Ontdek uw klanten en hun verlangens

TalkToo.be

2

“Als er een wind van verandering blaast,

bouwen sommigen schermen en anderen windmolens.”

Wat is belangrijk voor uw bedrijf?

TalkToo.be

3

TalkToo.be

4

• Vertrouwen› in product/dienst

› in klantenservice

• Vertellen› wat zeggen uw klanten

• Verlangen› naar nieuwe producten

› naar dienst na verkoop

• Verbinden› klanten met bedrijf

› klanten onderling

Vier V’s

TalkToo.be

5

Huidige kanalen

TalkToo.be

6

Wat is de oplossing?

TalkToo.be

7

Eén overkoepelend platform

TalkToo.be

8

Ontwerp samen met uw klant de producten van morgen!

• Dialoogplatform

• Bron van informatie voor

› Bedrijven

› Consumenten

• Keurmerk klantvriendelijkheid

• Betere producten ontwerpen

TalkToo.be

9

Doel

• Uitbreiden helpdesk

• Interactie met klanten/doelgroep

• Ontstaan kennisbank

• Interactie tussen klanten

• Adverteren 2.0› Consumenten worden

ambassadeurs van uw merk

TalkToo.be

10

Voordelen

= community creëren

• Positief online imago

• Kwaliteit product/dienst stijgt

• Overzicht over conversatie

• Complimenten zijn aanstekelijk

• Ontladen van huidige helpdesk

• Tool voor onderzoek

• Proactief reageren

TalkToo.be

11

Bijwerkingen

• Bedrijfsgegevens aanpassen

• Nieuws publiceren

• Reacties op ervaringen

• Oplossing bij probleem

• Verschijnen oplossingsmedaille

› Bezoekers zien betrokkenheid

• Toegang klantgegevens

• Valse negatieve ervaring verwijderen

TalkToo.be

12

Functionaliteiten

• Oplossing geven alvorens publicatie

› 3 werkdagen de tijd om eenoplossing te voorzien

› Verschijnt onmiddellijk als opgelost

• Statistieken bekijken/vergelijken

• Tools op eigen website

• Adverteren op eigen pagina’s

• Adverteerders weigeren

› op eigen pagina’s

• Adverteren op categorieniveau

TalkToo.be

13

Functionaliteiten

TalkToo.be

14

In de toekomst• Informatievoorziening

• Aankondigingen

• Focus op product

• Product/dienst laten uittesten

• Previews/Reviews laten schrijven

• Enquêtes afnemen

• Standaard antwoorden voorzien

• Awards 2012

› voor meest klantgerichte bedrijf

TalkToo.be

15

In de toekomst• Cocreatie met klant

›Cocreatie tool voorzien eind 2012

• API ontwikkelen

• Monitoring tool

• E-maillistings

• Offertesysteem

• Bedrijfscultuur delen met klanten

• Complimenten digitaliseren

• QR codes

• Franstalige versie TalkToo

TalkToo.be

16

Voordelen• Sterke online aanwezigheid

• Overzicht over conversaties

• Inzicht in conversaties

• Online imago neemt toe

• Uitstekende dienstverlening

• Huidige klanten tevreden stellen

• Potentiële klanten overtuigen

• Creëren van community

• Klant wordt medewerker

› en staat niet op de payroll

TalkToo.be

17

“If they can bring the Egyptian government down in six weeks, they can bring us down in nanoseconds.”

Paul Polman, CEO Unilever

Citaat

“If you don’t talk, they’ll bring you down. Talk and they will str5engthen your company!”

Yuri Hellyn, Founder TalkToo.be

TalkToo.be

18

Evo

lutie

alg

em

een

0

100

200

300

400

500

600

700

800

# ervaringen

per maand

Ste

rverd

elin

g a

lge

meen

TalkToo.be

19

“Bereiken van een groter publiek met zelfde probleem, zodat hun ervaring/kennis je van je probleem afhelpen.”

“Mogelijkheid om openbaar een signaal te geven, zodat andere mensen mee kunnen profiterenvan de oplossingen die aangereikt worden.”

“Allereerst een zeer goed initiatief om een online

verzamelpunt op te richten. De website is to the point, zeer

gebruiksvriendelijk, overzichtelijk en leuk ogend. Een prima

website volgens mij.”

“Verzamelt ervaringen per bedrijf & helpt

andere consumenten een betere keus te

maken”

“Je kan makkelijk zien of er al problemen

bestaan over dezelfde materie.”

Uit onze enquête naar onze bezoekers:F

eedback

20

Ta

rie

fpla

nnen

21

Prijzen zijn exclusief BTW en per maand

Ta

rie

fpla

nnen

22

Ta

rie

fpla

nnen

23

Ta

rie

fpla

nnen

24

Ta

rie

fpla

nnen

25

Ta

rie

fpla

nnen

26

Ta

rie

fpla

nnen

27

-40% Starterskorting

+ GRATIS juridisch advies

Feiten o

ver

Talk

Too

28

Feiten o

ver

Talk

Too

29

Fe!te

ho

ver

Talk

Too

30

Actief op T

alk

Too

31

“De weg naar succes is altijd in aanbouw.”