Studiedag VOV HET GAAT NIET

Hoe omgaan met conflictenGetuigenis vanuit een organisatie

Christine De Cafmeyer - KBC

2

Agenda

Situering Financiële crisis Opleidingsbeleid Rol van de Leiders – Managers Individueel niveau

12 april 2023 2

3

Situering

Voorstelling: Binnen KBC Manager voor Segment social proft en

lokale overheden voor Vlaanderen Niet in HRM Wel affiniteit met opleiding

Gaat het niet goed ? Getuigenis rond communicatie – conflicten vanuit eigen

ervaring Ervaring op 4 niveaus

4

Situering (vervolg)

Ervaring op 4 niveaus:1. KBC en de financiële crisis

2. KBC en opleidingsbeleid

3. Verantwoordelijkeid van het lijnmanagement

4. Verantwoordelijkheid van het individu

Rode draad: Duidelijkheid – Clarity Leiders binnen organisatie moeten en kunnen

verantwoordelijkheid opnemen. Leiders moeten het verschil maken: altijd maar zeker in

crisissituaties zorgen dat je steeds de goede leiders hebt !

Rode draad

1. Financiële crisis zet de wereld en ons bedrijf op zijn kop.

6

7

2007: crisis huizenmarkt VS 2008:

• 8 sept. Faillissement Lehman Brothers

• 28 sept. Fortis crisis

• 29 sept. Dexia Staatsteun van Franse/lux/Belg. Overheid

• 20 okt. ING steunmaatregelen

• 27 okt. KBC : 3,5 mia Fed. Staatsteun

• 19 dec. Am. Regering verleent garanties aan GM en Chrysler

Vetrouwenscrisis: van beleggers, van financiële instellingen, van personeel…..

8

Communicatie

Voortdurend – met alle middelen Intern – Extern of vice versa (beursgevoelige info !) Alle middelen: Intranet – Meetings- FAQ – News flashes Alles en iedereen die iets wou weten

Impact op tewerkstelling, variabele verloning… Wat zijn CDO’s, wat is er gebeurd….

Continu input oa rond beursschommelingen: Soms met mededeling dat “men concrete reden niet kent…”

Vertrouwen behouden

9

2009:• 19 jan.KBC moet opnieuw aan het infuus

2 mia Vlaamse overheid• Onverwachts - Niet zien aankomen

Ook personeel niet• Zeer zware impact op personeel : Kwaad,

ontgoocheld…..• Alle communicatiemogelijkheden opnieuw bovengehaald• Maar toch…vertrouwencrisis bij personeel.• Vertrouwen langzaam terug opbouwen

2010:• Strategisch Plan 2014 door Europa goedgekeurd• Afbouw – Terugplooien op aantal activiteiten• Delen van bedrijf “verkopen” - Terugplooien - …..

10

2010 Europese staatschuldencrisis 2011

Intern: Periodiek meten van klimaat“Vinger aan de Pols enquête”

2011 en laatste jaren steeds podiumplaats als “Beste werkgever”

Risico landencrisis nog niet weg

2012 …. Crisis ….

Essentie: Steeds Communiceren

Zo duidelijk mogelijk zijn

Gemeenschappelijk doel (wg-wn)voor ogen houden:

1. Overleven

2. Tewerkstellingsgarantie

3. Loonherstel (cf. variabele verloning/bonussen) ?

4. ….

Sterke leidinggevenden Voortdurend onzekerheid en crisissen

11

2. Opleidingsbeleid.

13

2. Opleidingsbeleid

Crisis: schaarse middelen optimaler inzetten Focus op essentie In die strategisch belangrijke kennis en vaardigheden investeren die verschil

maken Business bepaalt strategie en vertaalt deze ook in opleidingsplan Vertalen in

• Development• Talentmanagement• HR-Business plannen

Generieke trajecten Change Management

Conflicthantering Project

ManagementLeiding

geven Commercieel onderhandelen

……

14

Generiek leertraject leidinggevende Opleidingsinspanningen naar leidinggevenden

Eerste 100 dagen Generiek traject basis Generiek traject ervaren

Zelfde methodiek – basis Spiegel op eigen functioneren (360 °- SPL – Assesment …) Invalshoek : Leider – Manager - Coach

Mix : Externe trainers Interne trainers Lijn managers

Permanente impulsen: Coach: E-zine Thema -avonden over actuele onderwerpen:

• Toelichting interessant boek, Genderdebat, …..

3. De verantwoordelijkheid van het lijnmanagement

16

3. De verantwoordelijkheid van het lijnmanagement

Duidelijkheid creëren Bewust van eigen verantwoordelijkheid - eigen

rol - eigen sterkte: wat kan ik hieraan doen ? Lijnmanager = eerste people manager:

Maken het bedrijf Bepalen het klimaat Helpen mensen het beste uit zichzelf te halen en te

groeien Maken dus ook bij crisis het verschil

17

3. De verantwoordelijkheid van het lijnmanagement

How important is right climate for results:“impact of climate on financial results – such as return on sales, revenue growth, efficiency and profitability, we found a direct correlation between the two.”

Economic conditions and competitive dynamics matter enormously. But this analysis suggests that climate accounts for nearly a third of the results !

What impacts the climate most ? 50 to 70 % of how employees perceive the working environment is

related to the functioning of one person: the leader The emotional composure and the way the leder acts have an

enormous impact on the mood of the people and thus on their performance…

Daniel Goleman, Primal leadership

18

Leider Duidelijkheid creëren Visie en strategie

Manager Crisis management Sterk team Juiste klimaat

CoachZelfsturingPeople Manager

Voorbeeld tools:Climate

Defined by psychologists Litwin and Stringer and later refined by McClelland , it refers to 6 key factors of the working environment…climate or culture

Flexibility : how free employees feel to innovate unencumbered by red tape Responsability: degree to which people feel free to work without asking their

managers for guidance at every turn Standards : …that the company emphasizes excellence, that the bar is high

but attainable Rewards : .. That they are given regular objective feedback and are rewarded

accordingly. Clarity : extent to which people know what is expected of them and how their

efforts relate to organisational goals. Team commitment : …proud to belong to a team or organisation and believe

that everybody is working towards the same objectives and thus committed to a common purpose

19

Voorbeeld tools: The Five dysfunctions of a team

Trust Conflict Commitment Accountability Result-oriented

Patrick Lencioni

21

Voorbeeld tools:Productive conflict / Trust

Productive debate/conflict : Passion, emotion, commitment

The trust equation: T = C + R + I T = trust S C = credibility

I = Intimacy S = Self-orientation

22

Voorbeeld tools:Myer-Briggs Typologie

Gebruik: Ken je eigen voorkeurgedrag Maakt voorkeurgedrag bespreekbaar Besef dat mensen verschillend zijn en dit verrijkend is Dat diversiteit noodzakelijk is Dat bepaalde functies meer nood hebben aan, en ook bepaalde

types meer aantrekken Dat leidinggevende de neiging heeft om zelfde type personen aan

te trekken Alles staat in functie van realisatie van (bedrijfs) doelstellingen

waar je je als team voor kan commiteren. Niet als selectie of assesment item

23

Leiders maken het verschil: Impact op klimaat – impact op resultaat Inspireren - Passie Coachen – Mensen laten groeien – Nieuwe leiders vormen Belangrijke oorzaak voor mutaties - verlaten van bedrijf

. Crisis:

Gewone governance werkt te traag of werkt niet Geen proces Geen systeem Geen voorbeeld

Welk soort leiders hebben we nodig naar de toekomst ?

4. De verantwoordelijkheid van het individu

25

4. De verantwoordelijkheid van het individu

Iedereen verantwoordelijk voor zijn eigen leerproces en loopbaan ( Verschil Top talent)

Zelfsturing: Zelfkennis Evaluaties en feedback

Ondersteund door lijnmanager en personeelsfunctie Functiegebonden trajecten en opleidingen Elk jaar: 458 980 uur dagopleiding 2010: Award Lifelong learning

26

Arbeidsreglement - Gedragscode Tegengestelde belangen

Oplosbaar ? Compromis zoeken Niet oplosbaar ? Opties bekijken en beslissing

nemen.

Ondersteuning bij conflictoplossing: LIJNMANAGEMENT !! PERSONEELSADVISEUR VERTROUWENSPERSOON MEDISCHE DIENST

Goede Leiders moeten er altijd zijn

Hebben cruciale rol in managen van crisis –> toekomst minder voorspelbaar.

Wat zijn die goede leiders: Verantwoordelijkheid Delen gemeenschappelijk doel – visie Zorgen voor duidelijkheid

Leiders maken het verschil !!

Rode draad

Het gaat even niet goed ?