Social MediaLateraal en verticale krachten

ErwinSigterman

Verticale richting: eenrichtingsverkeer

• B2C• Boodschap

verpakt (bijv. Internet) publiek

• Andere richting niet mogelijk• Alleen via medewerker klantenservice

Eenrichtingsverkeer

Organisatie

Klanten

Feedback door

• Marktonderzoek

Feedback door

• Marktonderzoek

• Web 2.0• Meer samenwerking• Gebruiker centraal• Geboorte Sociale Netwerken• Gratis blogs• Commentaar geven mogelijk richting

organisatie• Klant kreeg ‘inspraak’

Verticale richting: tweerichtingsverkeer

Tweerichtingsverkeer

Organisatie

Klanten

Feedback door

• Commentaar kunnen geven op content

• Gratis blogs• Sociale Netwerken

Laterale ontwikkelingen

• Mond-tot-mond communicatie ontwikkelt zich• Gebaseerd op onderlinge relaties

(invloed en vertrouwen moeten verdiend worden)

• Social Media is excellent medium voor mond-tot-mond communicatie

• Groeit enorm snel• Communicatie buiten bedrijven om!• Versnelde communicatie

Laterale ontwikkelingen

Organisatie

Klanten

Organisatie

• Staat aan de zijlijn• Zullen zich in deze communities

moeten begeven• Van Corporate Denken naar Sociaal

Denken• Wees echt• Ontwikkel invloed en vertrouwen via

deze nieuwe kanalen

Samengevat

• Klant heeft nieuwe manier gevonden om informatie te krijgen en te delen.

• Dit kanaal staat vaak buiten de focus van een bedrijf (lateraal)

• Communities zijn de nieuwe corporate website