Case: TweeSteden Ziekenhuis, Polikliniek Bloedafname

Geen wachtrijen meer voor bloedafname

Uitdaging• Selfservicebijpatiëntregistratieenaanmeldingpolikliniek;

• Doorlooptijdbloedafnameverminderen;

• Managementmodulevoormeerinzichtino.a.piektijden;

• Toenamecomfortvoormedewerkersenpatiënten.

OplossingOppolikliniekBloedafname:

• Plaatsingaanmeldzuilmetticketprinter;• Installatieinformatiescherm:• Uitbreiding/implementatiePatiënten-logistiek;

• IntegratiemetZiekenhuisInformatie-systeem(ZIS).

Uitdaging: wachttijden verminderen.“HetTweeStedenZiekenhuisinTilburgging,naeengroteverbouwing,metmoderneregistratie-enaanmeldzuilenwerken.Wehoordenveeltevredenreactiesvanpatiëntenenmedewerkers.”AanhetwoordisEugènevanManen,OrganisatorischManager:“Deefficiencynamtoeenwachtrijenverdwenen.Prettigvoorzowelpatiëntenalsmedewerkers.HelaaswasdepolikliniekBloedafnameineersteinstantienognietopdeinnovatieveoplossingvanRicohaangesloten.Hierliepdewachttijdzelfsweleensoptotdriekwartier.Daaromwildenwijgraagmeeliftenopdealbestaandeselfserviceoplossingindehalenopenkelepoliklinieken.Webesprakenineenwerkgroepwekelijksonzewensenenmogelijkhedenvoordeinrichtingvanhetsysteem.HierinwerdenweoverigensuitstekendbegeleiddoorRicoh.HetresulteerdenaenkelemaandenindeopleveringvandeoplossingvoorPatiëntenlogistiek,metdebenodigdesoftware,eenaanmeldzuileninformatiescherminonzeeigenwachtruimte.”

Zelf ‘inchecken’ bespaart veel tijd!

Resultaat• Snelleregistratieenaanmeldingdoorpatiëntzelf;

• Managementinformatie beschikbaartersturing wachtrijmanagement;

• Minderbaliepersoneelnodig;• Geenwachtrijenmeer;• Tevredenpatiëntenen medewerkers.

Selfservice, route-informatie, snelle gegevensuitwisseling.LoesdeBeer,teamleidinggevendebloedafname:“BezoekersmeldenzichnucentraalbijéénvandedrieaanmeldzuilenviascanningvanhunTweeSteden-patiëntenpas.DeNAW-gegevensverschijneninbeeldendepatiëntwordtgevraagddezetecontroleren.Patiëntenmeteenafspraakopeenpolikliniekwordenautomatischaangemeld.Depatiëntenvoorbloedafnamekomendoorgaanszonderafspraakenontvangenviahetbeeldschermdejuisteroute.Gastvrouwenzijnaanwezigvooreventueleuitleg.BijdewachtkamerBloedafnamemeldenpatiëntenzichnogmaalsbijdeaanmeldzuilaldaar,gevenaanvoorwelkonderzoekzekomen,waarnazeeenticketmetnummerontvangen.DesoftwareisaangeslotenophetZIS.Hierdoorweethetbaliepersoneelexactwieervoorwelkonderzoekbinnenkomtenkanhet,opbepaaldegronden,zorgenvoorvoorrang.Depatiëntzietophetinformatieschermbijwelkebalieenwelkeprikcabinehijofzijzichkanmelden.”

Meer tijd en informatie, tevreden patiënten en medewerkers.EugènevanManen:“Moestenwevroegerregelmatigextrabaliepersoneelinzetten,tegenwoordigontvangenwemettweederdevanhetaantalmedewerkershetzelfdeaantalofzelfsmeerpatiënten.Doorhetnieuweoproepsysteemishetnietmeernoodzakelijkomdepatiëntindewachtkameroptehalen.Datscheeltookweertijd.Dedoorlooptijdvanbinnenkomsttotvertrekvandepatiëntwasvoorheenregelmatig45minutenenisnumaximaal15minuten.”LoesdeBeer:“Ookeengrootvoordeelisdatalleopgeslagenaanmeldgegevenszeerwaardevolleinformatietoolszijnvooronsmanagement.Wekunnenexactzienopwelkmomenthetmeestaldrukofrustigisendaarophetwerkschemavooronzemedewerkersaanpassen.Ideaal!”

“Onze baliemedewerkers zien op hun scherm precies wie

er voor welk bloedonderzoek binnenkomt. Het uitwisselen

van gegevens is niet meer nodig, dat bespaart veel tijd

en voorkomt wachtrijen.”

Eugène van Manen, Organisatorisch Manager,

TweeSteden Ziekenhuis.

www.ricoh.nl