Crossroads

Account Management meets Social media

Rotterdam, 4 januari 2011klaas@energize.nl | @klaasweima

Kennismaking

3

Wat vind je ervan?

@klaasweima

Agenda | Programma

4Agenda | Programma

5

Presentatie op

Slideshare.com/klaas_weima

Agenda | Programma

6

+

Klaasweima.nl

Agenda | Programma

Meer?

SparkCast

7

1. Wie zijn jullie?

4. In de praktijk

2. Waar hebben we ‘t over?

3. Gereedschapskist

Agenda | Programma

Wie zijn jullie?

Warming Up | Een paar vragen 9

Wie heeft al het 500+ icoontje verdiend?

10

A: bloggen! B: Blogger & Wordpress

Waar staan deze symbolen voor?

Warming Up | Een paar vragen

Warming Up | Een paar vragen 11

Wie ziet zichzelf als een strategische twitteraar?

Warming Up | Een paar vragen 12

Wie heeft vandaag al ingecheckt op Foursquare?

13

A: Hunters! B: Farmers!

“Ik geef leiding aan een team van account…”

Warming Up | Een paar vragen

1414

Waar hebben we ‘t over?

15

Account Management = filosofie en

instrumenten om de relatie met grote klanten te

bewaken en daarmee de omzet en winst te

verbeteren

G.J. Verra (2001)

Definitie | Account Management

16Definitie | Wat levert het op?

Klanten =

Omzet

Winst

17

People connecting, using technology to get the

things they need from each other, bypassing traditional

institutions like corporations

Li & Bernoff (2008), Groundswell

Definitie| Social Media

18Definitie | Wat levert het op?

SocialNetwork

s=

Content

Gesprekken

19Definitie | het gezicht van social media

20Definitie | Het gezicht van de verkoper

Definitie | Naast elkaar

Content & Gesprekken

21

`

`

`

`Account Management

“Is die handtekening al binnen?”

“Wat is de omzetbijdrage van klant x”

“Waar is die inkoper naar toegegaan?”

`

`

`

`Social Media

“Staan de vakantiefoto’s al online?”

“Wat heb je afgelopen week gedaan?”

“Help! Die nerd wil vrienden worden”

Definitie | Naast elkaar

Naast of tegenover elkaar?

22

`

`

`

`Account Management

• Gestructureerd

• Ontwikkelen van relaties

• Met behulp van instrumenten

• Klant centraal

• Vergroten winst en omzet

• Institutioneel

`

`

`

`Social Media

• Ongestructureerd

• Verbinden van mensen

• Met behulp van technologie

• Vriend/ kennis centraal

• Uitwisselen van ervaringen

• Persoonlijk

Doelstellingen | Account Management 23

Relaties

Bestaand Sales Trouw

en nog meer Sales

Nieuw Lead generatieBekendheid &

Imago

Short Long

Term impact

Hunters Farmers

Doelstellingen | Social Media 24

Relaties

Zakelijk Luisteren (sentiment)

Productontwikkeling & Imago

PersoonlijkInformeren &

CommunicerenPersonal Branding

Kort Lang

Termijn

2525

Gereedschapskist

26Gereedschapskist | Account Management

+

27

Game worlds

Instant messaging

Blogs Social Networking

Sites

Microblogs Online advocacy

Gereedschapskist | Social Media

28

Oh boy…

Gereedschap | Sociaal

Warming Up | Conclusie 29

Wie gebruikt MobyPicture om zijn foto’s in één klap te delen

op sociale netwerken?

Uiteindelijk gaat het om mensen en relaties

30Marketinglandschap | Sociaal

Stel je ontmoet je droomvrouw…

Hoe bouw je een relatie op?

31

Luisteren

• Waar wordt over gesproken?

• Begrijpen dan begrepen worden

• Scannen

Ontmoeten

• Kennismaken

• Wat kun je bijdragen?

• Positie in nemen

Verbinden

• Spannend blijven

• Authentiek zijn

• Blijven investeren

Participeren

• Eerst geven, dan nemen

• Vertrouwen wekken

• Samenwerken

`

`

`

`

`

`

`

`

Gereedschapskist | 4 Stappen

In de praktijk

33Cases | Overzicht

Een pitch verhaal Twillicitatie

34Cases | Overzicht

Een pitch verhaal Twillicitatie

35Cases | Pitch Verhaal

Voorjaar 2009. Ontvangst pitchbriefing.

36Cases | Pitch Verhaal

Ik was in Silicon Valley met robots aan het spelen

37Cases | Pitch verhaal

They were watching me…

38Cases | Overzicht

Een pitch verhaal Twillicitatie

39

Voorjaar 2009 - Ik zocht een Strategy Director

Cases | Twillicitatie

40

Werving kan best lastig zijn…

Cases | Twillicitatie

Optie 1 - Adverteren

41Cases | Twillicitatie

Hmm… We worden al met 3000 prikkels per dag bestookt.

42Cases | Twillicitatie

Optie 2 – Bel je Head Hunter

43Cases | Twillicitatie

44

Feb ‘10: All 600 cabin crew of China Eastern Airlines on

Weibo

Beter, want het is persoonlijk. Maar is het authentiek?

Cases | Twillicitatie

67%van alle aankoopbeslissingen zijn gebaseerd op basis van Word of Mouth

McKinsey/Thompson Lightstone

45Cases | Twillicitatie

Optie 3 – Mijn (sociale) netwerk

46Cases | Twillicitatie

47

Luisteren Aanwezig zijn

Betrekken Participeren

`

`

`

`

`

`

`

`

Cases | Twillicitatie

Waar vind ik de ideale kandidaat?

Juist. Op Twitter!

48Cases | Twillicitatie

Het idee. Twilliciteren. In 140 karakters.

49Cases | Twillicitatie

50

Luisteren Aanwezig zijn

Betrekken Participeren

`

`

`

`

Cases | Twillicitatie

“Kun jij solliciteren in 140 tekens?

Twilliciteer als strateeg bij Energize.”

Een DM (direct message) naar connected followers doet wonderen.

51Cases | Twillicitatie

52

Luisteren Aanwezig zijn

Betrekken Participeren

`

`

`

`

`

`

`

`

Cases | Twillicitatie

“RT @klaasweima Ken/ ben jij de scherpe strateeg die

Energize zoekt? Twilliciteer op http://twurl.nl/dfrs”

53Cases | Twillicitatie

54

30.000 tweetviews

1.300 bezoekers in 2 dagen

12 postings NL marketingblogs

20 goede kandidaten

…Cases | Twillicitatie

55Social Media in 4 Stappen | Listen

Gevonden!

Q&A

Klaas Weima

Meaningful Director

klaas@energize.nl

Mobile: +31 6 26 31 83 70

Office: +31 30 23 26 030

energize.nl