Post on 02-Dec-2014
description
WAT IS EXCELLENCE?
WORKSHOP 2
Total Respect Management = TR³M
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 2
WIE BEN IK?
WAT DOE IK?
WAT ZIJN MIJN VERWACHTINGENVOOR DEZE WORKSHOP?
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 3
Wie ben ik – Een verhaal
Wat is Total Respect Management - TR³M
RISICO – kort overzicht
RESPECT – kort overzicht
Wat is EXCELLENCE?
Het KARAF model
Praktische tools
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 4
Peter Blokland
Wie ben ik?
°1957
Koninklijke Militaire School
119 TAW
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 5
Peter Blokland
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 6
Peter Blokland
10 WTac – Kleine Brogel23 Sqn
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 7
Peter Blokland
EVS – 5 Sqn
Instructeur
Commanding Officer
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 8
Peter Blokland
PerformanceImprovement
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 9
Peter Blokland
NATO - SHAPE
Nuclear Operations
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 10
Peter Blokland
PerformanceImprovement
PerformanceImprovement
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 11
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 12
TR³M=
TOTALRISK - RESPECT - RESULT
MANAGEMENT
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 13
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 14
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 15
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 16
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 17
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 18
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 19
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 20
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 21
"In life, change is inevitable. In business, change is vital."
Author, Warren G. Bennis
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 22
09/04/2023 BYAZ – Total Risk Management & Het KARAF model
23
Het Model van Dr James Reason
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 24
Total Respect Management = TR³M
Operational Risk Management
Excellent resultaat
Respectvol leiderschap
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 25
RISK MANAGEMENT
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 26
RESPECT = (SELF)LEADERSHIP
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 27
RESULT = EXCELLENCE
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 28
RESULT = EXCELLENCE
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 29
TR³M = Risk - Result - Respect
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 30
RISICO
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 31
"In one hand I have a dream, and in the other I have an obstacle. Tell me, which one grabs your attention?"
Sir Henry ParkesAustralian Parliament Member
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 32
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 33
"The difference between perseverance and obstinacy is that one often
comes from a strong will, and the other from a strong won't."
19th Century Cleric, Henry Ward Beecher
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS RISICO?" 34
ISO 31000
RISK IS UNCERTAINTY
ON OBJECTIVES
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 35
"A goal should scare you a little, and excite you a lot! “
Author, Joe Vitale
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 36
Picture by Aspa Online
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 37
"Both optimists and pessimists contribute to our society.
The optimist invents the airplane and the pessimist the parachute."
Author, Gil Stern
Performance Improvement
Resultaatsverbetering
RESULTAAT =
POTENTIEEL - BEPERKINGEN
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 39
"A problem well statedis a problem half solved. "
Researcher, Charles Ketering
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 40
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 41
09/04/2023 BYAZ – Total Risk Management & Het KARAF model
42
REASON
09/04/2023 BYAZ – Total Risk Management & Het KARAF model
43
REASON
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 44
•0
•1 (kans)
•+ (winst)•- (verlies) •x•y
•a
•b
•RISICO
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 45
RESPECT
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 46
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen kan samengevat worden in
een woord: RESPECT!
Benny SmetsGedelegeerd bestuurder NINATRANS nv
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 47
• Respect betaalt zich (achteraf) altijd terug op de manier waarop het betoond is geweest.
• Het effect van respect uit zich in het eind-resultaat, ook en meestal op een ander gebied dan dit waarop het betoond is geweest.
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 48
"Great minds discuss ideas,average minds discuss events,small minds discuss people."
U.S. Navy Admiral, Hyman Rickover
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 49
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 50
"In all human affairs there are efforts, and there are results,
and the strength of the effort is the measure of the result."
Writer, James Lane Allen
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 51
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 52
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 53
"Those who are lifting the world upward and onward
are those who encourage morethan criticize."
American Educator, Elizabeth Harrison
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 54
Who is the best leader ...
To lead people, walk beside them ...
As for the best leaders, the people do not notice their existence.
The next best, the people honor and praise.
The next, the people fear;
And the next, the people hate ...
When the best leader's work is done the people say,
"We did it ourselves!"
Lao-tsu
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 55
•GROEP•INDIVIDU
• Paars - Samenhorigheid
• Blauw – Structuur & Processen
• Groen - Harmonie
• Turkoois - Holistisch
• Beige - Survival
• Rood – Supervisie & Controle
• Oranje - Ondernemerschap
• Geel - Creativiteit
• Koraal - NVT
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 56
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 57
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 58
"Conduct is more convincingthan language.“
18th Century Cleric, John Woolman
Een passie voor …
Wat is excellence?
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 60
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 61
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 62
When you’re finished changing, you’re finished!
Benjamin Franklin
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 63
Excellence
“ De uitmuntendheid van vandaag is de middelmatigheid van morgen.
Het komt er op aan om continu te verbeteren!”
Peter Blokland
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 64
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 65
Peter, daar moet je
meer mee doen!
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 66
Excellence“ De vraag naar wat mensen excellent maakt, is nog steeds onderwerp van veel speculaties, onduidelijkheden en vragen.
Toch is het zeker dat de elementen discipline, vrijheid en enthousiasme vereist zijn om excellent te kunnen zijn of om excellentie op te kunnen bouwen.”
Jan Ardui
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 68
"It takes a deep commitmentto change and an even
deeper commitment to grow."
Author, Ralph Ellison
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 69
EDUCATE
STANDARDS
EVALUATE
REPORT
ANALYSE
RECOMMEND
CHANGES
ENFORCE
De “Safety Circle”
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 70
Excellence“ De vraag naar wat mensen excellent maakt, is nog steeds onderwerp van veel speculaties, onduidelijkheden en vragen.
Toch is het zeker dat de elementen discipline, vrijheid en enthousiasme vereist zijn om excellent te kunnen zijn of om excellentie op te kunnen bouwen.”
Jan Ardui
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 71
"We can't solve problems by usingthe same kind of thinking we used
when we created them.“
Albert Einstein
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 72
De voorwaarde kennis omvatzowel academische
als empirische kennis,maar ook bewuste
en onbewuste vaardigheden!
KENNIS
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 73
"A life spent making mistakes is not only more honorable,
but more useful than a life spent doing nothing.“
Irish Dramatist, George Bernard Shaw
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 74
"An idea is a curious thing.It will not work unless you do."
An Unknown Author
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 75
"Putting off an easy thingmakes it hard.
Putting off a hard thingmakes it impossible."
Writer, George Lorimer
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 76
Actie gaat overde juiste dingen juist doen!
ACTIE
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 77
Meten is weten!Een goed inzicht inde resultaten laatje toe om de juiste
conclusies te trekken!
RESULTATEN
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 78
"Doing more of what doesn't workwon't make it work any better.”
Author, Charles J.Givens
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 79
"There's always roomfor improvement.
It's the biggest room in the house.“
Author, Louise Heath Leber
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 80
Een goede analyse geeft je de specifieke
Kennisdie je nodig hebt om
te kunnen verbeteren!
ANALYSE
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 81
"He who stops being betterstops being good."
Statesman, Oliver Cromwell
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 82
"The difference between ordinaryand extraordinary is that
little extra.“
Football Coach, Jimmy Johnson
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 83
FEEDBACKis het omzettenvan nieuwe kennis,in nieuwe procedures, processenen normen.
FEEDBACK
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 84
"The secret of success is the consistency to pursue.“
World War I Canadian Soldier, Harry Banks
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 85
"Go the extra mile.It is never crowded"
An Anonymous Author
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 86
"The tougher the fight,the more important
the mental attitude."
Actor, Michael Landon
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 87
"Fall down seven times,get up eight times."
Japanese Proverb
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 88
De juiste ingesteldheid hebbenis een belangrijke voorwaarde om
tot steeds betere resultaten te komen
ATTITUDE
De wil om een steente verleggen in de rivier!
"A man who removes a mountain begins by carrying away small stones."Chinese Proverb
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 89
"The first responsibility of a leaderis to define reality.
The last is to say thank you."
Leadership Expert, Max DePree
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 90
"Nothing is good or bad,but thinking makes it so.“
William Shakespeare
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 91
"Reality is merely an illusion,albeit a very persistent one.“
Albert Einstein
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 92
Elk individu heeft zijn eigen filters.De realiteit is door niemand gekend, dus
kun je de werkelijkheid slechts benaderen als je alle informatie ter harte neemt!
REALITEIT
Het KARAF model
Het KARAF model bevat alle elementen,die nodig zijn om continute verbeteren
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 94
∞ Toepassingen
7 Voorwaarden
7 Eigenschappen
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 95
Performance
Improvement
7 Voorwaarden
KENNIS
ACTIE
RESULTATEN
ANALYSE
FEEDBACK
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 96
7 Voorwaarden
KENNIS
ACTIE
RESULTATEN
ANALYSE
FEEDBACK
ATTITUDE
REALITEIT
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 97
Het model 5 Voorwaarden kunnen involgorde aangepakt worden.
zij vormen de verbetering
2 Voorwaardenbepalen de mate van succes.
Zij dienen permanent ingevuld te worden en
ondersteunen de overige 5!
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 98
"The significant problems we havecannot be solved
at the same level of thinkingwith which we created them.“
Albert Einstein
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 99
Logische Niveaus
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 100
• IDENTITEIT
MISSIE
• VISIE
• WAARDEN & OVERTUIGINGEN
• VAARDIGHEDEN
• GEDRAG
• OMGEVING
•Zichtbaar
• Niet•zichtbaar
•Leadership
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 101
Is het Resultaatbevredigend
Zoek kennis en vaardigheden
Probleem of te verbeteren item
Kennis
Kennis en vaardigheden
voldoende aanwezig?
Nee
Feedback van wat je geleerd hebt
Veranker nieuwe kennis en vaardigheden
AttitudeRealiteit
Analyse:Wat maakt dat een negatief resultaat
behaald werd?Nee
Analyse:Wat maakt dat een positief resultaat
behaald werd
Actie
Resultaten
Ja
Ja
KARAF PROCES
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 102
7 EigenschappenMetamodelHolistisch
HeuristischEclectischRecursief
Flexibel - AanpasbaarIndividueel inzetbaar
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 103
Metamodel
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 104
Holistisch
Het KARAF model benadert “verbeteren” in zijn geheel.
Het is een “globale” benaderingop verschillende niveaus.
Holistisch
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 105
Heuristisch
Heurisme is een methode om te zoeken naar de oplossing van een bepaald probleem
volgens een vaste methode.
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 106
Eclectisch
Het KARAF model laat je toe om het “beste” systeem te gebruiken om betere resultaten te behalen!
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 107
Recursief
Het modelkan op zichzelftoegepast worden!
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 108
Flexibel / Aanpasbaar
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 109
Individueel inzetbaar
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 110
Het modelZoals bij een karaf kun je het KARAF model steeds opnieuw gebruiken en vullen met de inhoud die je voor de gelegenheid nodig hebt.
Het model helpt je om de inhoud te kiezen en helpt je eveneens bij het gebruiken van die inhoud.
De inhoud kan heel eenvoudig zijn, maar ook heel complex. Hij varieert van gratis naar heel duur.
Als je het model consequent toepast kom je steeds op de best mogelijke inhoud uit.
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 111
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 112
“Excellence” of “Uitmuntendheid” is veel meer dan kwaliteit of continu verbeteren.
Het is het geheel van (minstens) zeven eigenschappen
die je uiteindelijk resultaat gestalte geven en bepalen!
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 113
Alle zeven eigenschappen hebben hun eigen finaliteit en samen zorgen ze voor de mate van excellence die je bereikt of
kunt bereiken!
Alle zeven eigenschappen kunnen gemeten worden, mits de juiste instrumentatie
aangebracht wordt.
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 114
Excellence domein 1:
“KWALITEIT”
“Kwaliteit is de mate waarin een resultaatvrij is van variabiliteit!”
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 115
Excellence domein 2:
“VEILIGHEID”
“Veiligheid is de mate waarin iets beschermd wordt tegen
schade of verlies!”
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 116
Excellence domein 3:
“EFFECTIVITEIT”
“Effectiviteit is de mate waarin een resultaat aan de verwachting voldoet!”
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 117
Excellence domein 4:
“EFFICIËNTIE”
“Efficiëntie is de mate waarin middelen nodig zijn om een bepaald resultaat
te bekomen!”
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 118
Excellence domein 5:
“PRODUCTIVITEIT”
“Productiviteit is de mate waarin een bepaald resultaat behaald wordt en kan
herhaald worden!”
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 119
Excellence domein 6:
“ ERGONOMIE”
“Ergonomie is de mate waarin een oplossing, methode, product of dienst
gemakkelijk toepasbaar is en kan onderhouden worden!”
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 120
Excellence domein 7:
“ECOLOGIE”
“Ecologie is de mate waarin een oplossing, methode, product of dienst aanvaardbaar
is en kan gehandhaafd worden!”
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 121
Duurzaamheid ontstaat pas echt als aan alle zeven eigenschappen voldoende
aandacht wordt besteed.
Vooral een invulling van de laatste twee eigenschappen zijn hierin cruciaal!
EFFECTIVITEIT
PRODUCTIVITEIT
VEILIGHEID
KWALITEITEFFICIËNTIE
ERG
ON
OM
IE
ECOLO
GIE
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 123
Kwaliteit
EffectiviteitVeiligheid
Efficiëntie
ProductiviteitErgonomie
Ecologie
EXCELLENCE SCORE DIAGRAM
09/04/2023 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 124