Pixular.beSocial Media in de praktijk: Vast Goed ! Stefaan Lammertyn

Programma

• #1 2014: de tijd gaat snel • #2 Social Media landschap: door de bomen het bos • #3 In detail: LinkedIn - Twitter - FB - Instagram - Pinterest • #4 Kansen & Valkuilen van social media • #5 Geen magie maar strategie

#6 Mediawijs

8

@hinssen

Serendipiteit

Een naald in de hooiberg zoeken

En er uitduiken met de boerenmeid !

We zitten niet in een tijdperk van verandering,

maar in een verandering van tijdperk!

Zoek de 7 verschillen

Vaststellingen

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

Vaststellingen

Jong...

Minder jong...

Bron: Martin Hulst

48% neemt smartphone en checkt FB (18<34j)

Bron: Martin Hulst

15 % 70+ gebruikt Facebook

#INSTAGRAM…

23

Altijd?

24

@lucienengelen

Google Glass

25

Onze kijk op de wereld verandert drastisch

#GoogleGlass

WAT ZIJN SOCIALE MEDIA?

“Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun

meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen”

Definitie

Feiten & cijfers

• Groei!

• Gemiddeld 55 minuten/dag op Facebook

• 65% van TOP100 bedrijven op Twitter

• Van alle leeftijden...

• Komen & gaan van nieuwe kanalen > Pinterest

Cijfers maart 2014

40

41

Hoe zit dat bij jou ?

VASTSTELLING

Consument zoekt online naar !

inspiratie/voorbeeldengetuigenissen/reviews

Social Media Landschap

#2

Door het bos de bomen1. Blogs

2. Microblogs: Twitter - ...

3. Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook - Google+-...

4. Media Sharing: Youtube - Instagram -Slideshare - Spotify - Pinterest...

5. Location Based apps: Foursquare

SocialMedia Landschap

47 Twitter

37 Facebook

37

Instagram

Foursquare

Foursquare

GOOGLE+

56

LinkedIn, over kennis & kennissen

44

LinkedIn

Netwerken is Net als Werken

Je bent wie je kent...

#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn

45

46

LinkedIn

Social Network

#04 > LinkedIn

1. Individuele profielen2. Groepen3. Company pages

47

• Kennis > Kennissen

• Wie kent wie ?

• Professioneel gebruik

• Status updates - recommendations - Q&A

• > 1.300.000 profielen/ 1.641 groepen

Social Network

#04 > LinkedIn

Indivduele profielen

48#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn

1ste schil - 2de schil - 3e schil

De kracht van jouw netwerk

Voldoende connecties

50

• Job/functie

• Specialist in ...

• Opleiding

• Foto

• Boodschap

• Email

• Links > Website / Twitter / ...

Digitaal Visitekaartje

#04 > LinkedIn

Indivduele profielen

5199

Individueel profiel

52

53

54

55

56

57

58

LinkedIn > Netwerk

• Zoeken en vinden

• Contacten van contacten

• Aanmelden bij groepen

• Aanbevelingen

• Presentaties

• Vinger aan de pols

#04 > LinkedIn

59

Hoe kennen wij elkaar?

60

LinkedIn > Netwerk

• Persoonlijke uitnodigingen

• Vragen durven stellen

• Antwoorden willen geven

• Bouw op!

• Let op de hygiëne van jouw netwerk

#04 > LinkedIn

61

Netwerken

#04 > LinkedIn

62

63108

Text

Groepen

Groepen

64

6592

66109

Groepen

67

Company

Bedrijfspagina’s

68

70

#VASTGOED• Netwerken is net als werken

• Zet jouw profiel op orde...

• Volg jouw klanten

• Integreer je in enkele groepen

• Kijk wat er leeft in jouw netwerk

• Laat af en toe van je horen

• Expertise uitdragen

#04 > Twitter

71

#JIJ

• Onvolledige profielen

• Jobtitel...

• Opleiding

• Contacten

#04 > Twitter

Huiswerk!

TWITTER

Photo by skyloader - http://flic.kr/p/8EEp4V

KANUW

LEVENVERANDEREN

74

Je vindt er meer dan je zoekt !

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#04 > Twitter

Twitter

• Microblog

• SMS van het internet

• Tweets = Berichten < 140 tekens

• Constante berichtenstroom

• Following = mensen die jij volgt (Volgend)

• Followers = mensen die jou volgen (Volgers)

Microblog

Jargon

• Bericht(en) = Tweet(s)

• 140 karakters

• Users: @username vb. @slk8500

• ReTweet = Tweet doorsturen (RT)

80

Jargon

• # HASHTAGS = Metadata = keyword#KortrijkXpo #PanoramaTV #VIVES

• @slk8500: publiek bericht

• d slk8500: Direct Message - privaat...

• Lists: categorie van interessante Twitteraarshttp://twitter.com/slk8500

#04 > Twitter#04 > Twitter

Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o

6. Toekomst

Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o

6. Toekomst

85

86

100

101

102

103

104

105

89

Gereedschap

!

• Op uw PC/MAC of Smartphone

• www.twitter.com / search.twitter.com

• Application: Twitterbird/Tweetbot

• Combinatie: Hootsuite/Tweetdeck

90

Efficiënt Twitteren

• Vertel anderen jouw verhaal

• BTW: Beter met Toegevoegde Waarde

• Gebruik links in jouw berichten

• Stel vragen & geef antwoorden

• Deel jouw kennis & inzichten

• TXS, wees dankbaar

91

#04 > Twitter#04 > Twitter

Waarom Twitteren?

• Luisteren

• Leren & ontdekken van mensen & dingen

• #durftevragen

• Geven & Ontvangen

• Kennis delen > expert!

• Vindbaarheid! SEO

• Serendipiteit: naald hooiberg boerenmeid

• ...

#04 > Twitter#04 > Twitter

112

www.starttotweet.be

98

FACEBOOK

99#04 > Facebook#04 > Facebook

100#04 > Facebook#04 > Facebook

101#04 > Facebook#04 > Facebook

102

120

103

Gegevens invullen

• Naam van de pagina (> 200 fans niet meer te wijzigen!)

• Opstart bedrijf

• Goede beschrijving van wat je doet

• Openingsuren

• Contactgegevens

• Website

• Historiek

104

Waarvoor FB gebruiken?• Stand van zaken

• Getuigenissen van klanten

• Waar ben je mee bezig?

• Uitnodiging/Reminder

• Interactie > Feedback

• Aandacht trekken

• In contact blijven

#04 > Facebook#04 > Facebook

123

124

125

126

105

128

111

112

98

PINTEREST

132

133

134

135

136

137

138

98

INSTAGRAM

140

141

142

143

http://iconosquare.com

144

http://www.likeconomics.nl/2014/05/instagram-marketing-zakelijk/

http://iconosquare.com

119

KANSEN & VALKUILEN

SOCIALE MEDIA

#04 > Facebook#05 > Kansen en Valkuilen

120

BIJSLUITER PRINCIPE

#05 > Kansen en Valkuilen

121#05 > Kansen en Valkuilen

Branding!Merkbekendheid

121#05 > Kansen en Valkuilen

Wie zijn we ?!Wat doen we ?

Hoe kunnen wij u helpen?

149

150

122

Leadgeneratie Sales ondersteunend

#05 > Kansen en Valkuilen

152

153

123

Klantenbinding

#05 > Kansen en Valkuilen

123

Lokaal weet u het allemaal! #scholen #restaurants

#omgeving #wijk #buurt

#historiek #winkelen #verenigingen

#05 > Kansen en Valkuilen

124

Marktonderzoek

123

Durf vragen te stellen!

#05 > Kansen en Valkuilen

125

Expertise !

#05 > Kansen en Valkuilen

123

Jij weet meer dan je denkt

#05 > Kansen en Valkuilen

126

TendenZEN

#05 > Kansen en Valkuilen

126

Wat is er hip?

#05 > Kansen en Valkuilen

127

Valkuil... Reputatie

• WAT wordt er over mij gezegd ?

• WIE zegt dat ?

• WELK gevolg wordt eraan gegeven?

#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en Valkuilen

128

7op10 berichten op sociale media!zijn positief

129

131143

#05 > Kansen en Valkuilen

136

GEEN MAGIE MAAR

STRATEGIE#06 > Aan de lijn, klaar, start

137#06 > Aan de lijn, klaar, start

138#06 > Aan de lijn, klaar, start

Pixular.be

Pixular

Pixular.be

Pixular

Pixular.be

Pixular

Pixular.be

Pixular

#05 > In de praktijk

Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o

6. Toekomst

. . .Photo by janineomg - http://flic.kr/p/7Lsz4B

Photo by jpmatth - http://flic.kr/p/a8fjQQ

GIJ ZULT LUISTEREN

LUISTEREN

• bedrijfsnaam

• medewerkers

• merken - producten - websites

• trefwoorden uit sector

• klanten/collega’s/verenigingen

#01

#01

LUISTEREN

• Laat de technologie voor jou werken

• Monitoring

• Social Mention/Google Alerts

• Engagor/Tracebuzz

#01

EngagorSocial media management, analytics and engagement

LUISTEREN NIET VOLDOENDE

#04 > Aan de lijn, klaar, start

BEGRIJPEN IS ESSENTIEEL

#01

#04 > Aan de lijn, klaar, start

#01

#04 > Aan de lijn, klaar, start

Photo by cliff1066™ - http://flic.kr/p/5Mf7xA

GIJ ZULT UWDOELSTELLINGEN

BEPALEN

DOELSTELLINGEN

• Klantentevredenheid verhogen

• Visibiliteit & naambekendheid

• Marktonderzoek

• Expertise

• PR

• Recrutering

• ...

#02

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalen

DOELSTELLINGEN

Zorg dat jouw doelstellingen passen in de globale marketing strategie

van jouw organisatie

#02

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalen

Photo by contemplative imaging - http://flic.kr/p/6pLTXu

GIJ ZULT UW DOELGROEPEN

DEFINIEREN

DOELGROEPEN

KlantenParticulieren

Prospecten Pers

Overheid

JongerenSenioren

Consumenten

#03

Bedrijven

Sollicitanten

Gebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggen

GIJ ZULT UW KANALEN

INRICHTEN

KANALEN #04

Gebod IV: Richt uw kanalen in #SM4KMO

Photo by kevin dooley - http://flic.kr/p/acUsPu

LEG UW BENCHMARKS

VASTPhoto by steve loya - http://flic.kr/p/2h3DRh

#05MEETPUNTEN

• Website bezoekers

• Fans op facebook

• Volgers op Twitter

• Offerte aanvragen

• Vermeldingen in de pers

• Engagement#SM4KMO

GIJ GAAT U ORGANISERENPhoto by police5151 - http://flic.kr/p/6gXUcq

ORGANISEER

• Draagvlak binnen de organisatie

• Sensibiliseer

• SM-coördinator

• Richtlijnen

• Acties & reacties

#06

Gebod VI: Gij zult u organiseren

GIJ ZULT INTEGRERENPhoto by Vermin Inc - http://flic.kr/p/4ymfpb

INTEGREER

• Zowel off-line als on-line

• Website - nieuwsbrief - ...

• Print

#07

Gebod VII: Gij zult de sociale media integreren

205

ZOEKT UW FANS/FRIENDS

FOLLOWERSPhoto by Anne Bennett - http://flic.kr/p/4mk5e8

Zoek jouw fans op...

F-FACTOR

• Word of mouth > world of mouth

• Wie staat achter jouw organisatie of merk?

• Ga partnership aan > ambassadeurs

• Verwen jouw fans!

#08

Wat anderen over jou vertellen

F-FACTOR

Gebod VIII: Zoekt uw fans op

VERTELT ANDEREN

UW VERHAALPhoto by Images by John 'K' - http://flic.kr/p/6kfzwS

#09

Eenvoud Onverwacht

Geloofwaardig Emotie!

Concreet Met een verhaal

#07 Vertel anderen jouw verhaal

182

You can find inspiration in

everything and if you can’t, look again

#09

CONTENTPLAN

Laat regelmatig van jou horen

CONVERSATIE

• Detecteer interessante issues

• Intervenieer en help

• Geef antwoorden en durf vragen te stellen

#10

Gebod IX: Gij gaat de conversatie aan

ORGANISERENGIJ ZULT

ANALYSEREN & BIJSTURENPhoto by Willamor Media - http://flic.kr/p/88r8UC

OPVOLGING

• Doelstellingen gehaald?

• Waarom (niet)?

• Wat deden we (niet) goed?

• Bijsturen waar nodig

#11

Gebod X: Gij zult analyseren en bijsturen

227

De 10 O’s Cor Hospes

#05 > Kansen en Valkuilen

228www.corhospes.nl

229

Opvallen

#05 > Kansen en Valkuilen

230

231

232

233

Oppikken

#05 > Kansen en Valkuilen

Inhaken

1. Actueel

2. Relevant

3. Verras

4. Nieuwswaardig

235

236

237

238

239

240

Inhaken

Alles met mate(n)

242

Opfleuren

#05 > Kansen en Valkuilen

243

244

245

246

Opleuken

#05 > Kansen en Valkuilen

Opleuken

Entertainment

Gaming

248

249

250

Oplossen

#05 > Kansen en Valkuilen

Oplossen

Gratis dienst

Veraangenaamt dagelijkse leven

252

253

Opleiden

#05 > Kansen en Valkuilen

Opleiden

Verrijk het leven van mensen door educatie

Van vermaken naar verrijken

255

256

257

Openstellen

#05 > Kansen en Valkuilen

Openstellen

Durf te communiceren

Eerlijk & oprecht

Kleine dingen

In functie van klantvriendelijkheid

182

You can find inspiration in

everything and if you can’t, look again

#09

260

261

Tips voor thuis: mediawijsheid

#05 > In de praktijk

Photo by josullivan.59 - http://flic.kr/p/oomhB

Denk aan jouw grootmoeder

Blijf steeds jezelf

No story, no glory.Breng jouw eigen verhaal

Weinig aan toe te voegen

Authenticiteit

Wees trendy

Maak het overal kenbaar

Toon dat je een expert bent

Iedereen wil gelijk halen

Vinger aan de pols

Trap niet in de technologieval

Zorg dat SM geen SM wordt

<a href="http://www.shutterstock.com/gallery-652045p1.html?cr=00&pl=edit-00">

Geen sprint

Houd het boeiend!

Denk na voor je iets zegt. MEDIAWIJS!

205

279

280

281

282

207

En wat hebben we vandaag geleerd ?

208

Maak Content voor uw Publiek

en maak uw Publiek Content

#11

209194

Contact

Vragen, opmerkingen of suggesties?

Stefaan Lammertyn/Pixular

stefaan@pixular.be

www.sm4kmo.be Volg ons ook op Twitter: @slk8500

#SM4KMO