Return Path Certified

E-mail Deliverability & Online Trust28 april 2010

Wie ben ik?

Manouska RamroepDeliverability & online trust specialist bij Reputy.

Reputy is de eerste Delivery Service Provider van Europa.

Wij zijn aangesloten bij de Online Trust Alliance en we werken samen met Return Path.

E-mail deliverability

Wat maakt dat e-mail in de inbox terecht komt?

Reputatie

Reputatie

Elk verzendend IP adres heeft een reputatie. De reputatie wordt o.a. samengesteld aan de hand van:

• Het aantal complaints

• De bounce- en complaint verwerking

• Het gebruik van authenticatie (SPF record / DomainKeys)

• User engagement

Authenticatie

Door middel van authenticatie laat je als verzender zien dat de e-mail die je verstuurt ook daadwerkelijk van jou afkomstig is.

• Sender Policy Framework (SPF / Sender-ID) Het rijbewijs voor je e-mail: hiermee geef je aan dat het verzendend IP adres met jouw domein mag verzenden.

• DomainKeys (DKIM) Dit zorgt voor de versleuteling van de e-mailheader en de inhoud van de e-mail. DomainKeys / DKIM garandeert dat de e-mailheader en de inhoud na verzenden niet zijn gewijzigd.

User Engagement

Steeds meer ISP’s houden het open en click gedrag bij van hun klanten. Veel opens en veel clicks betekent dat je nieuwsbrief verwacht wordt en in de inbox geplaatst wordt.

User Engagement gaat hand in hand samen met online trust.

Online trust

De ontvanger van je e-mail moet je kunnen vertrouwen. Wanneer dit vertrouwen er is, zal hij sneller in je e-mail klikken.

Hoe win je het vertrouwen van je ontvanger?

• Een heldere en duidelijke opt-in pagina

• Zorg dat de ontvanger weet wat hij kan verwachten

• Zorg ervoor dat je aan deze verwachtingen voldoet

Phishing

Wanneer je het over online trust hebt, heb je het ook over internetfraude. Phishingmails bijvoorbeeld hebben een negatieve invloed op je merk.

Phishing is het vissen naar gevoelige informatie. Hoe zorg je ervoor datuw ontvanger weet wanneer een e-mail legitiem is en wanneer niet?

Iconix

Iconix is een plug-in die de ontvanger moet downloaden. De plug-in zorgtervoor dat er logo’s in de inbox zichtbaar worden.

• Direct herkenning en vertrouwen

• Online trust en branding in één

• Plaatjes meteen gedownload

• Werkt in Hotmail, Gmail, Yahoo en Outlook

De slagroom op de taart..

Return Path Certified: Plaatjes en links automatisch geladen in Hotmail en Yahoo.

De slagroom op de taart..

Return Path Certified draagt ook bij tot verbetering van de online trust.

Ook deze waarschuwing wordt niet meer weergegeven.

“It take s many good de e ds to build a good re putation and only one bad one to lose it”

- Benj amin Fr ankl in

Words of wisdom..