Relevantie van het moment 29 oktober, Social Selling: Case ANWB Paul van Haastert, Communitymanager ANWB @paulvanhaastert

Social Strategie ANWB Alles behalve gericht op conversies

“De aanwezigheid van de ANWB op social media heeft als doel om de betrokkenheid van leden en niet-leden bij het merk ANWB te vergroten. We willen mensen verrassen met aansprekende content en relevante verhalen die we op een deelbare manier verspreiden. We willen het aantal contactmomenten vergroten, leden aan de ANWB binden en met elkaar verbinden.”

Kort verhaal… (1/2) Valt er dan niets te verdienen met social media?

Directe social conversies Doel: Direct verwijzen naar de funnel daar waar (niet)leden zijn à Conversies

Kort verhaal… (2/2) Valt er dan niets te verdienen met social media?

Indirecte social conversies Doel: verwijzend verkeer aanbrengen en bezoek via cross-sell (in-site) en retargetting (insite & outsite) sturen naar de funnel(warm maken) = Conversies

Relevantie van het moment ANWB is als merk 2x per jaar ECHT relevant

ZOMER   WINTER  

Case: Laat de winter maar komen De Wegenwacht is er klaar voor

In de winter is de kans op pech 2x zo groot Normale dag: 3.000 pechgevallen, winterse dag: 7.500+ (9.876 record!) Mix van paid, earned en owned kanalen. Elk met eigen focus

- (online) Radio - Huis-aan-huis folder - TV-commercial (AH) - Onderweg Special - Affiliates - ANWB-winkels - SEO/SEA - Print (dagbladen) - Display - social media - DM - Nieuwsbrieven - Kampioen - PR - ANWB.nl

Stap 1: Awareness (1/2) Voorbeeld: Promoted trend

++ Korte tijd veel mensen bereikt ++ Kick-off / aftrap

Stap 1: Awareness (2/2) Voorbeelden: video ‘Winter is coming’ (Game of Thrones)

++ Groot bereik (lage CPview) ++ Lage productiekosten ivm. RTV ++ Sympathiek = branding

+400.000  views  

Seeding  (PR)  

Stap 2: Interactie (1/6) Er zijn zoveel mooie (relevante) verhalen Relevante content:

- Inspelen op het weer - (Geplande) actualiteit - Inhoudelijke tips

Als je goede content weggeeft, krijg je er bereik en verwijzend verkeer voor terug.

Stap 2: Interactie (2/6) Inspelen op het weer

Voordeel boven andere media. 3 weerscenario’s:

- Geen winter (temperatuurrecords, zomers weer….) - Kwakkelwinter (ijzel, gladheid, regen, krabben….) - Horrorwinter (sneeuw, ijs, kou, Elfstedentocht….)

Stap 2: Interactie (3/6) Geplande interactie

Kerst, Oud& Nieuw, Wintersport, Bandenwissel….

Kerst  

Stoppen  met  roken  

Stap 2: Interactie (4/6) Eigen momenten creëren

Unox  uitdagen  

Eerste  koude  dag  

Stap 2: Interactie (5/6) Relevante verhalen op een deelbare manier vertellen

Stap 2: Interactie (6/6) Het werkt!

++ Extra contactmomenten creëren ++ deelbaarheid zorgt voor bereik, ++ verwijzend verkeer

165.000  clicks  Benchmar

k  +/-­‐  1%  

Stap 3: Conversie (1/2) Ook uitingen gericht op directe conversies (balans)

Stap 3: Conversie (2/2) De cijfers

Directe social conversies: … conversies per maand …. conversies per maand Indirecte conversies:

- Social aandeel verkeer anwb.nl steeg met +…. unieke bezoekers - Verwijzend verkeer naar anwb.nl/wegenwacht: +…% - …% voor rekening van social media.

Gemiddeld  

Winter  2014/2015  

Brug slaan tussen mobiel en conversies 95% social = mobiel vs. ¾ conversies is desktop

           

Bedankt Social selling, spelen via de band.

@paulvanhaastert