TweeSteden Ziekenhuis
Transcript of TweeSteden Ziekenhuis
Case: TweeSteden Ziekenhuis, Polikliniek Bloedafname
Geen wachtrijen meer voor bloedafname
Uitdaging• Selfservicebijpatiëntregistratieenaanmeldingpolikliniek;
• Doorlooptijdbloedafnameverminderen;
• Managementmodulevoormeerinzichtino.a.piektijden;
• Toenamecomfortvoormedewerkersenpatiënten.
OplossingOppolikliniekBloedafname:
• Plaatsingaanmeldzuilmetticketprinter;• Installatieinformatiescherm:• Uitbreiding/implementatiePatiënten-logistiek;
• IntegratiemetZiekenhuisInformatie-systeem(ZIS).
Uitdaging: wachttijden verminderen.“HetTweeStedenZiekenhuisinTilburgging,naeengroteverbouwing,metmoderneregistratie-enaanmeldzuilenwerken.Wehoordenveeltevredenreactiesvanpatiëntenenmedewerkers.”AanhetwoordisEugènevanManen,OrganisatorischManager:“Deefficiencynamtoeenwachtrijenverdwenen.Prettigvoorzowelpatiëntenalsmedewerkers.HelaaswasdepolikliniekBloedafnameineersteinstantienognietopdeinnovatieveoplossingvanRicohaangesloten.Hierliepdewachttijdzelfsweleensoptotdriekwartier.Daaromwildenwijgraagmeeliftenopdealbestaandeselfserviceoplossingindehalenopenkelepoliklinieken.Webesprakenineenwerkgroepwekelijksonzewensenenmogelijkhedenvoordeinrichtingvanhetsysteem.HierinwerdenweoverigensuitstekendbegeleiddoorRicoh.HetresulteerdenaenkelemaandenindeopleveringvandeoplossingvoorPatiëntenlogistiek,metdebenodigdesoftware,eenaanmeldzuileninformatiescherminonzeeigenwachtruimte.”
Zelf ‘inchecken’ bespaart veel tijd!
Resultaat• Snelleregistratieenaanmeldingdoorpatiëntzelf;
• Managementinformatie beschikbaartersturing wachtrijmanagement;
• Minderbaliepersoneelnodig;• Geenwachtrijenmeer;• Tevredenpatiëntenen medewerkers.
Selfservice, route-informatie, snelle gegevensuitwisseling.LoesdeBeer,teamleidinggevendebloedafname:“BezoekersmeldenzichnucentraalbijéénvandedrieaanmeldzuilenviascanningvanhunTweeSteden-patiëntenpas.DeNAW-gegevensverschijneninbeeldendepatiëntwordtgevraagddezetecontroleren.Patiëntenmeteenafspraakopeenpolikliniekwordenautomatischaangemeld.Depatiëntenvoorbloedafnamekomendoorgaanszonderafspraakenontvangenviahetbeeldschermdejuisteroute.Gastvrouwenzijnaanwezigvooreventueleuitleg.BijdewachtkamerBloedafnamemeldenpatiëntenzichnogmaalsbijdeaanmeldzuilaldaar,gevenaanvoorwelkonderzoekzekomen,waarnazeeenticketmetnummerontvangen.DesoftwareisaangeslotenophetZIS.Hierdoorweethetbaliepersoneelexactwieervoorwelkonderzoekbinnenkomtenkanhet,opbepaaldegronden,zorgenvoorvoorrang.Depatiëntzietophetinformatieschermbijwelkebalieenwelkeprikcabinehijofzijzichkanmelden.”
Meer tijd en informatie, tevreden patiënten en medewerkers.EugènevanManen:“Moestenwevroegerregelmatigextrabaliepersoneelinzetten,tegenwoordigontvangenwemettweederdevanhetaantalmedewerkershetzelfdeaantalofzelfsmeerpatiënten.Doorhetnieuweoproepsysteemishetnietmeernoodzakelijkomdepatiëntindewachtkameroptehalen.Datscheeltookweertijd.Dedoorlooptijdvanbinnenkomsttotvertrekvandepatiëntwasvoorheenregelmatig45minutenenisnumaximaal15minuten.”LoesdeBeer:“Ookeengrootvoordeelisdatalleopgeslagenaanmeldgegevenszeerwaardevolleinformatietoolszijnvooronsmanagement.Wekunnenexactzienopwelkmomenthetmeestaldrukofrustigisendaarophetwerkschemavooronzemedewerkersaanpassen.Ideaal!”
“Onze baliemedewerkers zien op hun scherm precies wie
er voor welk bloedonderzoek binnenkomt. Het uitwisselen
van gegevens is niet meer nodig, dat bespaart veel tijd
en voorkomt wachtrijen.”
Eugène van Manen, Organisatorisch Manager,
TweeSteden Ziekenhuis.
www.ricoh.nl