Sustainable banking throughout the chain: 2017 GRESB Debt Event
UX in the new KBC banking- Bauwen Theunissen e Kevin Smets
25
UX in the new KBC online banking Bauwen Theunissen Ux expert
-
Upload
monkeyshot -
Category
Business
-
view
1.504 -
download
1
description
Monkeytalk Fall 2014 Op kantoor zijn de persoonlijke familiekiekjes vervangen door tweets van ontevreden klanten. Er is een nieuwe aanpak gedefinieerd en posters met de kernwaarden van deze aanpak herinneren iedereen voortdurend aan het belang van bezig te zijn met de eindklant. Binnenkort lanceert KBC een nieuwe banking ervaring en u krijgt alvast de sneak preview. Kevin en Nico bieden een blik achter de schermen bij de ontwikkeling van de user experience van de nieuwe KBC banking experience.
Transcript of UX in the new KBC banking- Bauwen Theunissen e Kevin Smets
UX in the new KBC !online banking
Bauwen Theunissen Ux expert
Wat is touch? —
Nieuw online banking systeem !van KBC, voor PC en tablet
—!transactioneel en commercieel
—!eenvoudiger, geen moeilijke, !lange menustructuren
Touch On the go
Stagnerende groei van het platform! !!!!
Bezoek
we willen meer conversie via internet
0!
25!
50!
75!
100!
125!
Totaal clicks!
Verwachtingen van klanten zijn veranderd
De mobile app
Wat hebben klanten nodig?
7 focusgroepen met 60 cliënten 3 usability labs met 70 clienten! start iteraties, 20tal ulabs!
gedrag?!hoe kunnen we ondersteunen?
hebben we u begrepen?!is dit wat u bedoelde?
Over het muurtje kijken
bank simple!
paypal!
kiwi!
usaa!
concullega’s!concullega’s!
reducing complexity
Touch first
We zijn vertrokken
Bedankt
UX in the new KBC online banking (DEEL 2)
Bauwen Theunissen Ux expert
Kevin Smets Tech lead UX @ KBC Touch
@smetskev
HTML 5 no more naFve
HTML 5
- why not naFve? - fluent?
- UX degraded in HTML5?
