Veranderverhalenaan het werk

Marjolein Huls@MarjoleinH+31 651 57 1355

VerhalenVerandercommunicatie

We verklaren de wereld door verhalen

Feiten zijn betekenisloos

zonder een verhaal dat context geeft

Managers praten 78% van de tijd (Mintzberg)

Veranderverhaal 370% hogere kans op succes (McKinsey)

70% Veranderingen

mislukt door ontbreken

leiderschap en

visieverhaal

(Kotter, Harvard University)

Storytelling verdubbelt koopintentie(Coolbrands)

De essentie van de verandering

Wat ECHT bereiken?

Uitvoeren strategie

Betrokkenheid bij KPN

Het Plan

1.Verwoorden2.Vertellen3.Verankeren

2. Sterke marktpositie

1. Winstgroei

4. Medewerkersbetrokkenheid

3. Klantvoorkeur

De beste telecom dienstverlener

Klantvriendelijk bedrijf

Beleef de merken

Regie op distributie

Alles in één keer goed

Mobiel is groeimotor

Win thuiswedstrijdom 1 kabel

1. Verwoorden:Het verhaal of de context?

22

2. Eerst voorvertellen…..

23

2. …. en dan doorvertellen

24

Trainen

•

3. Verankeren

Resultaten

Motivatie +3% per jaar

Leiderschap +2% per jaar

NPS events +70

European Excellence Award 2010

Loslaten

Niet 1 Story

Schrijven helpt niet

Communicatie alleen werkt niet

Strategie Verandercommunicatie

Focus op leidinggevenden

People to people versuspaper to people

“Wat is er aan de hand” vraag

Herhaal, herhaal, herhaal

He who tells the story

rules the world

Het Verhaal

Held en streven

Tegenslagen en hulpmiddelen

Ommekeer en conflict

Het Vertellen

55% Fysiologie

38% Tonaliteit

7% Woorden

En…wat is jouw verhaal?

Marjolein Huls@MarjoleinH+31 651 57 1355