Toptaken bekeken vanuit de landelijke database - GBBO
27
> 2013 Toptaken bekeken vanuit de landelijke database Cascadis congres @GBBO1 #CascadisCongres
description
Wanneer is je dienstverlening als gemeente effectief? Welke onderdelen van je website presteren het best en het slechtst? Welke gemeente zouden we als voorbeeld moeten nemen? Met onder andere die vragen is vorig jaar het GBBO onderzoek gestart. Het idee is alle websitestatistieken van gemeenten te verzamelen en op basis hiervan verbanden en lessen te trekken. Samen met Ron Zwetsloot is het onderzoek opgezet en is het in een jaar hard gegroeid. Op dit moment bevat het onderzoek het website gedrag van meer dan 4,5 miljoen Nederlanders en is het daarmee het grootste onderzoek in zijn soort. In deze presentatie zoomen we dieper in op deze database. De presentatie focust zich op toptaken van gemeentes en de verschillen die er op dit gebied te zien zijn tussen de verschillende gemeenten. In 45 minuten de lessen uit meer dan 100 miljoen websitebezoeken van burgers op gemeentewebsites.
Transcript of Toptaken bekeken vanuit de landelijke database - GBBO
> 2013
Toptaken bekeken vanuit de landelijke database Cascadis congres
@GBBO1
#CascadisCongres
Voorstellen
Rick Koopman
• Data - analist &
websiteverbeteraar
• GBBO
• Organisaties helpen
uitstekende (digitale)
dienstverlening neer te
zetten
GBBO
Voor welke gemeenten werkten wij afgelopen halfjaar?
Inhoud
Introductie benchmark
Toptaken vanuit de benchmark
Vragen / opmerkingen
Waarom?
Doel
De e-dienstverlening van overheden verbeteren
3. De landelijke benchmark
Cijfers
80 deelnemende gemeenten
40 miljoen geanalyseerde bezoeken
130 miljoen pageviews
300 jaar aan websitebezoek
3 miljoen zoekopdrachten in de interne zoekbox
3. De landelijke benchmark
3. Selectie van deelnemers
AA en Hunze Heumen Sint Oedenrode
Achtkarspelen Hilversum Sint-Michielsgestel
Almere Hof van Twente Sittard-Geleen
Amsterdam Kampen Son en Breugel
Apeldoorn Katwijk Steenbergen
Bellingwedde Korendijk Strijen
Best Krimpen aan den Ijssel Sudwest Fryslan
Beuningen Lansingerland Teylingen
Beverwijk Leidschendam-Voorburg Tytsjerksteradiel
Bussum Lingewaard Uden
Capelle aan den IJssel Maassluis Utrecht
de Friese Meren Medemblik Veldhoven
De Marne Mook en Middelaar Vlaardingen
Deventer Naarden Vlagtwedde
Ede Noordenveld Vlissingen
Enschede Nuenen Vught
Geertruidenberg Oud-Beijerland Werkendam
Haaksbergen Raalte Westerveld
Haaren Roermond Winterswijk
Halderberge Roosendaal Woudenberg
Heemskerk Rotterdam Zeewolde
Heerenveen Rucphen Zeist
Heiloo
• Lijst met meest gezochte zoekwoorden
• Lijst met meeste gezochte interne zoekwoorden
• Tussen de 2% en 14% leest nieuws, gemiddeld 6-7%
• 1,3 % van het verkeer komt via social media
• Internet explorer is dominant
Vorig jaar
Wat zijn toptaken eigenlijk?
Wat is dan een toptakenwebsite?
Alleen een nieuwe homepage?
15-25% van de bezoekers ziet de homepage....
11
Focussen op vindbaarheid?
60% komt binnen via Google
Vindbaarheid gaat verder dan de homepage
37% hiervan zoekt met de gemeentenaam!
Gemiddeld gebruikt 41% een
zoekwoordencombinatie, maar...
De verschillen zijn enorm groot
tussen gemeenten.
Focus op mobiel dan?
Focus op mobiel dan?
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
Verloop verkeer
Mobiel verkeer
Gemiddeld:
11%
Gebruik mobiele telefoon dit jaar
16
Zijn toptaken statisch?
Zijn toptaken statisch?
# Pagina
1 homepage
2 contact, adressen en
openingstijden
3 digitale balie
4 zoekresultaten
1e Kwartaal 2013 3e Kwartaal 2013
# Pagina
1 homepage
2 contact, adressen en
openingstijden
3 digitale balie
4 zoekresultaten
Zijn toptaken statisch?
Zijn toptaken statisch?
# Pagina 1 homepage 2 contact 3 digitale balie 4 zoekresultaten 5 afval 6 nieuws 7 belastingen & heffingen 8 zoeken 9 bestuur & organisatie
10 afspraak maken
1e Kwartaal 2013 3e Kwartaal 2013
# Pagina 1 homepage 2 contact 3 digitale balie 4 zoekresultaten 5 activiteiten 6 zoeken 7 afval 8 afspraak maken 9 nieuws
10 bestuur & organisatie
+ Activiteiten (+14)
+ Verhuizen (+12)
+ Meldingen en klachten (+10)
- Belastingen & heffingen (-17)
- Nieuws (-5)
- Afval (-3)
Meest opvallende zaken
• Parkeren blijft gelijk
• Ondernemen neemt toe
• Het aantal niet gevonden pagina’s stijgt sterk
Andere opvallende zaken
Blijven producten dan hetzelfde?
Blijven producten dan hetzelfde?
# Pagina 1 parkeren 2 afval 3 paspoort 4 verhuizen 5 belastingen 6 gba 7 woz 8 uitkering 9 rijbewijs
10 Id - kaart
1e Kwartaal 2013 3e Kwartaal 2013
# Pagina 1 parkeren 2 verhuizen 3 afval 4 paspoort 5 gba 6 uitkering 7 rijbewijs 8 Id - kaart 9 melding openbare ruimte
10 burgerlijke stand afschrift
• Toptaken op hoofdniveau verschillen weinig
• Het gebruik van een gemeentewebsite verschilt sterk
• Toptaken zijn geen vast gegeven
Misschien wel de belangrijkste conclusie:
De komende jaren zijn er genoeg vragen om te beantwoorden voor de benchmark, blijf ze met ons delen!
Conclusie
Vragen / discussie
T 030 – 274 6026
Energieweg 3 3542 DZ Utrecht www.gbbo.nl
M E
© copyright GBBO Analytics
Rick Koopman
06 – 40 760 241 [email protected]
27
