1

Rob Wolvekamp

Manager Basisadministratie

Utrecht, 27 april 2010

2

• Uitvoeringsorganisatie van collectieve pensioenregelingen voor de sector zorg en welzijn;

• Aanbieder van aanvullende inkomensproducten en diensten (verzekeringen, bancaire producten);

• Verzorgt administratie voor ruim 2 miljoen (oud) deelnemers van Pensioenfonds Zorg en Welzijn, waarvan 293.000 gepensioneerden;

• Telt ruim 1.000 werknemers;• Premie inkomsten 4,2 miljard euro per jaar;• Pensioen excasso 2,5 miljard euro per jaar;• Belegd vermogen van PfZW € 87 miljard (mrt 2010).

Introductie PGGM

3

• 19.400 Aangesloten werkgevers;• 6,8 Miljoen mutaties per jaar;• Database 143 Gb;• 298 Tabellen;• 4.846 Attributen;• 240 Miljoen records….

En uiteindelijk draait het allemaal hierom…

Introductie PGGM basisadministratie

4

We weten waarom we het doen

• Binding met de sector als bron van motivatie en inspiratie;

• Maakt relevantie datakwaliteit duidelijk;

• Een belangrijke basis voor factor “mens”: we willen, we kunnen en we zien het nut;

• “Weet wat je waard bent” dit begint en eindigt met datakwaliteit.

5

Datakwaliteit is het hart

• De opdracht: hoge kwaliteit tegen lage kosten;

• Basisadministratie is de bron van:– Premiefacturering en incasso;– Vermogensbeheer;– Pensioenopbouw: inzicht en overzicht;

• Pensioenoverzichten;

• Pensioenplanner;

– Pensioentoekenning;– Pensioenbetalingen.

6

Verschillende succesfactoren

• Eindverantwoordelijkheid voor en eigenaarschap van datakwaliteit eenduidig vastgelegd;

• Evenwichtige investering in mens, proces en ICT;• Verantwoordelijkheid zo laag mogelijk in organisatie

beleggen;• In managementstijl: focus op kwaliteit! Efficiency, klanttevredenheid, medewerkertevredenheid en innovatie volgen als van nature;

• Mogelijkheden buiten eigen kaders gezocht en in gesprek gegaan met partners.

7

…met bovenaan de factor “mens”!

• Van data entry/controle naar regisseur:– Medewerker heeft eigen regio;– Heeft kennis en overzicht;– Kan bijsturen;– Opvoeden i.p.v. overnemen;– ICT en tools ter ondersteuning;– Innovatie bottom up.

• Klant (leverancier) zelf verantwoordelijk voor kwaliteit aangeleverde gegevens.

8

Het proces in beeld

Input VerwerkingAutomatische controles

uitval

Output

fouten

Data

Bron

Tooling

9

• Momenteel ruim 95% STP– Geautomatiseerde gegevensaanlevering Servicebureaus,

UWV, GBA

– Overige aanlevering via portal

• Ruim 1.100 business rules toetsen op plausibiliteit• Achteraf controle op jaarlagen• Bestandsvergelijking met servicebureaus• Bestandsvergelijking met UWV• Kwaliteitsnorm: > 98% juist

Het proces onder de loep

10

Resultaten: we zijn goed onderweg

• Verbetering uitval aan de bron (2010: 1,3%)• Kwaliteit basisgegevens zeer hoog (2009: 98,8%)• Klanttevredenheid hoog (2009: 7,6)• Medewerkertevredenheid hoog (2009: 7,9)

• Efficiency, ter illustratie (2004-2009):– Aangesloten werkgevers: 17.300 19.400

– Aangesloten deelnemers: 1,0 miljoen 1,2 miljoen

– Geïnde premie: € 2,1 miljard € 4,2 miljard

– Aantal fte: 107,8 61,1

11

En we willen nog verder!

• Interne organisatie:– Introductie LEAN voor continu verbeteren– Meer interactie via klantenportal

• Datakwaliteit als basis voor strategie PGGM– Meer fondsen in Zorg & Welzijn bedienen– Ontwikkeling en verkoop van aanvullende

inkomensproducten o.b.v. inzicht en overzicht

• Datakwaliteit als daadwerkelijk onderscheidend USP

12

Meedoen met de DQ award 2009

• Om ons verhaal te toetsen;• Vanwege de PR waarde;• En om in gesprek te blijven met partners.

13

Wrap up: datakwaliteit bij PGGM

• Voor de sector Zorg & Welzijn• Een uitstekende datakwaliteit• Voor een lage prijs• Met als belangrijkste KSF de factor “mens”

• Mooie resultaten geboekt

• Voor de huidige dienstverlening, en naar de toekomst toe…