Pasas Mediation op vov beurs 2013

Learning Mediation Change

Samenwerking ��die moeilijk loopt,

makkelijker maken. Pascal Van Loo Saskia Szepansky Nathalie Van Renterghem Anne Van Langendonck Inge Van Kerckhove

Change architect – Erkend mediator Coach – Erkend mediator Inspinazie – Erkend mediator Advocaat – Erkend mediator Leidinggevende – Erkend mediator

www.pasas.be [email protected] #vovbeurs @pasasmediation

Mediation Change Learning

Vier perspectieven


Vier perspectieven

1. Vanaf de werkvloer 2. De bemiddelaar

3. De klant 4. De systemisch bemiddelaar


Vanaf de werkvloer Perspectief 1.


5

Perspectief 2. De bemiddelaar


Perspectief 3. ��De klant

6


De systemisch multi-disciplinaire bemiddelaar

Perspectief 4. De systemisch bemiddelaar


Perspectief 1. Vanaf de werkvloer


9

Perspectief 2: De bemiddelaar


Stel je op in een bemiddelende positie:

Wat valt je op?

Wissel kort uit met je buurman/vrouw


‘Werkzaamheid’


1. Omhoog gevallen��2. Ja, ja, ja

Leidinggevenden en bemiddeling: 1. In het conflict

2. Buiten het conflict


… uit de praktijk

• Uitspreken van verborgen thema's om 'vrijer' voort te kunnen

• Neutrale plek • Duidelijk kader

• Deelnemers voelden zich door mekaar erkend en gehoord • Tegelijk grenzen respecteren én durven over gaan

• Buiten reeds bestaande patronen durven gaan


…uit de praktijk

• Belang van de 3 ja's Ja, ik erken dat er een probleem is

Ja, ik wil bemiddelen Ja, ik wil met jou als bemiddelaar verder


Let op in de praktijk: Ben ik deel van het conflict?

o Partij o Belanghebbende

Koud of Warm?

Hoe ver is het conflict ge-escaleerd? o Rationele fase: win win

o Emotionele fase: win-lose o Vecht fase: lose - lose


3. Ziekmakend��4.Tweestrijd • Verwondering

• Onverwacht • Binnen/buiten/bijzonder juridisch kader

• Diep menselijke behoeften Respect

Gezien worden

Zorg

…


Lessen uit de praktijk

Basishouding van bemiddelaar:

• Iedereen doet altijd zijn best, ook al lijkt het niet zo.

• Meerzijdige partijdigheid • Mededogen

• Verbinden én onderscheid maken


Welles - nietes

Angst Verlangen

Gedrag


Een conflict is een botsing tussen twee waarheden die niet in één verhaal passen


Perspectief 3. De klant

20


Klantenvraag:

“Engage a mediator to build trust.”


Uit het HR Actie plan

• Actie 1 – Herstel het respect Respect is één van de belangrijkste waarden en is de

sleutel in de dagdagelijkse werkomgeving Afdelingshoofd is beschikbaar en zit bij het team

Ontwikkel een meer coachend peoplemanagement stijl met de peoplemanagers

HR opvolging��

• Actie 2 – Bouwen aan vertrouwen Bouwen aan wederzijds vertrouwen tussen management

en teamleden Afdelingshoofd zal 2 uur/ week beschikbaar zijn om te

praten, discussiëren, luisteren,… « Engage a mediator to build trust. »

VERTROUWEN

RESPECT

Confiden>al

Confiden>al


Visie Pasas op verandering & interventie: 3 trappenmodel van interventie ®

Trap 1

Bemiddeling

Organisatie- Cultuur

IN Strategie & Structuur

Integrale systeem

ontwikkeling

Trap 2

Trap 3


Casus: complexe groeps-‐

bemiddeling


Pasas interventie op trap 1

Trap 1 Bemiddeling



Integrale systeem

ontwikkeling

Trap 2

Trap 3

Concreet in deze CASE:

• 11 bemiddelingsgesprekken


Pasas interventie op ��trap 2

Trap 1 Bemiddeling

Organisatie- cultuur

Integrale systeem

ontwikkeling

Trap 2

Trap 3

Concreet in deze case: • 11 bemiddelings-gesprekken

• 2 groepsinterventies + 6 vergaderingen

• Implementatie Organisatie Cultuur in dagelijks gedrag

• 8-tal Supervisies naar intervisie


Pasas interventie op ��trap 3



Integrale systeem

ontwikkeling

Trap 2

Trap 3

Bemiddeling

• 11 bemiddelings-gesprekken

Trap 1 • 2 groepsinterventies

+ 6 vergaderingen

• Implementatie Organisatie Cultuur in dagelijks gedrag

• Supervisie naar intervisie

• 1 presentatie aan management team

• HR Integratie & Organisationele ontwikkeling

• 2 vergaderingen met vakbond voor de bouw aan CMS (Conflict Management Systeem) om te werken aan systemische verandering


Tips: Opbouw ��Vertrouwen ��en Respect


Deficit change of Appreciative Inquiry

Team 1 Team 2

DEFICIT CHANGE (problem-analytic ‘solving’)

• Identify problem “What ‘s wrong?” • Conduct root cause analysis • Brainstorm solutions • Develop treatment – action plans to ‘solve’

Appreciative Inquiry (David Cooperrider) (strenght-magnifying ‘creating’)

• Appreciate “What’s Best?” • Imagine “What’s next?” • Design “How might we?” • Create “What will we?”

Problem Metaphor: Organizations are:

“Problems to be solved”

Mystery Metaphor: Living systems; relational life

“Universes of infinite strenghts”


De systemisch multi-disciplinaire bemiddelaar

Perspectief 4. De systemisch bemiddelaar


Lear

ning

Cha

nge

Med

iatio

n • Kennisdeling

• Training architectuur

• Lerende Netwerken

• Train The Trainer

• Van visie naar realisatie

• Verander- architectuur

• Teamontwikkeling

• Procesbegeleiding

• Bemiddeling op het werk

• Conflict-coaching

• Conflictpreventie

• Omgaan met emoties

3 expertisedomeinen

Pasas ��Learning, Change & Mediation


Pasas Mediation

• Gestart in 2011

• Opgericht door Pascal Van Loo & Saskia Szepansky

• Met 8 co-creators

• Unieke mix van consultants, advocaten, vakbondsafgevaardigden, preventie-adviseurs ...

• Missie: WAT MOEILIJK GAAT, MAKKELIJKER MAKEN

Med

iatio

n • Bemiddeling op het werk

• Conflict-coaching

• Conflictpreventie

• Omgaan met emoties


Open aanbod Open aanbod Datum

Workshop Kleine en grote oorlogen 13 december 2013

Workshop Ik mag kwaad worden 24 januari 2014

Workshop Het moet stoppen 11 maart 2014

Sharing lab Hoe omgaan met je eigen conflicten? 20 maart 2014

Workshop Kleine en grote oorlogen 22 april 2014


Samenwerking ��die moeilijk loopt,

makkelijker maken. Pascal Van Loo Saskia Szepansky Nathalie Van Renterghem Anne Van Langendonck Inge Van Kerckhove

Change architect – Erkend mediator Coach – Erkend mediator Inspinazie – Erkend mediator Advocaat – Erkend mediator Leidinggevende – Erkend mediator

www.pasas.be [email protected]

Pasas Mediation op vov beurs 2013

Documents

Transcript of Pasas Mediation op vov beurs 2013