Communication in the digital ageIt’s all about socialising sharing and creatingIt s all about socialising, sharing and creating

The Future of Banking

Marco DerksenMei 2009

The Future of Banking

Mei 2009

Aalten, Amsterdam,

Arnhem, Hogeschool Arnhem-Nijmegen, scheikunde, Katholieke Universiteit Katholieke Universiteit Nijmegen, Organon,

datamining, marketing, datamining, marketing,

Ondernemer, VODW,

BrandmarC P&G ING BrandmarC, P&G, ING,

digitale media, gezin, Share of Mind, Essent, Amicon, , , ,webanalytics, ilse media,

Marketingfacts,

Upstream, HAN, Arnhem Direct,

Social networks, IAB, VPRO, Digitaal Communicatie LabDigitaal Communicatie Lab

The Future of Banking?The Future of Banking?

InleidingBanking 2 0 (mei 2008)Banking 2.0 (mei 2008)

InleidingBanking 2 0 (april 2009)Banking 2.0 (april 2009)

InleidingYunoo nl (voorheen Qash nl)Yunoo.nl (voorheen Qash.nl)

InleidingYunoo hyves nlYunoo.hyves.nl

InleidingTwitter com/yunooTwitter.com/yunoo

InleidingGetsatisfaction com/yunooGetsatisfaction.com/yunoo

InleidingYunoo nl stand van zakenYunoo.nl stand van zaken

InleidingVertrouwenVertrouwen

InleidingThe Business Case for Trust?The Business Case for Trust?

2009 Edelman Trust Barometer

Media shiftMedia shift

Digitale trends & ontwikkelingenVerschuiving van analoog naar digitaal connectedVerschuiving van analoog naar digitaal connected

Media PCsNotebook & tablet PCs

Flat Screen TVs

Media PCs

NetworkedDVD players

Digital radio

tablet PCs

Games consoles

Media Servers

IP TV STBs

p y

Streaming media players

Personal Video Recorders

Multi-media

Removable storageHandheld

Games consoles

Multi media mobile phones PDAs

Portable Media

Digital imaging devices

Mp3 players

Wearable media

Analogue Digital Networked digitalPlayers

Communication shiftCommunication shift

Gebruik van digitale mediaVerschuiving naar andere communicatiekanalenVerschuiving naar andere communicatiekanalen

verschuiving naar andere communicatiekanaleng

Gebruik van digitale mediaMeer, korter en sneller!Meer, korter en sneller!

Information overloadInformation overload

Consumer in controlConsumer in control

Consumer in controlJa/Nee StickerJa/Nee Sticker

Consumer in controlAdBlockerAdBlocker

Consumer in controlReally Simple Syndication (RSS)Really Simple Syndication (RSS)

Consumer in controlNetvibes, Pageflakes, iGoogle, Widgets, etcNetvibes, Pageflakes, iGoogle, Widgets, etc.

Consumer in controlPodcastsPodcasts

Consumer in controlDigitale Video Recorder (DVR)Digitale Video Recorder (DVR)

Consumer in controlElectronic Program Guide (EPG)Electronic Program Guide (EPG)

Consumer in controlNOS geeft kijker regie in handenNOS geeft kijker regie in handen

Search rulesSearch rules

Search rulesZoekmachines spelen in op behoefte van consumentZoekmachines spelen in op behoefte van consument

Search rulesSearch en Google mapsSearch en Google maps

Search rulesSearch en Google mapsSearch en Google maps

Search rulesSearch en Google mapsSearch en Google maps

Search rulesMobile searchMobile search

Search rulesAugmented Reality enabled ATM finderAugmented Reality enabled ATM finder

Search rulesGoogle LabsGoogle Labs

Search rules maar kent ook beperkingen… maar kent ook beperkingen

Social ranking will ruleSocial ranking will rule

Social ranking will ruleWat vinden anderen belangrijk?Wat vinden anderen belangrijk?

Social ranking will ruleWat vinden anderen belangrijk?Wat vinden anderen belangrijk?

Social ranking will ruleWat vinden anderen belangrijk?Wat vinden anderen belangrijk?

Social ranking will ruleWat vinden anderen belangrijk?Wat vinden anderen belangrijk?

Social ranking will ruleWat vinden anderen belangrijk?Wat vinden anderen belangrijk?

Social ranking will ruleWat vinden anderen belangrijk?Wat vinden anderen belangrijk?

Social ranking will ruleWat vinden anderen belangrijk?Wat vinden anderen belangrijk?

Social ranking will ruleWat vinden anderen belangrijk?Wat vinden anderen belangrijk?

Social networksSocial networks

Social networksHyves nlHyves.nl

Social networksLinkedinLinkedin

Social networksTweakers netTweakers.net

Social networksMarketingfacts nlMarketingfacts.nl

Social networksKLM Club ChinaKLM Club China

Social networksRabobank StarterscommunitiesRabobank Starterscommunities

Social networksTwitterTwitter

Wat betekent dit nu voor banken?Wat betekent dit nu voor banken?

Wat betekent dit voor banken?Verandering medialandschap leidt tot nieuwe markt & spelersVerandering medialandschap leidt tot nieuwe markt & spelers

mar

ktni

euw

e m

tn

nde

mar

ktbe

staa

n

bestaande spelers nieuwe spelers

Wat betekent dit voor banken?Verandering medialandschap leidt tot nieuwe markt & spelersVerandering medialandschap leidt tot nieuwe markt & spelers

PersonalMoney

CollaborativeInvesting

yManagement

Peer-2-peerBanking

Fundraising

Banking

Bill Splitting

GoalsavingOnline billing

Wat betekent dit voor banken?Social media leidt tot transparantieSocial media leidt tot transparantie

Wat betekent dit voor banken?Customer service is the new marketing!Customer service is the new marketing!

ListenListen

ListenKryptonite: Tough Locks, Tough WorldKryptonite: Tough Locks, Tough World

ListenKryptonite: Tough Locks, Tough WorldKryptonite: Tough Locks, Tough World

ListenKryptonite: Tough Locks, Tough WorldKryptonite: Tough Locks, Tough World

ListenDell, UPC, Vodafone, Domino’s Pizza, etcDell, UPC, Vodafone, Domino s Pizza, etc.

ListenWebcare or Web RelationsWebcare or Web Relations

FacilitateFacilitate

FacilitateGoogle BlogsearchGoogle Blogsearch

FacilitateBlogpulse: search in more than 100 million blogsBlogpulse: search in more than 100 million blogs

FacilitateBlogpulse: search in more than 100 million blogsBlogpulse: search in more than 100 million blogs

FacilitateNielsen BuzzMetricsNielsen BuzzMetrics

FacilitatTNS CymfonyTNS Cymfony

FacilitateUPC Webcare op TwitterUPC Webcare op Twitter

FacilitateUPC Webcare op TwitterUPC Webcare op Twitter

FacilitateUPC Webcare op TwitterUPC Webcare op Twitter

FacilitateWij bouwen een wijk (Smallingerland)Wij bouwen een wijk (Smallingerland)

FacilitateWehkampWehkamp

FacilitateGetsatisfaction com/yunooGetsatisfaction.com/yunoo

FacilitateDell IdeastormDell Ideastorm

ParticipateParticipate

ParticipateYunoo nl (voorheen Qash nl)Yunoo.nl (voorheen Qash.nl)

Shoes, shoes, and shoes (Z )(Zappos)

ParticipateZappos: shoes, shoes, and shoes!Zappos: shoes, shoes, and shoes!

ParticipateZappos: shoes, shoes, and shoes!Zappos: shoes, shoes, and shoes!

ParticipateZappos: shoes, shoes, and shoes!Zappos: shoes, shoes, and shoes!

ParticipateZappos: shoes, shoes, and shoes!Zappos: shoes, shoes, and shoes!

ParticipateZappos: shoes, shoes, and shoes!Zappos: shoes, shoes, and shoes!

ParticipateZappos: shoes, shoes, and shoes!Zappos: shoes, shoes, and shoes!

Dell Sucks (J ff J i )(Jeff Jarvis)

ParticipateDell lies Dell sucksDell lies. Dell sucks

ParticipateDell lies Dell sucksDell lies. Dell sucks

ParticipateDell lies Dell sucksDell lies. Dell sucks

ParticipateDell lies Dell sucksDell lies. Dell sucks

ParticipateDell lies Dell sucksDell lies. Dell sucks

ParticipateDell lies Dell sucksDell lies. Dell sucks

ParticipateDell lies Dell sucksDell lies. Dell sucks

ParticpateDell lies Dell sucksDell lies. Dell sucks

Wat zijn nu de te volgen stappen?

Leren, leren & leren

Dank voor de aandacht!Dank voor de aandacht!

Banking 2.0: the social media directory