Wat betekent de ‘kakofonie’ aan communicatie vanuit een veelheid aan kanalen voor de positie van het verkoopteam?

Ronald Swenssonwww.sellingnet.nl

Agenda

15.30 uur ‘The Big Picture’

16.30 uur netwerk pauze

16.45 uur Interactieve discussie

17.45 uur Netwerkborrel met hapjes

Wat zijn Social Networks?

Online platformen waar content (samen) wordt gecreëerd en gedeeld.

Wat zijn Social Networks?

3 componenten:

1. Concept (Hyves, Schoolbank, LinkedIn, GeenStijl, Wikipedia,YouTube)

2. Media (tekst, video, foto's, verbaal, muziek)

3. Sociale interface (1:1, community, blog, wiki's)

Wat zijn Social Networks?

• Blogs: WordPress • Micro-blogging: Twitter• Social networking:

– > 5.000.000: Hyves, Live Spaces (MSN)– > 1.000.000: Myspace, Netlog, Sugababes– > 500.000: Partyflock, PP2G, DG2

Wat zijn Social Networks?

• Opinie & nieuws: Geenstijl• Wikis (bibliotheken): Wikipedia• Foto sharing: Flickr, Picasa• Video sharing: YouTube• Livecasting: Skype• Productbeoordelingen: Kalkoo• Community Q&A: Google Answers• Virtuele wereld: Second Life

Zaalvraag:

Zullen Social Networks invloed hebben op de wijze waarop

wij business doen?

Ja, Social Networks hebben sterke invloed

Kotler krijgt gelijk…

Zaalvraag:

Aegon Bank wil weten welke eigenschappen een financiële dienstverlener in huis moet hebben om ideaal genoemd te worden.

Zou je daar (primair) Social Networks voor inzetten?

Social Networks geen invloed

Zaalvraag:

In social networks wordt veel

‘gekletst’ over producten

en beïnvloedt dus het koopgedrag.

Waar/niet waar?

Social Networks geen invloed

Hyves heeft 9.500.000 ledenHyves heeft circa 5.000.000 actieve ledenDie jaarlijks 1.000.000.0000 berichten “produceren”

Zaalvraag:

LinkedIn is een geweldige ‘tool’ voor business development en om marktinformatie te verkrijgen.

Waar/niet waar?

Social Networks geen invloed

Social Networks wel invloed

Social Networks wel invloed

Social Networks wel invloed

In Zweden:

Social Networks wel invloed

Conclusies?

Goed om te weten!

Business integratie: • Google / Youtube / Myspace / Twitter /

SlideShare / WordPress / LinkedIn / Amazon

• MicroSoft / Bing / Windows Live Spaces• Yahoo! / Yahoo! Mobile / ebay /

Facebook / Usatoday / Kelkoo

Goed om te weten!

Babyboomers (53-60 jaar)

Generatie X (38-53 jaar)

Generatie Y (23-38 jaar)

Screenagers (< 23 jaar)

Channel selectie? Wat wil de klant!

Ma

rktb

ereik

Cost per Transaction

Hoog

Laag

HoogLaag

WebshopWebshop

Tele-marketing

Tele-marketing

DealersDealers

Direct-marketing

Direct-marketing

FieldSales

Channel selectie? Wat wil de klant!

Co

mp

lex

iteit va

n d

e vraa

g

Complexiteit van het aanbod

High

Low

HighLow

WebshopWebshop

Tele-marketing

Tele-marketing

DealersDealers

Direct-marketing

Direct-marketing

FieldSales

Integratie van kanalen

DirectField Sales

Dealers

Tele-marketing

Directmarketing

LeadGeneration

Qualification

Webshop

SalesTask

Channel

Bid &Proposal

Negotiation/Close Sales

Fulfillment CustomerSupport

Sales Cycle

Co

st

Onderzoek PWC is schokkend!

Marktbereik blijkbaar belangrijker dan waardecreatie of kosten per transactie!

Meer weten?

http://twitter.com/sellingnet