Social Media Training

Agenda● Kennismaking● Inleiding Social Media● Social Media platforms● Social Media en uw organisatie● Ontwikkelingen● Aandachtspunten en Quick Wins● Vragen en discussie

Wie ben ik?

Mail: tim@timster.nlTwitter: @timgeesLinkedIn: http://www.nl.linkedin.com/in/timgees Facebook: www.facebook.com/tim.gees

Tim Gees

De kracht van Social Media

Inleiding Social Media● Wat is social media?

Social media is een verzameling van toegankelijke online waar mensen kunnen delen, waarderen en creëren.

● Hoe kan je Social Media zakelijk inzetten?● Hoe maakt jullie bedrijf zakelijk gebruik van Social media?● Wat zijn de effecten van de inzet van social media?● Wie heeft er een social media strategie?

Feiten en Cijfers● Feiten

● Alle social media zijn gegroeid● Facebook in juli en augustus 2010 vaker bezocht dan Nu.nl● Hyves is voorlopig nog grootste, Facebook groeit snel● 46% van horecaondernemers geeft aan social media

relevant te vinden● Penetratiegraad Twitter en LinkedIn is grootst in Nederland

● Cijfers wereldwijd● Elke seconde een nieuw LinkedIn account● Per dag 50 minuten aan Facebook● 2 biljoen views per dag op YouTube● 65% van top 100 bedrijven wereldwijd zit actief op Twitter

Voordelen en Kansen ● Interactie met doelgroep● Naamsbekendheid vergroten → Branding● Lage kosten → enkel tijd en strategie● Openheid en transparantie (beiden partijen)● Laagdrempelig● Nieuwe business genereren

Nadelen en bedreigingen● Ontevreden klanten → Youp van het Hek en T-Mobile● Miscommunicatie ● Negatieve communicatie door werknemers● Gebrek aan focus

Overwegingen● Stel je zelf de volgende vragen voor je begint:

● Waarom gaat ons bedrijf social media gebruiken?● Wat willen we ermee bereiken?● Wat zijn onze doelstellingen (cijfermatig)● Wanneer moet dit bereikt zijn?● Wat mag het kosten?● Hoeveel tijd wil/ kan ik eraan besteden?

Social media zakelijk● Waarom social media zakelijk kan zijn:

● Populaire online communities zijn– Interactief– Gebruiksvriendelijk– Leuk

● Social media kan u bedrijf helpen de salesfunnel en omzet verder te optimaliseren

Social Media zakelijk● Invloed op online zoekresultaten

● Aandacht voor SEO en SEA voor bedrijven● Sociale waardering steeds belangrijker voor zoekmachines

– Integratie Twitter– Dynamische zoekresultaten

Social Media zakelijk● Invloed op aankoopgedrag

● Reviews producten en diensten● Community van invloed op resultaten● Beïnvloeding conversie

Social Media zakelijk● Marketing:

● Een bedrijf schreeuwt iets naar de groep waar u in zit● Social media marketing

● Een vriend fluistert iets in uw oor

Horeca en social media● Klantenbinding● Reviewsites● Concurrentieel voordeel● Lage kosten

Social Media Case Youp van 't Hek

● 40.000 volgers● Reputatieschade● Kracht social media

Belangrijkste Sociale media

Belangrijkse social media Meest gebruikte sociale media (Nl):

● Twitter: 418.000 leden● Facebook: 4 miljoen leden● Hyves: 10.9 miljoen leden● LinkedIn: 2,6 miljoen leden● Youtube: onbekend

Leeftijds categorisering

Leeftijdscategorie 15- 24 25- 34 34- 44 45- 55 55+

Facebook 39,5 % 44,7 % 36,6 % 32,7 % 28,2 %

Hyves 79,1 % 67,1 % 65,5 % 65,6 % 46,4 %

Twitter 17,3 % 16,8 % 18,2 % 19,6 % 15,7 %

LinkedIn 8,3 % 17,3 % 22,2 % 19,1 % 9 %

Kanaalverschillen

Platform Connecties Kernwaarden

Facebook Sociaal Vrienden, familie, collega's

Status, sociale games, foto's delen

Hyves Sociaal Vrienden, familie, collega's

Status, sociale games, foto's delen

Twitter Publieke communicatie Fans en volgers Real-time micro

blogging

LinkedIn Professioneel netwerk

Collega's en zakelijke contacten

Professioneel profiel, connecties en business inzichten

7 stappenplanVoor optimale zakelijke inzet

sociale media

1. Welke vorm va social media inzetten?● Waar bevindt zich onze doelgroep?● Past dit social media kanaal in onze sociale media strategie?

2. Wat zijn onze doelstellingen?● Opbouwen van community met (potentiële) klanten ● Bijhouden van ontwikkelingen in branche en bij concurrenten● Traffic genereren naar website● Vergroten van naamsbekendheid

De rest van de stappen zijn kanaalspecifiek:

● Hoe een goed account aanmaken?● Wie moeten we volgen?● Wie kunnen wij tweeten?● Getweet en daarna?● Hoe gaan we alles meten en analyseren?

Twitter 418.000 leden

Twitter● Aantal gebruikers is in 3 maanden met 65% gegroeid● Meeste gebruikers hebben tussen de 10 en 100 volgers● Na drie jaar ligt het het gemiddelde rond de 500 volgers● Populairste is @arminvanbuuren met 375.000 volgers● 5% tweets is zakelijk● Vrijdag meeste retweets

3. Account aanmaken● Zorg voor een herkenbare naam: @bedrijfsnaam● Vul Bio volledig in en gebruik zoekwoorden● Link naar website en andere social media● Profielfoto kan bedrijfslogo of persoonlijke foto zijn● Achtergrond kan aangepast worden aan huisstijl● Zet instellingen nooit op privé!

4. Wie moeten we volgen?● Mensen en bedrijven in eigen omgeving● (potentiële) klanten● Branchegenoten● Mensen die persoonlijk of zakelijk inspireren● Nieuwssites/ blogs vanuit branche● Social media goeroes● @timgees

5. Wat kunnen we tweeten?● Waar ben je als bedrijf op dit moment mee bezig?● Wat valt je op in je dagelijkse werkzaamheden?● Links naar interessante artikels en blogs die aansluiten bij dat

wat je doet en wil zijn als organisatie● Nieuwe producten, diensten, evenementen, artikelen, klanten● Deel grappige of nuttige gedachtengang● Stel een vraag aan volgers

6. Getweet en dan?● Meet doelstellingen en pas waar nodig aan● Experimenteer en kijk wat werkt ● Communiceer en ga dialoog aan● Deel en retweet interessante content● Tweet constant maar zoek balans● Link naar website en Facebook

Meten en analyseren● Tweetdeck of hootsuite: plaatsen, lezen en reageren op tweets● Bit.ly: verkorten, meten en analyseren van links● Klout.com: Invloed van twitteraccount weergeven● Boxcar: Push berichten op followers, tweets en retweets● Social Oomph: Automatiseren ● TweetTake: back alles

Quick Wins● Overweeg andere herkenbare bedrijfsnaam op Twitter● Maak gebruik van goed ingevulde Bio met links● Maak gebruik van custom achtergrond met aanvullende

informatie over Dakotaz● Wees actief● Ga dialoog aan met volgers● Maak gebruik van zoekopdrachten met plaatsnaam,

evenementen naam, …● Reageer op tweets van volgers● Volg inspirerende accounts

Facebook4 miljoen leden

Facebook ● IN VS heeft Facebook meer bezoekers dan Google● Nederlands staat op 30e plaats van alle Facebookers● In Amsterdam meeste Facebookers● Gemiddeld aantal vrienden is 93

● Plaatje invoegen leeftijdsopbouw Facebook

3. Account aanmaken● Maak Fanpage en geen persoonlijke pagina!● Gebruik bedrijfsnaam bij registratie● Profielfoto kan bedrijfslogo of persoonlijke foto zijn● Vul bedrijfsgegevens zo volledig mogelijk in● Link naar website en andere sociale media● Zet instellingen nooit op Prive!

4. Wie moeten we “Liken”?● Mensen en bedrijven in eigen omgeving● (potentiële) klanten● Branchegenoten● Mensen die persoonlijk of zakelijk inspireren● Nieuwssites/ blogs vanuit branche● Social media goeroes● www.facebook.com/tim.gees

5. Wat kunnen we Posten?● Waar ben je als bedrijf op dit moment mee bezig?● Foto's van bedrijfsactiviteiten en evenementen● Maak gebruik van FB Apps● Nieuwe producten, diensten, evenementen, artikelen, klanten● Deel grappige of nuttige gedachtengang● Zoek balans tussen content op Facebook en Twitter

6. Gepost en dan?● Meet doelstellingen en pas waar nodig aan● Experimenteer en kijk wat werkt ● Communiceer en ga dialoog aan● Post constant maar zoek balans● Link naar website en en andere sociale media

Meten en analyseren● Facebook Insights

Statistieken analyse pakket van Facebook zelf

Let op: pas te gebruiken van 25 Friends/ Fans

Quick Wins● Maak van de huidige 3 profielen 1 profiel● Maak gebruik van de User Friendly URL● Bio volledig invullen● Links opnemen naar sites en social platforms● Hou pagina actueel● Wijs verschillende beheerders aan● Maak gebruik van relevante apps (bvb. Drinks/ soundcloud/ …)● Overweeg gebruik van Facebook Ads● Maak gebruik van Skyscraper mogelijkheid voor profielfoto

Organisatiefocus

Organisatie focus

Stap 1 Monitoren Wat is mijn online imago?

Stap 2 Luisteren Voorbereiden om actie te ondernemen

Stap 3 Reageren Je bent aanwezig en je neemt een vraag/ klacht/ discussie/ etc serieus

Stap 4 Creëren

Ben je goed op de hoogte van je online imago, weet je hoe je goed kunt luisteren en worden je reacties gewaardeerd? Ben je erop ingericht om alle binnenkomende verzoeken voldoende en op tijd af te handelen? Dan is het tijd om tijd om zelf waarde te creëren.

10 Do's1. Post/ tweet regelmatig2. Hou het relevant en interessant3. Ga dialoog aan met volgers en friends4. Wacht niet te lang met reageren op volgers5. Biedt hulp aan volgers en friends over relevante onderwerpen6. Post en tweet positief7. Hou het professioneel met een persoonlijke touch8. Biedt via social media exclusieve aanbiedingen aan9. Stel vragen en ga dialoog aan10.Vraag om reviews

10 Dont's1. Slapende accounts2. Post en tweet geen irrelevante zaken3. Post en tweet niet alles … maak een selectie4. Agressief taalgebruik5. Publiekelijk discussies aangaan6. Iets proberen te verkopen met elke Post en Tweet7. Concurrentie zwart maken8. Voorkom SPAM op en vanuit je eigen account en pagina's 9. Niet reageren op posts en tweets van vrienden en volgers10.Onwaarheden vertellen of loze beloften maken

Last but not least● Gebruik je smartphone (interactief, social media 24/7)● Wees je bewust van het zakelijke inzetten van social media

voor je organisatie● Wees niet té commercieel● Wees creatief● Wees actief ● Meten = weten● Spreek taal van je doelgroep● Weet waar je doelgroep zich bevindt● Weet wat doelstellingen zijn en pas aan waar nodig!