Feedback Reporting Heraansturing
Verspreiden enmonitoren van
communicatie op basis van
klantvoorkeuren
Produceer persoonlijke en professionele
communicatie op een
kostenefficinte wijze
Aanpasbare communicatie
templates welke in enkele seconden kunnen worden
gewijzigd
Verzamelen van gegevens uit
meerdere bronnen voor effectieve
klantcommunicatie
Archiveren en vindbaaheid van
communicatie om klantenservice te
verbeteren
Themas Customer Communications Management
Batch On Demand Interactief
gepland trigger ad hoc
Business user Applicatiebeheerder
Business front end Design Core
GMC inspire portfolio
Bedankt voor uw aandacht
20
Van klantcommunicatie naar klantbeleving Hoe voer je de regie?Slide Number 2Slide Number 3Veranderend klantgedragEr is niet n klantKlantreisKlantreisSlide Number 8Versnipperde communicatie verantwoordelijkhedenSplitsen van communicatie- en business processenClassificatie & ConversieOpmaak & CompositieSorteren & ProductieDistributie & MonitoringArchiveren & VindbaarheidProces Management & ControleCustomer Communications ManagementThemas Customer Communications ManagementSlide Number 19Bedankt voor uw aandacht