Grenzen en conflicten in het algemeen ziekenhuis

Paul Overmars

Consulent Psychiatrische Verpleegkunde

Programma

• Grensoverschrijdend gedrag

• Conflict hantering

• Casuistiek

• Vragen

Vormen van gedrag

• Niet aan regels houden

• Niet mee willen werken

• Agressie

• Zin doordrijven

Situaties / relaties

• Patient – Hulpverlener

• Patient – Patient

• Hulpverlener – Bezoek

• Hulpverlener - Hulpverlener

Interactie model

Reactie vanuit normschending en ervaring van verontwaardiging.

‘Attributie’; betekenis toekennen aan gedrag

Hoe kun je gedrag beïnvloeden?

Met gedrag

Eigen gedrag

Wat voor gedrag?

• Eigen gedrag

• Beroepshouding

• Attitude

http://www.ifilm.com/video/2668992

Attitude

Een attitude is een grondhouding van een persoon die bepalend is voor een

min of meer constante manier van reageren

Invloed op attitude

• Levensloop • Stemming• Draagkracht vs. draaglast• Allergieën• Emotionele overdracht en tegen- overdracht • Afstand en nabijheid; sociale territorium

• Omgeving: sociale milieu – dode milieu • Arbeidsomstandigheden

Inzicht in eigen attitude

Interactie en attitude

• Houding heeft invloed op gedrag

• Houding wordt bepaald door emoties

• Inzicht in eigen emotie en gedrag

• Instrumenten: eigen emoties, eigen gedrag

Grenzen en conflicten

• Hoe attitude te gebruiken bij grenzen

• Hoe attitude te gebruiken bij conflicten

Hulpverleningsrelatie

• De relatie hulpverlener - patiënt

• Wederzijds vertrouwen

• Wederzijds respect

Attitude van de hulpverlener moet dus vertrouwen opwekken bij de ander

Neem de regie

Werkstijlen

• Dwingend (forcerend, doordrukken, vechten)

• Confronterend

• Verwaarlozend

• Structurerend (grenzen stellend)

• Samenwerkend (compromissen)

• Stimulerend (exploreren)

Praktische tips

• Structuur!

- Wie ben je?

- Wat Kom je doen?

- Hoe kom je dat doen?

• Wat kunt u van mij verwachten?

• Wat kan ik van u verwachten?

• Valkuil; ‘het oplossen van problemen’

• Benoem het probleem

• Biedt geen oplossing

• Biedt ondersteuning

• Wijzen op eigen verantwoordelijkheid

• Gezonde kanten mobiliseren

• Stimuleer eigen autonomie

• Stimuleer zoveel mogelijk controle

• Ondersteun daar waar nodig

Vragen