Broekman Marketing Advies | 1

Succesvolle sociale netwerken- het W3 model -

Lode Broekman | Broekman Marketing Advies

OpenKoffie – Ambtenaar 2.0Den Haag | 9 november 2009

Broekman Marketing Advies | 2

Tien seconden …

Broekman Marketing Advies | 3

Indeling

o Introductie

o Social Netwerkeno Waar komen we vandaan?

o Waar staan we nu?

o Wat moeten we ermee?

o Waar gaan we heen?

o Afronding

Broekman Marketing Advies | 4

Intro Lode Broekman

Amsterdam (1965) Muiderberg (1996)

Daan (2004) Azië (1993) Marketing (1987) NIMA-C (2005) Internetjunk Broekman Marketing

Advies (2007) Interactieve Marketing Social Networking

Propaganda

Broekman Marketing Advies | 5

Dagelijks Internet

Broekman Marketing Advies | 6

Broekman Marketing Advies | 7

Definitie Web 2.0 …

• …: Webapplicaties die

internetgebruikers in

staat stellen om op

eenvoudige manier

samen te werken

(collaboration) en

informatie te delen

(sharing), ongeacht

bron en locatie.

3 invalshoeken om naar

web 2.0 te kijken:

• Ondersteunende

technologie

• AJAX, XML, Open API

• Applicaties en features

• RSS, weblogs, wikis,

tags

• Gedragsveranderingen

Bron: Marco Derksen, Upstream.nl

Broekman Marketing Advies | 8

Consumenten 2.0

“The role of the consumer has changed from isolated to connected,

from unaware to informed, from passive to active.”

- CK Prahalad: The Future of Competition

Broekman Marketing Advies | 9Broekman Marketing Advies |

Oude wijn?

Invulling van latente communicatiebehoefte met gelijkgestemden is nu mogelijk zonder belemmeringen van tijd, plaats en afstand.

Broekman Marketing Advies | 10

POWNed“The people formerly known as the audience”

Bron: http://www.slideshare.net/Frankwatching/powned-mediarevolutie

“De culturele revolutie van vandaag is een mediarevolutie. Deze revolutie gaat niet over techniek, maar over gedrag. De grote, groeiende groep mensen die deze revolutie aanjaagt, onderscheidt zich in gedrag en laat zich niet vangen in de bekende sociodemografische kenmerken.”

…

“De doelgroep praat terug en levert zelf een belangrijke bijdrage aan nieuwsgaring en opinievorming. Zo zijn ze bron en publiek tegelijk. The people formerly known as the audience.”

Broekman Marketing Advies | 11Broekman Marketing Advies |

Nieuw mediagebruik.Invloed op...

Broekman Marketing Advies | 12

Invloed op communicatiegedrag

Broekman Marketing Advies | 13

Invloed op mediagebruik

Broekman Marketing Advies | 14

Social Media

Broekman Marketing Advies | 15Broekman Marketing Advies |

Social Networking

Groepsvorming (‘klontergedrag’) rondom online diensten door individuen die vrijwillig informatie delen met gelijkgestemden over gemeenschappelijke passies, interesses, of omstandigheden

Broekman Marketing Advies | 16

Soorten sociale netwerken

SOCIAAL FUNCTIONEEL

PROFILEREN/ZENDEN

PARTICIPEREN

Bronnen: Digital World (HH) & FD

PlaxoIkkiFlametreeJoin2grow.bizSpeedmeet

Friendfeed

del.icio.us TwitterMyASICS

Epernicus.com, AdGabber.com, INmobile.org, Meettheboss.com

Sociale Communities

Facebook,Hyves, MySpace, Schoolbank, Partyflock

Praktische Communities

Flickr, Youtube, Blogger

NetwerkCommunities

Linkedin, Xing, Ecademy

CohesieCommunities

Wikipedia, Tweakers.net, HigherLevel,

Broekman Marketing Advies | 17Broekman Marketing Advies |

Marktleider in Nederland:Hyves

• 5 jaar oud (september 2009)

• 8 miljoen Nederlandse profielen, 5 miljoen actief ¹

• 5,7 miljard pageviews per maand (10% van alle bekeken pagina’s in Nederland)

• Elke maand 200.000+ nieuwe Hyvers

o Groei in periferie huidige gebruikers: jonger en ouder

• Gemiddeld 27 jaar, meer vrouwen dan mannen

¹ Bronnen: Yme Bosma/Marc de Vries, (Hyves) / Krabbels en respect plz , MijnKindOnline

Broekman Marketing Advies | 18

Hyves faciliteert communicatie …

Broekman Marketing Advies | 19

… en Hyves geeft status

Broekman Marketing Advies | 20

‘s Werelds nummer 1: Facebook

• 300 miljoen gebruikers wereldwijd

• 1,5 miljoen in Nederland

• 175.000 nieuw in sep ’09, 14% groei

• 65 miljoen mobiele gebruikers

• 50% logt dagelijks in

• Gemiddeld 130 vrienden

• 40 miljoen status updates per dag

• 2 miljard content items per week

• 15 miljard foto’s …

Bron: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics

Broekman Marketing Advies | 21

Facebook: meer dan een verzameling ‘vrienden’

Broekman Marketing Advies | 22Broekman Marketing Advies |

Marktleider in Nederland:LinkedIn

• 6,5 jaar jong (Mei 2003)

• 50 miljoen wereldwijd (50% buiten Amerika) 2

• Europa: 11 miljoen gebruikers, 2.200.000+ NL leden (2007 150.000) 2

• India groeit snel (3 miljoen gebruikers), Nederland relatief 2e qua gebruikers

• Geschatte waarde: 1 miljard dollar (18 juni 2008)

• 75 tot 100 miljoen dollar omzet (betaalde diensten, hr, 25% advertenties)

• LinkedIn gebruikers hebben gemiddeld 60 connecties

• 75% is man, 70% is latent op zoek naar een baan

• De gemiddelde LinkedIn gebruiker is 41 en verdient $139,000 per jaar

• 2 miljoen nieuwe leden per maand

2 Bronnen: LinkedIn 101, Marco Derksen (Slideshare) / LinkedIn Blog/ Multiscope

Broekman Marketing Advies | 23

LinkedIn: Company profile

Broekman Marketing Advies | 24

Ning

Broekman Marketing Advies | 25Broekman Marketing Advies |

W3 model: communitystrategie

Wie…

…maken er gebruik van de community

Waarom…

…bestaat de community

Wat…

…wordt er gedeeld

Broekman Marketing Advies | 26

W1: Wie?

Broekman Marketing Advies | 27Broekman Marketing Advies |

Wie vormen de community?

• Gebruiker

• Beheerder

• Adverteerder

Broekman Marketing Advies | 28

Wie: Online identiteit - Gebruikers

• Wie ben ik?o Profiel

• Wie ken ik?o Aantal en nameno Koppeling met bestaande adresboeken

• Wat ken ik?o Welke waarde voeg je toe?

• Waar ben ik of waar ga ik naar toe?o Presence

• Wat doe ik of wat ga ik doen? o Activiteit

Broekman Marketing Advies | 29

Guus.net

Broekman Marketing Advies | 30

Wie: Beheerder

Zonder actief communitymanagement (beheer) is elk netwerk ten dode opgeschreven.

• Community First

• Leer en laat leren (Luister en verwelkom)

• Gebruik het gereedschap en woordgebruik van de community

• Zorg voor herkenbaarheid, on- en offline

• Gevoel voor wanneer wel/niet je stem laten horen

Voorbeelden in Nederland van Community managers zijn o.a.:

• MyASICS, TomTom, EA, Adobe

Broekman Marketing Advies | 31

Wie: rol van Adverteerder – olifant of kameleon?

Uitgangspunt moet een op het medium én de gebruikers afgestemde boodschap zijn.

Voorbeelden: • H&M / Dove / Playstation op Hyves • Coca-Cola / Ben & Jerry’s op

Netlog

Niet: The Next Big Thing• Cases: Facebook, MySpace, Ning

Broekman Marketing Advies | 32

Wie: Corporate Networking

Werkt dit nu?

Broekman Marketing Advies | 33

Wie: Corporate versus Social Networking

Verschillen o.a.• ‘Kennis’ (-deling/-vergaring) versus ‘Fun’• Primair zakelijk doel versus primair een

persoonlijk doel

Overeenkomsten o.a.• Ontdekken (mensen, content)• Profilering (wie ben ik, wie ken ik)

Broekman Marketing Advies | 34

W2: Waarom?

Broekman Marketing Advies | 35

Waarom bestaat deze community?

• Wat is het onderscheidend vermogen?o Welke behoefte wordt er vervuld?o Multiple Social Networking Syndrome (‘MSNS’)

• Hoe is de community ontstaan?o Bottom Up or Top Down?

• Drietrapsraket¹: dienst moet nuttig zijn (relevant) voor …o Een individuo Zijn groep vrienden, familie, kennissen …o Algemeen gebruik

bron: Tom Coates, Erwin Blom ¹`

Broekman Marketing Advies | 36

Voorbeeld drietrapsraket¹:(Her-)gebruik visvangstgegevens

bron: Tom Coates, Erwin Blom ¹`

Broekman Marketing Advies | 37

Case: Flametree (ABN AMRO)

Broekman Marketing Advies | 38

Wij Bouwen Een Wijk - Opeinde

Broekman Marketing Advies | 39

W3: Wat wordt er gedeeld?

Broekman Marketing Advies | 40

40%

Sources: North American Technographics Retail And Marketing Online Youth Survey, Q4 2007

Wat doen mijn vrienden 86%

Een bericht versturen 79%

Mijn profiel bijwerken 70%

Profielen bekijken van onbekenden 65%

Iemand ‘van vroeger’ opzoeken 59%

Connecties maken 53%

Muziek luisteren 47%

Een blog lezen 51%

Een bericht op een andere pagina achterlaten 55%

Een video kijken 40%

Wat is de activiteit binnen een community?

Broekman Marketing Advies | 41

Wat met Wie en Hoe?

In een actief netwerk wordt door de gebruikers op een of anderemanier content gedeeld met andere gebruikers (interactie).

Content kan uit verschillende vormen bestaan:• Updates van profielenpagina's• Beeld en geluid (foto's, film, MP3's). • Microblog (de WieWatWaar items)• Weblog• Geplaatste vragen in fora

Interactie kan bestaan uit:• Reacties van andere gebruikers op geplaatste content• Directe reacties tussen gebruikers onderling.• Direct contact tussen beheerder en gebruikers,

bijvoorbeeld via een periodieke nieuwsbrief. • IRL, oftewel In Real Life.

Broekman Marketing Advies | 42

Case: iCampus

Broekman Marketing Advies | 43

Case: Sparkx

Broekman Marketing Advies | 44

Case: MyFokkerFleet.com

Broekman Marketing Advies | 45

Boekentip: Tribes – Seth Godin

Broekman Marketing Advies | 46

Best Practise: Obamarketing

Broekman Marketing Advies | 47

Online needs offline

Broekman Marketing Advies | 48

Toekomst

Broekman Marketing Advies | 49

Toekomst Van Social Media

Broekman Marketing Advies | 50Broekman Marketing Advies |

De Toekomst Van Internet: BRIC

Broekman Marketing Advies | 51

Social Networking per taal

Broekman Marketing Advies | 52

Web 3.0

• 1.0 -> 2.0: Socialer

internet

• 2.0 -> 3.0: Slimmer

internet

• Computer interpreteert

data en legt verbanden:

‘het semantische web’

Broekman Marketing Advies | 54

De Toekomst: Mobiel

Broekman Marketing Advies | 55

Vergeet echter niet …

Het gaat niet om de techniek …… maar om de mens en diens wensen.

Broekman Marketing Advies | 56

Vragen?

Broekman Marketing Advies | 57

Dank voor jullie aandacht!

Broekman Marketing Advies | 58

Broekman Marketing Advies

[w] www.broekmanmarketingadvies.nl

[b] www.propaganda-online.nl

[l] www.linkedin.com/in/lbroekman

[t] www.twitter.com/lbroekman

[p] www.lodebroekman.nl

Graaf Florislaan 9 Lode Broekman 1399 VL Muiderberg

M +31 (0)6 811 32 975

lode.broekman@gmail.comwww.broekmanmarketingadvies.nl

Graaf Florislaan 9 Lode Broekman 1399 VL Muiderberg

M +31 (0)6 811 32 975

lode.broekman@gmail.comwww.broekmanmarketingadvies.nl

Broekman Marketing Advies