TweeSteden Ziekenhuis

2
Case: TweeSteden Ziekenhuis, Polikliniek Bloedafname Geen wachtrijen meer voor bloedafname Uitdaging • Selfservice bij patiëntregistratie en aanmelding polikliniek; • Doorlooptijd bloedafname verminderen; • Managementmodule voor meer inzicht in o.a. piektijden; • Toename comfort voor medewerkers en patiënten. Oplossing Op polikliniek Bloedafname: • Plaatsing aanmeldzuil met ticketprinter; • Installatie informatiescherm: • Uitbreiding/implementatie Patiënten- logistiek; • Integratie met Ziekenhuis Informatie- systeem (ZIS). Uitdaging: wachttijden verminderen. “Het TweeSteden Ziekenhuis in Tilburg ging, na een grote verbouwing, met moderne registratie- en aanmeldzuilen werken. We hoorden veel tevreden reacties van patiënten en medewerkers.” Aan het woord is Eugène van Manen, Organisatorisch Manager: “De efficiency nam toe en wachtrijen verdwenen. Prettig voor zowel patiënten als medewerkers. Helaas was de polikliniek Bloedafname in eerste instantie nog niet op de innovatieve oplossing van Ricoh aangesloten. Hier liep de wachttijd zelfs wel eens op tot drie kwartier. Daarom wilden wij graag meeliften op de al bestaande selfserviceoplossing in de hal en op enkele poliklinieken. We bespraken in een werkgroep wekelijks onze wensen en mogelijkheden voor de inrichting van het systeem. Hierin werden we overigens uitstekend begeleid door Ricoh. Het resulteerde na enkele maanden in de oplevering van de oplossing voor Patiëntenlogistiek, met de benodigde software, een aanmeldzuil en informatiescherm in onze eigen wachtruimte.”

Transcript of TweeSteden Ziekenhuis

Page 1: TweeSteden Ziekenhuis

Case: TweeSteden Ziekenhuis, Polikliniek Bloedafname

Geen wachtrijen meer voor bloedafname

Uitdaging• Selfservicebijpatiëntregistratieenaanmeldingpolikliniek;

• Doorlooptijdbloedafnameverminderen;

• Managementmodulevoormeerinzichtino.a.piektijden;

• Toenamecomfortvoormedewerkersenpatiënten.

OplossingOppolikliniekBloedafname:

• Plaatsingaanmeldzuilmetticketprinter;• Installatieinformatiescherm:• Uitbreiding/implementatiePatiënten-logistiek;

• IntegratiemetZiekenhuisInformatie-systeem(ZIS).

Uitdaging: wachttijden verminderen.“HetTweeStedenZiekenhuisinTilburgging,naeengroteverbouwing,metmoderneregistratie-enaanmeldzuilenwerken.Wehoordenveeltevredenreactiesvanpatiëntenenmedewerkers.”AanhetwoordisEugènevanManen,OrganisatorischManager:“Deefficiencynamtoeenwachtrijenverdwenen.Prettigvoorzowelpatiëntenalsmedewerkers.HelaaswasdepolikliniekBloedafnameineersteinstantienognietopdeinnovatieveoplossingvanRicohaangesloten.Hierliepdewachttijdzelfsweleensoptotdriekwartier.Daaromwildenwijgraagmeeliftenopdealbestaandeselfserviceoplossingindehalenopenkelepoliklinieken.Webesprakenineenwerkgroepwekelijksonzewensenenmogelijkhedenvoordeinrichtingvanhetsysteem.HierinwerdenweoverigensuitstekendbegeleiddoorRicoh.HetresulteerdenaenkelemaandenindeopleveringvandeoplossingvoorPatiëntenlogistiek,metdebenodigdesoftware,eenaanmeldzuileninformatiescherminonzeeigenwachtruimte.”

Page 2: TweeSteden Ziekenhuis

Zelf ‘inchecken’ bespaart veel tijd!

Resultaat• Snelleregistratieenaanmeldingdoorpatiëntzelf;

• Managementinformatie beschikbaartersturing wachtrijmanagement;

• Minderbaliepersoneelnodig;• Geenwachtrijenmeer;• Tevredenpatiëntenen medewerkers.

Selfservice, route-informatie, snelle gegevensuitwisseling.LoesdeBeer,teamleidinggevendebloedafname:“BezoekersmeldenzichnucentraalbijéénvandedrieaanmeldzuilenviascanningvanhunTweeSteden-patiëntenpas.DeNAW-gegevensverschijneninbeeldendepatiëntwordtgevraagddezetecontroleren.Patiëntenmeteenafspraakopeenpolikliniekwordenautomatischaangemeld.Depatiëntenvoorbloedafnamekomendoorgaanszonderafspraakenontvangenviahetbeeldschermdejuisteroute.Gastvrouwenzijnaanwezigvooreventueleuitleg.BijdewachtkamerBloedafnamemeldenpatiëntenzichnogmaalsbijdeaanmeldzuilaldaar,gevenaanvoorwelkonderzoekzekomen,waarnazeeenticketmetnummerontvangen.DesoftwareisaangeslotenophetZIS.Hierdoorweethetbaliepersoneelexactwieervoorwelkonderzoekbinnenkomtenkanhet,opbepaaldegronden,zorgenvoorvoorrang.Depatiëntzietophetinformatieschermbijwelkebalieenwelkeprikcabinehijofzijzichkanmelden.”

Meer tijd en informatie, tevreden patiënten en medewerkers.EugènevanManen:“Moestenwevroegerregelmatigextrabaliepersoneelinzetten,tegenwoordigontvangenwemettweederdevanhetaantalmedewerkershetzelfdeaantalofzelfsmeerpatiënten.Doorhetnieuweoproepsysteemishetnietmeernoodzakelijkomdepatiëntindewachtkameroptehalen.Datscheeltookweertijd.Dedoorlooptijdvanbinnenkomsttotvertrekvandepatiëntwasvoorheenregelmatig45minutenenisnumaximaal15minuten.”LoesdeBeer:“Ookeengrootvoordeelisdatalleopgeslagenaanmeldgegevenszeerwaardevolleinformatietoolszijnvooronsmanagement.Wekunnenexactzienopwelkmomenthetmeestaldrukofrustigisendaarophetwerkschemavooronzemedewerkersaanpassen.Ideaal!”

“Onze baliemedewerkers zien op hun scherm precies wie

er voor welk bloedonderzoek binnenkomt. Het uitwisselen

van gegevens is niet meer nodig, dat bespaart veel tijd

en voorkomt wachtrijen.”

Eugène van Manen, Organisatorisch Manager,

TweeSteden Ziekenhuis.

www.ricoh.nl