Waarom vinden we het zo moeilijk om een gesprek aan te knopen in de virtuele wereld?

Lang geleden was het allemaal heel eenvoudig. We verzamelden rond het kampvuur en we vertelden elkaar verhalen. Al dan niet onder het genot van een stukje mammoet.

Hoe anders is dat nu. Niet alleen woorden, maar ook beelden en filmpjes worden tegenwoordig geschaard onder de dragers voor verhalen. We hebben de sociale media als virtuele vertelplekken omarmd. En dat zijn kanalen met geheel eigen wetten.

Op elk kennisaspect is wel een blogger te vinden, die er ‘werkelijk’ alles van weet. Facebook, Twitter en LinkedIn zitten boordevol content en verspreiden die informatie razendsnel. Iedere verteller heeft daarin bijna dezelfde autoriteit en juist de autoriteiten van “vroeger” worden met enige argwaan bekeken.

Dat leidt aan de ene kant tot vervlakking, maar ook tot verdieping.

We moeten terug naar de essentie van waarom we ooit ook weer zo hielden van verhalen. Van vertellers die met hun verhalen mensen wisten te verbinden. We blijven behoefte houden aan nieuwe verhalen. Ook op internet.

Maar in de digitale wereld is de klassieke rolverdeling tussen ‘zender’ en ‘luisteraar’ én de non-verbale interactie volledig verdwenen. Op social media ben je verteller én luisteraar tegelijk. En door al die bijdragen van al die verschillende vertellers zijn we al snel het spoor bijster.

Verhaal = reconstructie

Dat brengt ons bij de inhoud: het échte verhaal ontstaat pas in de opeenvolging van al die fragmentarische posts, meningen en reacties. Alleen vanuit die reconstructie ontstaat het verhaal.

Digital storytellingvereist regie

Bij digital storytelling bouw je heel zorgvuldig aan een strakke digitale verhaallijn, omdat je het verhaal zo gefragmenteerd moet vertellen...

...op een podium tegen een niet zo aandachtig publiek.

Wees je bewust van jouw eigen plek in die zaal, van de momenten dat je de microfoon hebt om iets bij te dragen én van het feit dat jouw verhaal ook door anderen wordt verteld.

Regie houden dus.

Vanuit het besef dat je een publiek hebt (je volgers)...

...en jij op jouw beurt weer bij een ander in de zaal zit en dus onderdeel bent van andermans publiek (mensen die jij volgt).

Terug naar regievoering. Vanuit de filmwereld spreken we dan graag over synopsis, scenario en draaiboek.

Bij ons heet dat net even anders. Wij werken graag met roadmaps, funnels en dashboards.

Drie bouwstenen

En die drie bouwstenen ga ik kort uitleggen.

De roadmap

De roadmap...klinkt heel stoer, maar eigenlijk is het oude wijn in nieuwe zakken. We hebben het hier eigenlijk over de klassieke communicatiekalender. Maar dan in een 2.0 jasje.

Tijd

Centraal  onderwerp

Kanaal  A

BereikKosten  per  bereikt  in  dividu

Centraal  onderwerp Centraal  onderwerp

Boodschap Boodschap

Content Content

Kanaal  B

Kanaal  C

Kanaal  D

Bood-­‐schap Boodschap

Kanaal  A

Boodschap Boodschap

Content Content

Kanaal  H

Bood-­‐schap

Content ContentContent

Kanaal  D

Kanaal  A

Kanaal  E Kanaal  GKanaal  F

Bereik-­‐ambiAe  in  personen,  views  of  anderzijds

Kosten  per  bereikte  

persoon,  per  view  of  

anderzijds

De roadmap [interactiekalender]

Je doet niets anders dan het verdelen van de thema’s en onderwerpen over de tijd en over verschillende kanalen. Hiermee kun je het grote verhaal faseren en opknippen in ‘losse scènes’.

De funnel [performance flow]

De funnel maakt het mogelijk om je inspanningen vooraf inzichtelijk, meetbaar en inschatbaar te maken.

De funnel [performance flow]Discussie,  status  update,  comment  of  event  

op  LinkedIn

Tweets

PosAng  op  weblog

Persbericht  op  nieuwssite

PresentaAe  op  Slideshare  of  Preso

PosAng,  comment  of  event  op  Facebook

Video  op  YouTube

Aantal  views  1ste  graads  netwerk

Aantal  views  2de  graads  netwerk

Comments  &  seeding  via  2de  graads  netwerk

Contact Afspraak Voorstel Opdracht

Wat stop ik er in, links in beeld, en wat haal ik er vervolgens uit, rechts in beeld.

Het dashboard [de KPI-kaart]

Met het dashboard hou je haarfijn bij of je nog steeds op koers ligt en of jouw verhaal ook daadwerkelijk tot leven komt.

Kanaal  A

Periode  1 Periode  2

Bezoeken,  Ajd,  bouncepercentage,  aantal  discussies,  aantal  retweets,  likes,  menAons.  Kortom:  alle  

denkbare  KPI’s  die  we  eenvoudig  kunnen  meten.  

En  natuurlijk  zijn  die  eenvoudig  uitbreidbaar  en  

verrijkbaar  aSankelijk  van  de  systemen  die  je  inzet.

Kanaal KPI

Kanaal  B

Kanaal  C

Et  cetera

Et  cetera

Data

Data

Data

Data

Data

Data

Data

Data

Data

Data

Data

Data

Het dashboard [de KPI-kaart]

De Key Performance Indicators (KPI’s - of de meetbare doelen) hou je op gezette tijden bij, zodat er inzicht ontstaat of een bepaalde communicatie-actie ook daadwerkelijk tot activatie van jouw publiek heeft geleid.

Wat het écht leuk maakt

Maar de echte essentie van interactie is natuurlijk het direct kunnen inspelen op de reacties vanuit ‘the crowd’.

Goed reageren op reacties en ze vooral goed weten te interpreteren is een ware kunst als alle non-verbale communicatie ontbreekt. Dus voor je zelf gaat babbelen, altijd eerst goed luisteren.

Je kunt pas een goede dialoog voeren,

als je weet waar het gesprek over gaat.

En dan kom ik op deze tegelwijsheid.

De T.H.I.N.K. methode kan daarbij ook enorm helpen.

1. Reken af met fragmentisme; vertel een consistent verhaal. Ook op internet.

2. Hou zoveel mogelijk de regie over jouw verhaal.

3. Wees je als verteller voortdurend bewust van jouw autoriteit op internet en ga dus niet als een kip zonder kop overal op reageren.

4. Weet hoe en wanneer je moet luisteren en/of moet reageren.

5. Versta de kunst van de digitale conversatie, maar voer die wel op jouw eigen manier.

Even samenvatten:1. Reken af met fragmentisme; vertel een consistent

verhaal. Ook op internet. 2. Hou zoveel mogelijk de regie over jouw verhaal.3. Wees je als verteller voortdurend bewust van jouw

autoriteit op internet en ga dus niet als een kip zonder kop overal op reageren.

4. Weet hoe en wanneer je moet luisteren en/of moet reageren.

5. Versta de kunst van de digitale conversatie, maar voer die wel op jouw eigen manier.

Meer weten?Artikelen over Digital Storytelling:

1. De toekomst van digital storytelling2. Het fundament van digital storytelling3. Regievoering op digital storytelling4. De kunst van digitale conversatie

Wil je meer weten over digital storytelling, dan verwijs ik naar enkele publicaties op Frankwatching, die ik samen met Theo Hendriks geschreven heb.

Vragen?

https://twitter.com/RuudKesselshttp://nl.linkedin.com/in/ruudkessels/

Voor vragen ben ik onder andere op Twitter en Linkedin benaderbaar...

En dan ben ik er! Dank voor jullie aandacht.