Een aanpak voor verandercommunicatie in 6 fasen. Op basis van het boek ‘Interne communicatie bij verandering’ 2013

Wijzigingen t.o.v. 2e druk:

•  Meer aandacht voor de

invloed van collega’s op

voorgenomen gedrag

•  2 nieuwe verander-

kleuren: paars en oranje

•  Interventies ingedeeld

op kleur

Wat is er aan de hand?

Bekijk de organisatie en de omgeving: welke relevante ontwikkelingen zijn er?

Kijk waar het

verandervermogen van de

mensen in de organisatie:

kennen , kunnen, mogen

en willen ze de

verandering?

En wat gebeurt er om de organisatie heen? Is de markt nog hetzelfde? Is klantgedrag veranderd?

Fase 0

Fase 1

Veranderdiagnose Wat is de aanleiding?

Wat moet er veranderen? En wie zijn de spelers?

Wat is het aangrijpingspunt voor de verandering?

En waar staat wie in de

‘ringen van invloed’ van

factor C?

JA NEE

CRISIS ?

Veranderstrategie Bij crisis: snel schakelen, als leiding keuzes maken en top-down duidelijkheid

verschaffen: paarse aanpak

Veranderstrategie Aan de hand van diagnose veranderstrategie kiezen uit een van de vele mogelijke

veranderkleuren

Fase 2

Kies de veranderstrategie

en de bijbehorende visie op

verandercommunicatie

De vijf basiskleuren zijn van De Caluwé en Vermaak. Nu heb ik paars en oranje toegevoegd

Macht strategie Geplande

strategie Onder-handelings strategie

Ontwikkel/-interactie strategie

Beloon strategie Leer strategie Transformatie strategie

Combinatie

paars blauw geel oranje rood groen wit

Strategie Kern Dwingen Projectmatig/-

duwen Onderhandelen Co-creatie Wortel en de

stok Leren Betekenis

geven Sturing Oriëntatie Macht Input

Top Doelgericht Positie macht Controllers

Top down Oplossing gericht Expert macht Experts

Meer partijen Compromis gericht Positie macht Coalities

Bottom-up Probleemgericht Informele macht Medewerkers

Directe chef Gedrag gericht Beloning macht Chefs

Collega’s Ontwikkel-gericht Verleidings macht Teams / coaches

Iedereen Toekomst gericht Visionaire macht Samenwerking

Communicatie Insteek Verkopen Overtuigen Compromis Gidsen Motiveren Faciliteren Dialoog Communicatie-kruispunt

Informeren Informeren Formeren Dialogiseren/-formeren

Overreden Dialogiseren/- formeren

Dialogiseren

Helder communi-ceren van interventies en waarden

Kennis leidt tot houding en daarna gedrag. Leg dus goed de doelen uit:

Verandernoodzaak en doelen communiceren. Kaders voor het proces

In gemengde teams samen praten over de toekomst.

Stimuleren met enthousiasmerende acties, helder over beloningen en straffen.

Stimuleren dat medewerkers willen leren en experimenteren.

Communiceren= interactie = veranderen.

Vormen Zeepkist, klassieke media en werkoverleggen

Kick-off, gevolgd door klassieke parallelle media

Overleggen en werksessies, inspraak-bijeen-komsten

Conferenties en interne social media

Veel (personeels)-gesprekken

Trainingen, discussies en vormen van feed-back en kennis delen

Zoek-conferenties, gesprekken, open spaces, brainstorms

!

De oranje strategie is

het meest interactief

Van alle veranderkleuren past paars het best bij een crisis

In de communicatie kan je denken aan informeren, overreden, formeren en dialogiseren (B. Van Ruler)

Kernboodschap “Dit zijn wij”

“Hier gaan we naartoe!!” “Dit is ons veranderproces”

En hier zie je hoe de

kleuren passen in het

communicatie-kruispunt

van B. Van Ruler

Belangrijk om het hoger doel in beeld te houden: waar zijn we van en voor wie werken we!

Interventieplan Je komt tot een goed plan door te brainstormen, de

ideeën te ordenen en vervolgens te sturen

Bij een geïntegreerd

interventieplan is er

samenhang tussen de HR-,

technische en

communicatieinterventies

Uitvoeren interventies Het plan is een

houtskoolschets, bij de uitvoering kan je het stap

voor stap realiseren

Geen enkele verandering

gaat volgens plan.

Het is een cyclisch proces.

Sta open voor signalen en wijk af van het

oorspronkelijke plan waar nodig

Fase 3

Fase 4

Evaluatie De nieuwe situatie is geen verandering meer, maar de

nieuwe status quo (voor zover dat nog ontstaat)

proces-evaluatie helpt bij een volgende verandering

Als de nieuwe situatie is bereikt is het mooi om dat te vieren. Iets wat vaak wordt vergeten.

Fase 5

En denk niet alleen aan

rationele teksten, maar

ook aan stories en de

waarde van het beeld bij

communicatie

Veranderen houdt nooit op, dus ga weer terug naar start

www.huibkoeleman.nll illustraties www. beautifulminds.nl