Suriname: een potentiële outsourcing en offshoring bestemmingen offshoring bestemming

27 October 2009 Banquet Hall Hotel Torarica

Business process outsourcing in de financiële sector27 October 2009, Banquet Hall Hotel ToraricaDrs. J.D. Bousaid, CEO Hakrinbank N.V.

Overzicht

1. Globalisatieprocessen en de implicaties voor het bedrijfsleven1. Globalisatieprocessen en de implicaties voor het bedrijfsleven

2. Outsourcing ter behoud en versteviging concurrentiepositie

3. Business process re‐engineering en outsourcing in de financiële sector

4. Vestigingsplaats condities voor succesvolle outsourcing

5. Suriname als een aantrekkelijke optie voor outsourcing / offshoring

6. Conclusies en Aanbevelingen

2

Globalisering heeft geleid tot toename van outsourcing om concurrerend te blijven

• Wereld globaliseert steeds verder: veranderende internationale arbeidsverdeling, her‐allocatie productiefactoren en wijzigende economische rationaliteit.her allocatie productiefactoren en wijzigende economische rationaliteit.

• Drijvende kracht: ICT revolutie die effectieve aansturing van ge‐globaliseerde bedrijfsprocessen mogelijk heeft gemaakt.

• Globalisatieprocessen hebben geleid tot schaalvergroting van bedrijven en een scherpe  toename van de concurrentie.

• Mondiale economische crisis heeft deze processen niet gestopt, wel vertraagd.

C i i O t it b d ij t d h t t i d• Crisis = Opportunity: bedrijven moeten vergaande herstructureringen doorvoeren om te overleven en weer concurrerend te worden.

• Outsourcing van bedrijfsprocessen hoger in de waardeketen neemt ook toe• Outsourcing van bedrijfsprocessen hoger in de waardeketen neemt ook toe.

O t i i t t l dOutsourcing is van structurele aard.

3

Uitgaven in de outsourcing nemen mondiaal dan alleen maar toe

4

Overzicht

1. Globalisatieprocessen en de implicaties daarvan voor het bedrijfsleven

2. Outsourcing ter behoud en versteviging concurrentiepositie2. Outsourcing ter behoud en versteviging concurrentiepositie

3. Business process re‐engineering en outsourcing in de financiële sector.

4. Vestigingsplaats condities voor succesvolle outsourcing

5. Suriname als een aantrekkelijke optie voor outsourcing /offshoring

6. Conclusies en Aanbevelingen

5

6 uit 10 bedrijven geven aan dat ze betere performance ondervinden door outsourcingoutsourcing

Survey:  “Outsourcing heeft mijn bedrijfsvoeringen concurrentiepositie verbeterd”

6

Outsourcing heeft voor een grote stimulus gezorgd in opkomende landen

• Outsourcing kan concurrentiepositie verbeteren niet alleen in de industrie, maar ook in de dienstensector.maar ook in de dienstensector.

• Vandaar dat in de afgelopen jaren veel outsourcing vanuit West‐Europa en de USA heeft plaatsgehad.

• Veelal naar Zuid‐Oost Azië, Oost‐Europa en Latijns Amerika. Belang “near shoring “ neemt toe.

• Hierdoor ook sterke groei in deze landen.

• Inhaalslag opkomende economieën gaat heel hard.Inhaalslag opkomende economieën  gaat heel hard.

• Technologisch nivo‐verschil met ontwikkelde landen neemt snel af. Ook productiviteitsverschil daalt.

7

Overzicht

1. Globalisatieprocessen en de implicaties daarvan voor het bedrijfsleven

2. Outsourcing ter behoud en versteviging concurrentiepositie

3. Business process re‐engineering en outsourcing in de financiële sector3. Business process re‐engineering en outsourcing in de financiële sector

4. Vestigingsplaats condities voor succesvolle outsourcing

5. Suriname als een aantrekkelijke optie voor outsourcing / offshoring

6. Conclusies en Aanbevelingen

8

Outsourcing vind wereldwijd vooral ook plaats in de financiële sector

9

Business process re‐engineering en outsourcing in de financiële sector

• BPR, de herinrichting van bedrijfsprocessen, is een noodzakelijke voorwaarde voor outsourcing / offshoring.voor outsourcing / offshoring.

• Kernvraag is welk deel van het bedrijfsproces door anderen kan worden gedaan, dus  in principe outsourcebaar is.

• Standaardisatie en brede kwaliteitsdefiniëring daarbij van belang.

I t lli t BPR k d ti iti b d ijf b t• Intelligente BPR kan de concurrentiepositie van een bedrijf verbeteren.

• Ook in de financiële sector (bank‐ en verzekeringswezen) is BPR van groot belang.belang.

• Eerst de toegenomen concurrentie en vooral de financiële‐economische crisis zijn de laatste jaren belangrijke drijvende krachten hierachter.

• BPR leidt tot toenemende outsourcing / offshoring in de financiële sector.

l d (b k ffi ) k h d d d• Vooral  zogenaamde (back‐office) werkzaamheden worden ge‐outsourced.

10

Business process re‐engineering en outsourcing in de financiële sector

• Bedrijfsprocessen binnen financiële instellingen kunnen grofweg ingedeeld worden in front‐office en back‐office processenworden in front‐office en back‐office processen.

• Front‐office  behelst het cliëntencontact.

• Back‐office omvat alle administratieve en beheersprocessen.

• Delen front office en vooral back office processen zijn goed outsourcebaar• Delen front‐office en vooral back‐office processen zijn goed outsourcebaar.

• Outsourcing financiële diensten groeiende.

11

Overzicht

1. Globalisatieprocessen en de implicaties daarvan voor het bedrijfsleven

2. Outsourcing ter behoud en versteviging concurrentiepositie

3. Business process re‐engineering en outsourcing in de financiële sector.

4. Vestigingsplaats condities voor succesvolle outsourcing4. Vestigingsplaats condities voor succesvolle outsourcing

5. Suriname als een aantrekkelijke optie voor outsourcing / offshoring

6. Conclusies en Aanbevelingen

12

Wanneer het komt op het zoeken naar een provider zijn niet alleen kosten belangrijk

Doorslaggevende factoren bij het kiezen van een outsourcing provider

13

Vestigingsplaatscondities voor succesvolle outsourcing

• Evenwichtige, gezonde macro‐economische omgeving.

• Stabiel politiek klimaat.

G d i f i ll f i k d l d i f (• Goede infrastructuur, niet alleen fysiek, dus land‐ en waterinfrastructuur (erg belangrijk).

• Goede organisatie van de samenleving sterke instituties goede juridische• Goede organisatie van de samenleving, sterke instituties, goede juridische infrastructuur, bescherming privacy via goede regelgeving.

Vestigingsplaatscondities voor succesvolle outsourcing

• Goede arbeidsmarkt. Goed opgeleide personen. Goede loon/ productiviteitsverhouding (belangrijk)productiviteitsverhouding (belangrijk)

• Cultuur van belang zowel de algemene als bedrijfscultuur. Zakelijkheid en stipte nakoming van afsprakenstipte nakoming van afspraken.

• Gunstig belastingenregiem dat stimulerend werkt.

• Aantrekkelijke thuismarkt bijv. vanwege marktomvang  of afzetmogelijkheden

Overzicht

1. Globalisatieprocessen en de implicaties daarvan voor het bedrijfsleven

2. Outsourcing ter behoud en versteviging concurrentiepositie

3. Business process re‐engineering en outsourcing in de financiële sector.

4. Vestigingsplaats condities voor succesvolle outsourcing

5. Suriname als een aantrekkelijke optie voor outsourcing / offshoring5. Suriname als een aantrekkelijke optie voor outsourcing / offshoring

6. Conclusies en Aanbevelingen

16

Suriname als een aantrekkelijke optie voor outsourcing / offshoring

• Suriname scoort redelijk tot goed op de vereisten voor offshore locaties.

• Vooral vanuit Nederland toenemende belangstelling voor outsourcing naar Suriname.

d d f• Wederzijdse ervaringen totnutoe vrij positief.

• Er liggen initiatieven en mogelijkheden op het terrein van call‐ centers, back office werkzaamheden van banken en andere financiële instellingen, marketing‐ en g , gtechnische werkzaamheden, dataverwerking etc.

• Overheid dient stimuleringsbeleid te voeren.

• Kan Public Sector Reform ondersteunen.

• Telecomprovider moet zorgdragen voor voldoende capaciteit en kwaliteit van de p g g ptelecom‐ infrastructuur, en concurrerende tarieven. Op dit punt is verbetering wenselijk.

• Initiatieven op stapel ter verbetering van de infrastructuur ( Amerikas 2‐ zeekabel)Initiatieven op stapel ter verbetering van de infrastructuur. ( Amerikas 2 zeekabel)

Suriname als een aantrekkelijke optie voor outsourcing / offshoring

• Ook in de financiële sector is er een bescheiden begin gemaakt met outsourcing naar Surinamenaar Suriname.

• Het gaat hierbij om back‐office werkzaamheden voor een grote hypotheek verstrekker in Nederland.

• Nog voor eind 2009 start Welten BV met outsource‐ activiteiten in Suriname. Interessante pilotprojecten met grote Nederlandse partijen op stapel.

• Nog andere partijen starten spoedig met werkzaamheden in Suriname.

Overzicht

1. Globalisatieprocessen en de implicaties daarvan voor het bedrijfsleven

2. Outsourcing ter behoud en versteviging concurrentiepositie

3. Business process re‐engineering en outsourcing in de financiële sector.

4. Vestigingsplaats condities voor succesvolle outsourcing

5. Suriname als een aantrekkelijke optie voor outsourcing / offshoring

6. Conclusies en Aanbevelingen6. Conclusies en Aanbevelingen

19

Conclusies / Aanbevelingen

• Outsourcing is veelal een noodzakelijke voorwaarde voor behoud of versterking van de concurrentiepositie in een wereld die verder globaliseertde concurrentiepositie in een wereld die verder globaliseert.

• Het is  een private sector driven proces.

• Suriname is een aantrekkelijke optie voor outsourcing, zowel in de productie– als dienstensector.

• De overheid dient hierbij een actief stimuleringsbeleid te voeren.

• Telecombedrijven moeten capaciteit en kwaliteit leveren en concurrerende t itarieven.

• Er kan een boost gegeven worden aan creatie van werkgelegenheid, genereren van inkomen en Public Sector Reform in Surinameinkomen, en Public Sector Reform in Suriname.

• Win‐Win  situatie voor ons land en bedrijven die outsourcen naar Suriname.

• Dus handen aan de ploeg!

Bedankt voor uw aandacht!Bedankt voor uw aandacht!