> 2013

Toptaken bekeken vanuit de landelijke database Cascadis congres

@GBBO1

#CascadisCongres

Voorstellen

Rick Koopman

• Data - analist &

websiteverbeteraar

• GBBO

• Organisaties helpen

uitstekende (digitale)

dienstverlening neer te

zetten

GBBO

Voor welke gemeenten werkten wij afgelopen halfjaar?

Inhoud

Introductie benchmark

Toptaken vanuit de benchmark

Vragen / opmerkingen

Waarom?

Doel

De e-dienstverlening van overheden verbeteren

3. De landelijke benchmark

Cijfers

80 deelnemende gemeenten

40 miljoen geanalyseerde bezoeken

130 miljoen pageviews

300 jaar aan websitebezoek

3 miljoen zoekopdrachten in de interne zoekbox

3. De landelijke benchmark

3. Selectie van deelnemers

AA en Hunze Heumen Sint Oedenrode

Achtkarspelen Hilversum Sint-Michielsgestel

Almere Hof van Twente Sittard-Geleen

Amsterdam Kampen Son en Breugel

Apeldoorn Katwijk Steenbergen

Bellingwedde Korendijk Strijen

Best Krimpen aan den Ijssel Sudwest Fryslan

Beuningen Lansingerland Teylingen

Beverwijk Leidschendam-Voorburg Tytsjerksteradiel

Bussum Lingewaard Uden

Capelle aan den IJssel Maassluis Utrecht

de Friese Meren Medemblik Veldhoven

De Marne Mook en Middelaar Vlaardingen

Deventer Naarden Vlagtwedde

Ede Noordenveld Vlissingen

Enschede Nuenen Vught

Geertruidenberg Oud-Beijerland Werkendam

Haaksbergen Raalte Westerveld

Haaren Roermond Winterswijk

Halderberge Roosendaal Woudenberg

Heemskerk Rotterdam Zeewolde

Heerenveen Rucphen Zeist

Heiloo

• Lijst met meest gezochte zoekwoorden

• Lijst met meeste gezochte interne zoekwoorden

• Tussen de 2% en 14% leest nieuws, gemiddeld 6-7%

• 1,3 % van het verkeer komt via social media

• Internet explorer is dominant

Vorig jaar

Wat zijn toptaken eigenlijk?

Wat is dan een toptakenwebsite?

Alleen een nieuwe homepage?

15-25% van de bezoekers ziet de homepage....

11

Focussen op vindbaarheid?

60% komt binnen via Google

Vindbaarheid gaat verder dan de homepage

37% hiervan zoekt met de gemeentenaam!

Gemiddeld gebruikt 41% een

zoekwoordencombinatie, maar...

De verschillen zijn enorm groot

tussen gemeenten.

Focus op mobiel dan?

Focus op mobiel dan?

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

Verloop verkeer

Mobiel verkeer

Gemiddeld:

11%

Gebruik mobiele telefoon dit jaar

16

Zijn toptaken statisch?

Zijn toptaken statisch?

# Pagina

1 homepage

2 contact, adressen en

openingstijden

3 digitale balie

4 zoekresultaten

1e Kwartaal 2013 3e Kwartaal 2013

# Pagina

1 homepage

2 contact, adressen en

openingstijden

3 digitale balie

4 zoekresultaten

Zijn toptaken statisch?

Zijn toptaken statisch?

# Pagina 1 homepage 2 contact 3 digitale balie 4 zoekresultaten 5 afval 6 nieuws 7 belastingen & heffingen 8 zoeken 9 bestuur & organisatie

10 afspraak maken

1e Kwartaal 2013 3e Kwartaal 2013

# Pagina 1 homepage 2 contact 3 digitale balie 4 zoekresultaten 5 activiteiten 6 zoeken 7 afval 8 afspraak maken 9 nieuws

10 bestuur & organisatie

+ Activiteiten (+14)

+ Verhuizen (+12)

+ Meldingen en klachten (+10)

- Belastingen & heffingen (-17)

- Nieuws (-5)

- Afval (-3)

Meest opvallende zaken

• Parkeren blijft gelijk

• Ondernemen neemt toe

• Het aantal niet gevonden pagina’s stijgt sterk

Andere opvallende zaken

Blijven producten dan hetzelfde?

Blijven producten dan hetzelfde?

# Pagina 1 parkeren 2 afval 3 paspoort 4 verhuizen 5 belastingen 6 gba 7 woz 8 uitkering 9 rijbewijs

10 Id - kaart

1e Kwartaal 2013 3e Kwartaal 2013

# Pagina 1 parkeren 2 verhuizen 3 afval 4 paspoort 5 gba 6 uitkering 7 rijbewijs 8 Id - kaart 9 melding openbare ruimte

10 burgerlijke stand afschrift

• Toptaken op hoofdniveau verschillen weinig

• Het gebruik van een gemeentewebsite verschilt sterk

• Toptaken zijn geen vast gegeven

Misschien wel de belangrijkste conclusie:

De komende jaren zijn er genoeg vragen om te beantwoorden voor de benchmark, blijf ze met ons delen!

Conclusie

Vragen / discussie

T 030 – 274 6026

Energieweg 3 3542 DZ Utrecht www.gbbo.nl

M E

© copyright GBBO Analytics

Rick Koopman

06 – 40 760 241 r.koopman@gbbo.nl

27