1

VIP Jeugd – Studiedag “Jongeren bereiken”, 26 april 2012

Jongerencommunicatie: praktijkgebaseerde aandachtspunten

Eric Goubin

Stelling 3 VIP Jeugd

Als je informatie wil verspreiden naar àlle kinderen, tieners en jongeren,

moet je rekening houden met verschillende doelgroepen

Communicatiedoelen:Wat & wie wil je bereiken

met je communicatie?

4

“Wij willen onze activiteiten promoten bij het brede (jongeren)publiek”

5

Wanneer ervaren we communicatie als succesvol? Indien stijgende bekendheid van beleid, diensten, specifieke activiteiten...

– alle info is beschikbaar voor wie er om vraagt– alle info is vindbaar voor wie er naar zoekt– de bevolking is actief geïnformeerd

Indien voldoende deelnemers aan activiteiten / cliënten voor diensten Indien voldoende effect bij het gewenste publiek Indien goede kwaliteit van de informatie:

– de informatie is correct, met juiste accenten– alle info is bevattelijk: overzichtelijk & verstaanbaar

Indien (beoogde) imago-opbouw Indien (beoogde) sensibilisering met het oog op het veranderen van houding en/of

gedrag– kennis verhogen– attitude/houding positief beïnvloeden– gedrag positief beïnvloeden

Andere… ? Hoe maken we dit waar? => is niet alleen een kwestie van communicatie, maar ook van marketing (4 P’s):

product / prijs / plaats / promotie (/ publiek…)

Doelgroepbepaling Intern publiek

Intermediairen

Primaire doelgroepen

Ze zijn alle drie belangrijk!

6

7

Kom zorgvuldig tot inventarisatie en afbakening van reële & potentiële doelgroepen => ga segmenteren– volledig & (redelijk) gedetailleerd– voldoende deeldoelgroepen:

• groepen waarbinnen de individuen op gelijkaardige wijze reageren op communicatieactiviteiten

• moeten identificeerbaar / af te bakenen zijn• maar groot genoeg om een aparte benadering te rechtvaardigen

– meerjarenbenadering & prioritering– trend: individualisering (one-to-one benadering)– Mogelijk # doelen voor # doelgroepen

Belang van publieksonderzoek

Differentiatie Belonging

Norm, controle

Open, plezier

PEER GROUPS / VOLGERS

BRAVE JONGENS EN MEISJES

INDIVIDUALISTEN

OPINION LEADERS

REBELLEN

Psychografische analyse: de ene jongere is de andere niet…

9

Hou rekening met vier soorten drempels– Materiële drempels:

• M.b.t. kostprijs, bereikbaarheid infrastructuur, aan/afwezigheid facilitaire voorzieningen (bvb. kinderopvang)

– Fysieke drempels:• i.v.m. horen, zien, snelheid & onderlinge afstemming zenuwen en/of hersenen,

enz...– Intellectuele drempels:

• verdrinken in de info-overload van de infosamenleving• vinden van het goede contactpunt• kunnen formuleren van gerichte vraag• problemen met het vatten van communicatieboodschappen:

– moeilijkheidsgraad, ambtelijke taal, abstracte beelden, dubbele bodems, humor

– Psychologische drempels:• selectief kijken/luisteren/lezen/onthouden• twijfels over de organisatie, het onderwerp, of over de aanpak• vertrouwen tegenover de betreffende instelling / medewerker /

communicator/presentator

Vb. Drempels voor cultuurparticipatie

Kostprijs ticket Aanbod spreekt niet aan Geen culturele kennis Geen vrienden die mee willen Geen vervoer of afhankelijk van openbaar vervoer Geen gepaste kledij Angst voor het onbekende …

VVS-vorming 'Communicatie naar alle burgers'10

Stelling 3 VIP Jeugd

Als je informatie wil verspreiden naar àlle kinderen, tieners en jongeren,

moet je rekening houden met verschillende doelgroepen

Stelling 2 VIP Jeugd

Om informatie zo goed mogelijk te verspreiden naar kinderen, tieners en jongeren,

zorg je ervoor dat de informatie zo toegankelijk mogelijk is

Aandachtspunten voor toegankelijke en aantrekkelijke informatie:

bereiken én beraken

Opgelet met “zelfreferentialiteit”

Maak komaf met:– dada’s van beleidsmensen en medewerkers– informatie over interne keuken– jargon en/of moeilijk taalgebruik– organisatie-ego’s– overdreven gevoeligheid voor / aversie tegen trends

14

15

16

Kies resoluut voor het ontvangersperspectief

Maak informatie die: aansluit bij de leefsituatie en de (beperkte) voorkennis van de lezer inspeelt op de informatiebehoeften van de ontvanger de ontvanger aanspreekt en raakt

Informatiestructuur volgens perspectief ontvanger i.p.v. perspectief zender (bvb. in inhoudelijke structuur van publicaties en websites)

niet alleen zakelijkheid, ook human interest benadering & storytelling:– foto’s van mensen ipv gebouwen & ander saai vertoon– Interviews, anekdotes, quotes, …– you-approach– …

Kies voor klare, eenvoudige taal

Hanteer een leesniveau ± 14 jaar:

Woorden: - korte, makkelijke woorden- vaktermen en afkortingen uitleggen- geen schrijffouten- getallen in cijfers

Zinnen: - vermijd samengestelde zinnen: knip!

- 10 tot 15 woorden per zin- opsommingen onder elkaar - actief schrijven

Zeer heterogene groep => lijn je doelgroep af (15-18 / 19-25 jaar)=> mik op de bovengrens van de doelgroep (+2)

Jongeren zijn eerder traditioneel, overschat hun progressiviteit niet

Cruciaal = aansluiting bij de “peer group” – gebruik jongeren als ambassadeurs

Belang van tussenpersonen en -groepen (jeugdwerk) Volwaardige ipv “kinderlijke” aanpak: geef ze een plek in

de drivers seat

Tien tijdloze tips uit “Ambrassadeurs” (F. Devos, 2004)

Ga voor levendigheid & actie Beperk woorden en gebruik beelden Gebruik spreektaal, maar verval niet in jongerentaal of

subcultuurtaal Kies zeker ook voor jongens, niet alleen voor meisjes op

de beelden Test communicatieacties uit bij haar en hem

Stelling 2 VIP Jeugd

Om informatie zo goed mogelijk te verspreiden naar kinderen, tieners en jongeren,

zorg je ervoor dat de informatie zo toegankelijk mogelijk is

Stelling 1 VIP Jeugd

Om in je werking informatie te verspreiden naar zoveel mogelijk kinderen, tieners en jongeren,

gebruik je best een mix aan middelen

28

Communicatiekanalen kiezen

29

1° In de belangstelling brengen / aandacht trekken 2° Informeren 3° Overtuigen 4° Ondersteunen: geheugensteun, meer diepgaande info,

inschrijvingsmodaliteiten 5° Publiek behouden/onderhouden…

6° => ergens verspreid tussen 1° tot 5°: het publiek betrekken

Al te vaak zijn communicatieacties vooral georiënteerd op “in de aandacht komen” of op “informeren”

Deze niveaus kunnen ook een lineair verloop kennen, met name in campagnes

Niveaus in communicatie

30

Elk communicatiemedium heeft een specifiek “communicatievermogen”: vermogen om in de belangstelling te brengen, te informeren (kwantiteit & kwaliteit), te overtuigen, te ondersteunen.

Voor elke fase zijn verschillende communicatiekanalen meer/minder geschikt:

Niveau 1: iets in de belangstelling brengen, vooral via:

(afhankelijk van zender & publiek: landelijke, regionale en/of lokale) pers (incl. gemeentelijk infoblad)

regionale/lokale radio en televisie affiches op geschikte locaties folder / flyer persoonlijke brief / direct mail mondelinge media (aanspreken, telefoneren, …) stand op een beurs, evenement, … sms-bericht e-mail en e-zine sociale media

32

Niveau 2: informeren, vooral via:

Folder / flyer brochure direct mail mondelinge media (aanspreken, telefoneren, infolijn,

vergadering, stand…) website e-zine

33

Niveau 3: overtuigen, vooral via:

Mondelinge communicatie (incl. via intermediairs) (storytelling & getuigenissen) TV-redactioneel (bepaalde vormen van) sociale media

34

Niveau 4: ondersteunen, vooral via:

website brochure folder sociale media mondelinge communicatie

35

Niveau 5: je publiek behouden/ onderhouden, vooral via:

mondelinge communicatie tijdschrift (nieuws)brief e-zine sociale media

36

Niveau 6 => ergens tussen 1 en 5: het publiek betrekken, vooral via:

mondelinge communicatie sociale media gevorderde interactieve website (web 2.0) schriftelijke bevragingen (smartphone / gsm)

37

Communicatie over de communicatie

Je communicatiekanalen werken pas echt als ze bekend zijn:– bij je collega’s (ook communicatiekanalen die nog in de maak

zijn)– bij je publiek

Verwijs in eigen & in externe communicatiemedia naar je (andere) eigen communicatiekanalen– “surf naar…”– “vraag onze brochure aan…”– “bel ons infonummer…”– “maak een afspraak met…”– “volg ons op Twitter…”– ...

Stelling 1 VIP Jeugd

Om in je werking informatie te verspreiden naar zoveel mogelijk kinderen, tieners en jongeren,

gebruik je best een mix aan middelen

39

En tenslotte...

40

Doe eens vaker: “In vijf stappen communiceren met…”

Omwille van:bereiken én beraken

41www.communicerenmetarmen.be

43

Bedankt voor uw aandacht!Volg ons op:

www.memori.be www.lessius.eu

Eric.Goubin@Lessius.eu

Alsook op LinkedIn, Twitter, Facebook, Netlog…

44