Social media verticaal en lateraal
11
Social Media Lateraal en verticale krachten Erwin Sigterman
-
Upload
erwin-sigterman -
Category
Self Improvement
-
view
941 -
download
2
description
Social Media is het kanaal waar mond-tot-mond uitingen plaatsvinden. Lastig is dat dit buiten het gezichtsveld van een organisatie ligt.
Transcript of Social media verticaal en lateraal
Social MediaLateraal en verticale krachten
ErwinSigterman
Verticale richting: eenrichtingsverkeer
• B2C• Boodschap
verpakt (bijv. Internet) publiek
• Andere richting niet mogelijk• Alleen via medewerker klantenservice
Eenrichtingsverkeer
Organisatie
Klanten
Feedback door
• Marktonderzoek
Feedback door
• Marktonderzoek
• Web 2.0• Meer samenwerking• Gebruiker centraal• Geboorte Sociale Netwerken• Gratis blogs• Commentaar geven mogelijk richting
organisatie• Klant kreeg ‘inspraak’
Verticale richting: tweerichtingsverkeer
Tweerichtingsverkeer
Organisatie
Klanten
Feedback door
• Commentaar kunnen geven op content
• Gratis blogs• Sociale Netwerken
Laterale ontwikkelingen
• Mond-tot-mond communicatie ontwikkelt zich• Gebaseerd op onderlinge relaties
(invloed en vertrouwen moeten verdiend worden)
• Social Media is excellent medium voor mond-tot-mond communicatie
• Groeit enorm snel• Communicatie buiten bedrijven om!• Versnelde communicatie
Laterale ontwikkelingen
Organisatie
Klanten
Organisatie
• Staat aan de zijlijn• Zullen zich in deze communities
moeten begeven• Van Corporate Denken naar Sociaal
Denken• Wees echt• Ontwikkel invloed en vertrouwen via
deze nieuwe kanalen
Samengevat
• Klant heeft nieuwe manier gevonden om informatie te krijgen en te delen.
• Dit kanaal staat vaak buiten de focus van een bedrijf (lateraal)
• Communities zijn de nieuwe corporate website
